การเรียกร้องคือคำแถลงจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับองค์กร (รวมถึงธนาคาร) ที่ให้บริการ รวมถึงบริการทางการเงินแก่ผู้บริโภค ในการตัดสินใจเรื่องร้องเรียน คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการยื่นคำร้องอย่างถูกต้อง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
โดยสังเขปโดยปราศจากอารมณ์ที่ไม่จำเป็น ให้ระบุแก่นแท้ของการอ้างสิทธิ์ (อะไร ที่ไหน เมื่อไร และภายใต้สถานการณ์ใด) ตัวอย่างเช่น ถ้อยคำ: “ในแผนกของคุณ พนักงานที่รับใช้ฉันหยาบคายกับฉัน โปรดเข้าใจ”จะผิด ถ้อยคำที่ถูกต้อง: “วันนี้ 13 ธันวาคม 2011 ที่สาขา N455 ผู้ดำเนินการ Petrova A. A. ซึ่งรับใช้ฉัน เป็นคนไม่เป็นมิตรและยอมให้ตัวเองพูดกับฉันอย่างรุนแรง ฉันขอให้คุณดำเนินการกับพนักงานธนาคารคนนี้ ฉันขอให้คุณแจ้งการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมาย ตามที่อยู่: 180025, Pskov, ถนน Yubileinaya, บ้าน 50, อพาร์ตเมนต์ 228
ขั้นตอนที่ 2
ในการร้องเรียน ให้ระบุความต้องการของคุณให้ชัดเจน เช่น การคำนวณจำนวนหนี้ใหม่ การลงโทษพนักงาน เป็นต้น การดำเนินการนี้จะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการจัดการกับการร้องเรียนของคุณลงได้อย่างมาก ซึ่งจะทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างเป็นรูปธรรมในกรอบเวลาที่สั้นลง
ขั้นตอนที่ 3
หากธนาคารที่คุณต้องการยื่นคำร้องไม่มีแบบฟอร์มพิเศษ ให้ระบุการร้องเรียนในรูปแบบใดๆ โดยระบุชื่อนามสกุล ข้อมูลหนังสือเดินทาง ที่อยู่จริงของที่อยู่อาศัย และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
ขั้นตอนที่ 4
ในการร้องเรียน ให้ระบุวิธีที่คุณต้องการรับผลการพิจารณาด้วย ตัวอย่างเช่นทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์
ขั้นตอนที่ 5
หากคุณมีเอกสารใด ๆ ที่ยืนยันการทำงานที่ผิดกฎหมายของพนักงานธนาคาร โปรดแนบสำเนาเอกสารเหล่านี้ในการเรียกร้องของคุณ
ขั้นตอนที่ 6
เมื่อเขียนคำร้องแล้วขอให้เจ้าหน้าที่รับรองและมอบสำเนาให้คุณ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของเอกสารนี้ในขั้นตอนต่างๆ ของการพิจารณา
ขั้นตอนที่ 7
หากพนักงานเก็บเงินปฏิเสธที่จะรับคำร้องเรียนจากคุณ ให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมใบตอบรับที่ร้องขอ
ขั้นตอนที่ 8
เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน ให้พยายามเขียนคำร้องของคุณด้วยลายมือขนาดใหญ่ที่อ่านออกง่าย