คุณสามารถเรียนรู้วิธีการขายช้างและหมูได้สำเร็จ สิ่งสำคัญคือไม่ทำให้เสียชื่อเสียงของคุณ ผู้เขียนหนังสือ "How to Sell an Elephant, or 51 Methods of Making a Deal" Asya Barysheva เปิดเผยความลับของความเชี่ยวชาญบนพื้นฐานของการศึกษาจำนวนมาก
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เนื่องจากตลาดกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต โลกจึงถูกแบ่งออกเป็นผู้ขายและผู้ซื้อ บุคคลสลับกันปรากฏในบทบาทหนึ่งหรืออีกบทบาทหนึ่ง หนังสือของ Asya Barysheva โค้ชการขายธุรกิจ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับวิธีการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสรุปข้อตกลงตามชื่อ หลังจากทั้งหมด คุณต้องสร้างผู้ติดต่อ ข้อตกลง มองหาความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
แน่นอนว่าผู้ขายเกิดมา แต่ผู้เขียนพร้อมกับนักจิตวิทยาธุรกิจจำนวนมากระบุว่าศิลปะนี้สามารถเรียนรู้ได้ ประสิทธิภาพระดับมืออาชีพมีมูลค่าสูงและควรได้รับการติดตาม ซึ่งจะช่วยคลังเทคนิคขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับความมั่นใจในตนเอง การควบคุมตนเอง ความสามารถในการติดต่อ โต้ตอบกับลูกค้าในระดับที่ไม่ใช้คำพูด นำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการ สนทนา และทำงานกับการคัดค้าน.
ขั้นตอนที่ 2
สร้างการติดต่อลูกค้า 1. ดูลูกค้าของคุณ มารยาท สีหน้า ท่าทาง มุมมอง จะบอกอะไรได้มากมาย จะช่วยใช้วิธี "ติด" กับบุคคล
2. ฟังมากขึ้น ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น
3. สบตา
4. ใช้เทคนิคการสื่อสารแบบอวัจนภาษา
ขั้นตอนที่ 3
5.นำเสนอสินค้า/บริการให้ถูกต้อง เปลี่ยนการตั้งค่าจาก "ขาย" เป็น "ช่วยคุณเลือก" เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจมากขึ้น
6. ใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจอย่างจริงจังในการนำเสนอของคุณ
7. เปลี่ยนคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ให้เป็นประโยชน์
8. ใช้คำโน้มน้าวใจ ผู้เขียนให้รายชื่อคำพูดที่น่าเชื่อของอาร์. มอร์แกน
9. รักษาอารมณ์ของคุณให้สูง
10. แสดงอารมณ์เชิงบวก สดใส แต่อย่าสูงส่ง
11. ใช้ตัวเลข
12. ใช้คำศัพท์เฉพาะทาง แต่ในระดับที่คู่สนทนาสามารถเข้าถึงได้
13. ใช้ความชัดเจน
14. จูงใจลูกค้าในการดำเนินการ
15. ใช้อุปมาอุปมัยเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะฟังคุณ
16. ใช้ภาพแห่งอนาคต
17. ใช้ชื่อที่มีชื่อเสียงหากคุณรู้จักชื่อเหล่านั้นที่ลูกค้าของคุณกำหนดเป้าหมาย
18. ใช้เทคนิคการเปรียบเทียบอย่างแข็งขัน
19. ถามคำถามเดียวเพื่อสร้างความสนใจของลูกค้า
20. เรียนรู้ที่จะให้คำชมที่จริงใจซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า
21. ใช้วิธีการของ "คำถามเชิงสังคม", "3" ใช่ ", คำถามเชิงบวก
ขั้นตอนที่ 4
จัดการกับความกังวลของลูกค้า 22. ปฏิเสธพฤติกรรมที่ผิดพลาด เช่น การโต้เถียง การแก้ตัว
23. แปลความตื่นเต้นของคุณเป็นความกระตือรือร้น เพราะหากลูกค้าสงสัย ความสนใจของเขาก็จะเพิ่มมากขึ้น
24. เรียนรู้ที่จะระบุแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ภายใต้ข้อสงสัยของลูกค้า
