ผู้จัดการบางคนถามตัวเองว่าจะขายบริการอย่างไรให้ถูกต้องเพราะกำไรขององค์กรขึ้นอยู่กับมัน การขายบริการต้องการให้ผู้รับเหมาให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับความต้องการของลูกค้า เนื่องจากเป็นความประทับใจของลูกค้าที่สร้างชื่อเสียงให้กับบริษัท ในบทความนี้ ฉันต้องการบอกคุณถึงวิธีการขยายฐานลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้
การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
ก่อนอื่น คุณต้องระบุกลุ่มคนที่จะสนใจบริการของคุณ ในการทำเช่นนี้คุณสามารถทำการสำรวจทางสังคมวิทยาแบบสำรวจ เพื่อระบุโปรไฟล์ของลูกค้า ประเมินลักษณะทางประชากร กล่าวคือ อายุ เพศ อาชีพ สถานภาพสมรส หากคุณไม่ต้องการดำเนินการนี้ด้วยตนเอง โปรดติดต่อบริษัทการตลาด
จดจำลักษณะและนิสัยของลูกค้า
เมื่อทำงานกับลูกค้า อย่าลืมถามถึงความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา นั่นคือ คุณต้องเรียนรู้ที่จะฟังลูกค้าและดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการสนทนา อย่าลืมบันทึกทุกอย่างลงในการ์ดพิเศษหรือบนคอมพิวเตอร์ ทำไมสิ่งนี้จึงจำเป็น? สมมติว่าลูกค้าที่คุณเคยทำงานกับผู้ติดต่อคุณอีกครั้ง คุณไม่ต้องถามเกี่ยวกับความปรารถนาของเขา โดยการเปิดการ์ด ท่านจะได้รับข้อมูล คุณยังสามารถเอาใจเขา ตัวอย่างเช่น คุณให้บริการปรับปรุงอพาร์ตเมนต์ คุณได้รับคำสั่งจากครอบครัวที่กำลังซ่อมแซมลูกที่ยังไม่เกิดเมื่อไม่กี่เดือนก่อน ทารกเกิดมาพวกเขาตัดสินใจที่จะปรับปรุงห้องน้ำ ให้ชุดเด็กทารกแก่พวกเขา เรื่องเล็ก แต่ดี!
อย่ากวนตีน
บางบริษัทแจ้งลูกค้าเป็นระยะเกี่ยวกับโปรโมชั่น สินค้าใหม่ ทางโทรศัพท์ บริการนี้บางครั้งน่ารำคาญมาก และการโทรไม่ตรงเวลา ดังนั้นคุณสามารถใช้ข้อความ SMS หรืออีเมลเพื่อแจ้งได้ หากลูกค้าสนใจ เขาจะโทรหาคุณและชี้แจงรายละเอียด
สร้างรายการบริการที่ยืดหยุ่น
เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ คุณต้องเสนอบริการในราคาที่แตกต่างกัน นั่นคือ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณมีให้สำหรับทั้งผู้มีรายได้สูงและรายได้ต่ำ ตัวอย่างเช่น คุณมีส่วนร่วมในการให้บริการด้านเครื่องสำอาง คุณสามารถเสนอขั้นตอนที่มีราคาแพงให้กับคนร่ำรวยและคนที่มีรายได้น้อย - ขั้นตอนโดยใช้ผลิตภัณฑ์ราคาถูก
ใช้ระบบโบนัสหรือส่วนลด
ให้ออกบัตรคลับการ์ดให้เขาเพื่อรักษาลูกค้า คุณสามารถสร้างระบบส่วนลดที่เปอร์เซ็นต์ส่วนลดจะเพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับบริการที่ใช้ คุณยังสามารถให้โบนัส ตัวอย่างเช่น คุณให้บริการทำผม ทำให้การตัดผมทุกสิบครั้งฟรี