การเจรจาต่อรองเป็นทักษะอันมีค่าที่ต้องใช้เวลาหลายปี พนักงานขายมืออาชีพที่มุ่งเน้นผลลัพธ์รู้วิธีค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ใช้แนวทางที่ถูกต้องกับเขา และปิดข้อตกลงกับเขา หากต้องการเรียนรู้ทั้งหมดนี้ คุณต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพัฒนากฎของคุณเอง ซึ่งหลังจากนั้นคุณจะประสบความสำเร็จในการดำเนินการ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สิ่งสำคัญที่สุดคือการสร้างความประทับใจแรกพบ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเสียงและท่าทางของคุณ สิ่งที่คุณพูดนั้นไม่สำคัญ คุณควรดูเรียบร้อย รวบรวม และมั่นใจ เมื่อคุณพบเป็นคนแรกที่จะปรบมือและทักทาย แนะนำตัวเองและค้นหาชื่อของคู่สนทนา พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่ฟุ้งซ่านเพื่อบรรเทาความเครียดที่อาจเกิดขึ้น การยิ้มอย่างมีเมตตาและท่าทางที่เปิดกว้างจะยิ่งตอกย้ำความประทับใจที่ดีและช่วยสร้างการติดต่อ ปฏิบัติตาม "กฎสามข้อ": รอยยิ้ม คำชม คำถามที่ลูกค้าจะตอบว่า "ใช่" แน่นอน
ขั้นตอนที่ 2
เมื่อมีการติดต่อแล้ว คุณสามารถลงมือทำธุรกิจได้ อธิบายความเชี่ยวชาญของคุณและคุณสามารถเริ่มถามคำถามที่จะนำไปสู่ข้อตกลงได้ นี่เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น คำถาม-ความคิดเห็น คุณนำข้อเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับหัวข้อการสนทนาของคุณมา และค้นหาความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ คำถามนำ ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นความคิดของคู่สนทนาซึ่งจะนำไปสู่ข้อสรุปที่คุณต้องการ คำถามที่เหมาะสม คุณสามารถถามคำถามนี้กับลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของเขา หรือเกี่ยวกับกิจกรรมของเขา คำถามนี้เกิดขึ้นเมื่อมีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับบริษัทของลูกค้า ในคำถาม คุณสรุปข้อสรุปที่คุณได้มาจากลูกค้าระหว่างการสนทนาเพื่อเป็นฉันทามติ คำถามชี้แจง. หากลูกค้าไม่เปิดใจเพียงพอ คุณสามารถค้นหาความคิดเห็นของเขาได้จากคำถาม: "คุณชอบไหม", "บางทีคุณอาจไม่พอใจกับ … " การมอบหมายคำถาม คำถามนี้เป็นความพยายามที่จะมาถึงข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ที่เรียกว่าสัมปทานต่อสัมปทาน ตัวอย่างเช่น: "ถ้าเราให้ส่วนลดคุณ คุณจะพบกันครึ่งทางหรือไม่"
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อถามคำถาม จงเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น กล่าวคือ อย่าขัดจังหวะในขณะที่บุคคลนั้นกำลังพูด ให้พูดซ้ำ (ไม่ใช่แบบฉบับคาร์บอน แต่ราวกับชี้แจงว่า “ท่านว่า…”) อย่า เถียง. แทนที่จะเข้าสู่ความขัดแย้งทางความคิดเห็น (ลูกค้าปิดปากอย่างแน่นหนา) ให้พูดว่า "คุณพูดว่า … ฉันเห็นด้วย มุมมองของคุณมีสิทธิ์ที่จะเป็น แต่ … " การทำเช่นนี้ คุณจะค่อยๆ นำลูกค้าไปปิดดีล
ขั้นตอนที่ 4
ผลลัพธ์เชิงบวกของการติดต่อกับลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นการสรุปข้อตกลง หากคุณพบแนวทาง คราวหน้าคุณจะได้เป็นหุ้นส่วนอย่างแน่นอน