การสนทนาทางธุรกิจที่สร้างสรรค์จบลงด้วยการแก้ปัญหาและการปฏิสัมพันธ์ที่ได้ผลของคู่สนทนา ผู้คนพูดคุยกำหนดการพัฒนาความสัมพันธ์กับคู่สนทนา
ผู้เข้าร่วมแต่ละคนตั้งเป้าหมาย - เพื่อสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับตัวเอง การด่วนสรุปเกี่ยวกับคู่ต่อสู้อาจนำไปสู่การกล่าวหาที่เป็นเท็จ ไม่เอื้อต่อผลลัพธ์ที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาทักษะของผู้ฟังที่กระตือรือร้นและอดทนต่อความคิดเห็นของผู้อื่น
ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ ขอแนะนำให้แสดงความสนใจเพิ่มขึ้นเพื่อให้คู่ค้าที่มีศักยภาพเห็นคู่สนทนาที่สนใจอยู่ข้างหน้าพวกเขา ในคำศัพท์ของผู้เจรจาที่มีประสบการณ์ มีวลีที่ยืนยันสิ่งนี้: "ฉันเข้าใจ", "แน่นอน", "ใช่แล้ว" หากพวกเขาฟังดูจริงใจและสบายใจ คู่สนทนาก็จะพูดอย่างอิสระมากขึ้น
สิ่งสำคัญที่ต้องจำเกี่ยวกับกฎของกระจกสะท้อนอารมณ์ที่สังเกตพบในกระบวนการสนทนาทางธุรกิจ มีความสม่ำเสมอที่ร้ายกาจที่ก่อให้เกิดความก้าวร้าวของคู่สนทนาคนหนึ่งจากความประหม่าของอีกฝ่ายหนึ่ง การเสียดสีจากความตระหนี่ ความโกรธจากความโกรธ
เพื่อให้บรรลุผลตามที่คาดไว้ สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับข้อผิดพลาดที่ทำโดยคู่ต่อสู้ ไม่แนะนำให้จัดหมวดหมู่: "ไม่จริง!" วิธีการที่มีไหวพริบใช้วลีที่สงบซึ่งไม่ทำลายการติดต่อ วลีสั้น ๆ เป็นสัญลักษณ์ของรสนิยมที่ไม่ดี เป็นเรื่องปกติที่จะเพิ่มคำลงในคำตอบที่แสดงทัศนคติเชิงบวกในความหมาย
โครงร่างของการสนทนาทางธุรกิจคือการค้นหาจุดติดต่อทั่วไป ดังนั้นจึงควรเริ่มต้นด้วยคำถามที่มีความคิดเห็นแตกต่างกัน วลีแรกควรเป็นแบบที่คู่สนทนาเปล่งเสียงตกลง พฤติกรรมนี้บังคับให้ฝ่ายตรงข้ามเคารพผลประโยชน์ของอีกฝ่าย