การจัดหาลูกค้าเป็นเรื่องยาก แต่บ่อยครั้งก็สำคัญ จะทำอย่างไรเพื่อไม่ให้ขุ่นเคืองบุคคลและรักษาความเป็นหุ้นส่วนกับเขา? ปฏิบัติตามกฎง่ายๆ แต่ทรงพลังสองสามข้อ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
อย่าพูดว่าไม่ทันที ขั้นแรก ถามลูกค้าว่าทำไมเขาถึงต้องการสิ่งนี้ อย่าเพิ่งถาม แค่ถาม ลูกค้าอาจเข้าใจว่าข้อเสนอนี้ไม่ประสบผลสำเร็จโดยการอธิบายความปรารถนาของพวกเขาให้คุณฟัง หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พูดว่า "ไม่" สั้นๆ และชัดเจน
ขั้นตอนที่ 2
อย่าเล่นหน้ายืดเยื้อโดยหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจ แค่พูดว่า "เป็นไปไม่ได้" รอปฏิกิริยาของลูกค้า ปล่อยให้เขาพูดไม่ขัดจังหวะเขาฟังในความเงียบ
ขั้นตอนที่ 3
หากการปฏิเสธของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับลูกค้า ให้ก้าวไปข้างหน้า: "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย มาพยายามหาทางแก้ไขด้วยกัน" หากลูกค้าไม่สบายใจกับการถูกปฏิเสธ ให้ไปยังหัวข้อถัดไป แต่โดยปกติแล้วผู้คนจะไม่สนใจฟังคำแนะนำของคุณ อธิบายตำแหน่งของคุณ ในขณะเดียวกัน อย่าแก้ตัว อย่าขอโทษ นี่คือวิธีที่คุณแสดงความผิดและความไม่มั่นคงของคุณ
ขั้นตอนที่ 4
เสนอวิธีแก้ปัญหา โดยปกติแล้ว ทางออกที่เกิดจากการค้นหาร่วมกันจะเหมาะกับทั้งสองฝ่าย
ขั้นตอนที่ 5
เราขอแนะนำให้คุณแยกคำบางคำออกจากคำพูดของคุณและแทนที่ด้วยคำที่ประสบความสำเร็จมากกว่า คอลัมน์แรกมีคำและวลีที่ไม่ต้องการ คอลัมน์ที่สองมีคำพ้องความหมายที่แนะนำ ขออภัย ขอบคุณ
แต่ยัง.
ฉันไม่รู้ - ฉันจะรู้
คุณไม่เข้าใจ - ฉันพูดไม่ถูกต้อง
นี่ไม่ใช่ความผิดของฉัน แต่เพื่อนร่วมงานของฉัน - ฉันจะดูแลเรื่องนี้เป็นการส่วนตัว
คุณควรมี - ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณ …
คุณคิดผิด โปรดชี้แจง และจำไว้ว่าลูกค้าไม่ได้ไม่พอใจคุณ แต่ด้วยสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าการออกจากที่นั่นจะช่วยขจัดปัญหาทั้งหมด