ความสำเร็จส่วนบุคคลของคุณและรายได้ของบริษัทที่คุณทำงาน โดยทั่วไป ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างถูกต้องเพียงใด
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจเมื่อติดต่อกับลูกค้า พยายามรักษาคำพูดของคุณให้ถูกต้องและปราศจากคำที่เป็นกาฝาก สร้างวลีของคุณกระชับและชัดเจน ในสถานการณ์ใด ๆ จะไม่คุ้นเคยกับลูกค้า นอกจากนี้ ห้ามมิให้ละเมิดสิทธิ์ใดๆ ของคู่ค้าทางธุรกิจของคุณโดยเด็ดขาด แสดงความเคารพต่อลูกค้าของคุณ อย่าละเลยความคิดเห็นของพวกเขา พยายามตอบกลับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรโดยเร็วที่สุด หากปัญหาต้องการการตัดสินใจหรือปรึกษาหารือกับฝ่ายบริหารเป็นเวลานาน ให้เตือนลูกค้าว่าคุณได้จดบันทึกจดหมายของเขาแล้ว และระบุวันที่โดยประมาณที่คุณสามารถปรับทิศทางได้ ในขณะเดียวกัน การสรุปสถานการณ์ปัจจุบันโดยสังเขปจะเป็นประโยชน์ จากนั้นลูกค้าจะเข้าใจว่าอะไรคือสาเหตุของการตอบกลับที่ยาวนานเช่นนี้
ขั้นตอนที่ 2
แม้ว่าคุณจะมีงานจำนวนมากและมีลูกค้าจำนวนมาก คุณไม่ควรประกาศให้แต่ละคนทราบว่ามีลูกค้ารายอื่นๆ อยู่ข้างหน้าเขากี่คน พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความโปรดปรานเป็นพิเศษของคุณและรู้สึกว่าพวกเขาได้รับเลือก แน่นอนว่าในขณะที่ทำสิ่งนี้ คุณควรเคารพในศักดิ์ศรีของตัวเอง ไม่เช่นนั้นบุคคลนั้นจะไม่เห็นคุณเป็นคนๆ หนึ่ง ใจเย็นและสุภาพ แต่อย่าพูดประชดประชันกับบุคคลนั้น
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อขายสินค้าหรือบริการ ให้ค้นหาความต้องการของลูกค้าก่อน แล้วจึงค่อยไปที่การนำเสนอ ผู้จัดการบางคนทำผิดพลาดครั้งใหญ่ พวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมคนถึงมาหาพวกเขา สิ่งที่กระตุ้นให้บริษัทติดต่อองค์กรของพวกเขา และเริ่มเสนอบางสิ่งในทันที การขายดังกล่าวอาจไม่เกิดขึ้นอย่างแม่นยำเพราะในกรณีนี้ผู้ขายไม่ได้ระบุความต้องการของผู้ซื้อ ค้นหาว่าลูกค้าของคุณเป็นอย่างไรบ้าง เขาคาดหวังอะไร จากนั้นจึงเริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อตอบสนองต่อการคัดค้านของลูกค้า ให้ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ อย่าโต้เถียงกับผู้ซื้อ ฟังความสงสัยของเขาหรืออ้างสิทธิ์จนจบ อย่าขัดจังหวะลูกค้า ปล่อยให้เขาพูด จากนั้นแสดงให้เห็นว่าคุณแบ่งปันข้อกังวลของเขาและคำถามของเขามีมูล หากเป็นไปไม่ได้ อย่างน้อยก็แสดงว่าคุณเข้าใจลูกค้า คุณสามารถถามคำถามชี้แจงเพื่อชี้แจงสถานการณ์ แล้วตอบข้อโต้แย้งให้ชัดเจน ชัดเจน และมีเหตุผล ตรวจสอบว่าลูกค้าเข้าใจคุณหรือไม่ และดูว่าคุณได้ขจัดข้อสงสัยของเขาหรือไม่
ขั้นตอนที่ 5
วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าคือหัวใจของการปฏิบัติต่อลูกค้า หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนวัวเงินสด คุณไม่น่าจะสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล และเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าด้วยความเคารพ ความเอาใจใส่ และความสนใจอย่างจริงใจ แสดงนิสัยและความปรารถนาที่จะช่วยเหลือของคุณ เขาจะรู้สึกได้