25. ใช้คำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงข้อกังวลของลูกค้า
26. จำไว้ว่าคำตอบที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับผู้ซื้อคือคำตอบของเขาเอง
27. ใช้เทคนิค “เห็นด้วยและหักล้าง” เมื่อคุณไม่สามารถเห็นด้วยกับข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างแจ่มแจ้ง
28. เรียนรู้ที่จะได้รับความยินยอมจากลูกค้าสำหรับทุกข้อโต้แย้งของคุณ มิฉะนั้น มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะเปลี่ยนไปใช้อาร์กิวเมนต์ใหม่
29. สรุปการสนทนากับลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยความสงสัยและข้อโต้แย้งเชิงบวกของคุณที่เขาเห็นด้วย
30. ค่าความนิยมคือการลงทุนในอนาคต อย่าท้อแท้หากลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาทัศนคติที่เป็นมิตรและให้เกียรติเขา เมื่อลูกค้า "ครบกำหนด" มันจะช่วยให้เขากลับมาหาคุณ
ขั้นตอนที่ 5
เรียนรู้ที่จะปิดการค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 31. เมื่อสรุปให้ใช้เทคนิค "7 บวก 2 ลบ"
32.อย่าลืมเน้นข้อดีและข้อเสียทั้งหมด เน้นว่ามีข้อดีมากกว่า ใช้ข้อโต้แย้งและความชัดเจนของลูกค้าเมื่อระบุข้อดีและข้อเสีย
33. ไปที่ขั้นตอนของการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น หากลูกค้า "เปิดเผย" ต่อคุณ ท่าเปิดจะเป็นหลักฐาน
34. ใช้วลีที่เป็นประโยชน์เพื่อให้เข้ากับพิธีการและหลีกเลี่ยงคำที่ทำให้ตกใจ
35. เตรียมตัวเอง 5-7 คำถามทางเลือกเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 6
เรียนรู้ที่จะหาทางออกจากความขัดแย้ง 36. เรียนรู้ที่จะอดทนและเข้าใจลูกค้าที่ขัดแย้งและรำคาญ
37. ปฏิเสธกลยุทธ์การสื่อสารที่นำไปสู่ความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น: การตอบโต้เชิงรุก หลีกเลี่ยงสถานการณ์ การหลอกลวง และการให้เหตุผล
38. ให้ลูกค้าที่หงุดหงิดพูดและฟัง
39. ระบุคำวิจารณ์ ถามคำถามอื่น
40. ใช้เทคนิค “การดึงคำวิจารณ์” เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสแสดงข้อร้องเรียนทั้งหมด
41. แสดงความเข้าใจและเปิดเผยความรู้สึกของคุณในการสนทนากับลูกค้าอย่างเปิดเผย
42. เพื่อตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่ยุติธรรม ปฏิกิริยาที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวคือเห็นด้วยกับความจริงที่เป็นไปได้
43. จัดให้มีช่องทางที่เป็นที่ยอมรับของสังคมสำหรับการระคายเคืองของคุณหลังจากติดต่อกับลูกค้าที่ยากลำบาก
44. พิจารณาลูกค้ายากๆ ให้โอกาสคุณในการพัฒนาความเป็นมืออาชีพของคุณ
45. เรียนรู้ที่จะ "ใส่รองเท้า" ของลูกค้าและมองสถานการณ์ด้วยตาของเขา
46. เรียนรู้ที่จะวิเคราะห์พฤติกรรมของคุณว่ากระตุ้นหรือต่อต้านความขัดแย้งในระดับใด
47. มีความยืดหยุ่นในการจัดการกับลูกค้าประเภททางจิตวิทยาที่แตกต่างกัน
ขั้นตอนที่ 7
ทำงานบนความมั่นใจของคุณ 48. ความรักในอาชีพของคุณจะเพิ่มความมั่นใจในตนเองให้กับคุณ
49. การมีทัศนคติเชิงบวกและความเคารพต่อตนเองและผู้อื่นเป็นพื้นฐานของความมั่นใจเช่นกัน
50. ปลูกฝังความมั่นใจด้วยแบบฝึกหัดเฉพาะ
51. ในขณะที่ทำตามแบบแผน ตามเทคนิคการทำข้อตกลง ยังต้องพึ่งพาความรู้สึกและความรู้สึกของตัวเองในการจัดการกับลูกค้า
