เป็นการยากที่จะเซอร์ไพรส์ลูกค้าโรงแรมที่มีบริการทุกประเภทมากเกินไป ความเชื่อที่เป็นที่ยอมรับว่าผู้เยี่ยมชมควรพอใจกับสิ่งที่เสนอให้กับเขานั้นไม่ได้มีส่วนในการพัฒนาธุรกิจ ในการดึงดูดแขก คุณต้องคิดถึงกลยุทธ์การบริการทั้งหมด
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ จัดบริการในลักษณะที่ผู้เข้าชมรู้สึกได้รับการดูแล อย่าให้ลูกค้ารอนานสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ คอยดูผู้ดูแลระบบที่รับสายและรับแขก ถ้าคนต้องการจองห้องพักแต่ไม่สามารถผ่านได้ เขามักจะไปโรงแรมอื่น ดังนั้นอย่าปล่อยให้ตัวเองพลาดผู้เข้าชม เจ้าของโรงแรมไม่น่าจะสามารถติดตามทุกอย่างได้โดยลำพัง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องควบคุมพนักงานด้วยโบนัสและค่าปรับ ซึ่งจะเพิ่มแรงจูงใจในการต้อนรับลูกค้า
ขั้นตอนที่ 2
สร้างเว็บไซต์สำหรับโรงแรมของคุณ ด้วยการแข่งขันระดับสูงในด้านนี้ เป็นการดีกว่าที่จะมอบความไว้วางใจในการโปรโมตพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตให้กับผู้เชี่ยวชาญ จัดบริการบนเว็บไซต์ที่ให้ลูกค้าเลือกเงื่อนไขส่วนตัวสำหรับการเข้าพักในโรงแรม ให้แขกเลือกของเล็กๆ น้อยๆ ที่ชอบ เช่น ไส้หมอน สีลินิน อาหารที่ชอบ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถจัดหาวันหยุดพักผ่อนที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้มาเยือนแต่ละคนซึ่งเขาจะใช้ชีวิตตามเงื่อนไขของตนเอง
ขั้นตอนที่ 3
ดึงดูดลูกค้าที่มีเด็ก ไม่ใช่ทุกโรงแรมจะอวดโอกาสในการจัดวันหยุดพักผ่อนที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้าที่มีเด็กๆ ได้ สร้างสนามเด็กเล่น จ้างพี่เลี้ยงและรวมอาหารทารกไว้ในเมนู ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมากที่ไม่สามารถรับบริการที่เหมาะสมในสถานประกอบการส่วนใหญ่ในรัสเซียได้
ขั้นตอนที่ 4
ทำบัตรส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำและจัดระเบียบส่วนลดสำหรับบริการของคุณหลายสัปดาห์ สำหรับลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมโรงแรมของคุณเป็นระยะ คุณต้องสร้างระบบการให้รางวัล ทำของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ดีที่จะช่วยให้คุณวางใจแขกเพิ่มเติมได้