คุณทำการซื้อ แต่พบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อที่บ้าน หรือตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ที่ซื้อมานั้นใช้งานได้ระยะหนึ่งแล้วก็พัง เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินและทำอย่างไรอย่างรวดเร็วและไม่ต้องกังวล?
มันจำเป็น
- - กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค";
- - ปากกา;
- - กระดาษ.
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในกรณีนี้ กฎหมายคืออาวุธหลักของคุณ ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หากพบว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ยุติสัญญาซื้อขายภายใน 15 วันนับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ให้กับผู้บริโภค สิ่งนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ใด ๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ข้อยกเว้นคือหากผู้ขายตกลงข้อบกพร่องก่อนหน้านี้ เหล่านั้น เครื่องใช้ในครัวเรือนลดราคาเนื่องจากรอยขีดข่วนบนพื้นผิวไม่สามารถคืนได้
ขั้นตอนที่ 2
โปรดทราบว่ากฎหมายกำหนดเส้นตายสำหรับการคืนสินค้าให้ถูกต้องตั้งแต่วันที่โอนไม่ใช่การซื้อ หากคุณซื้อตู้เย็นและนำมาให้คุณในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา ระยะเวลาในการยื่นคำร้องจะเริ่มตั้งแต่วันที่ตู้เย็นอยู่ในบ้านของคุณ ในกรณีนี้ ให้แนบสำเนาใบแจ้งหนี้หรือเอกสารอื่น ๆ ในการรับสินค้า
ขั้นตอนที่ 3
เขียนคำร้องขอคืนสินค้า ในใบสมัคร ให้ระบุชื่อผู้ขาย ที่อยู่ร้าน รายละเอียดหนังสือเดินทาง ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ ระบุสาระสำคัญของการอ้างสิทธิ์ของคุณ อย่าลืมระบุแบรนด์ SKU ของผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ ให้แน่ใจว่าได้ระบุว่าเป็นการยุติข้อตกลงในการซื้อและขายที่คุณต้องการหากคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมสินค้า พยายามเขียนข้อความของคุณให้ถูกต้องและชัดเจน โดยระบุชื่อบทความที่คุณอ้างอิง บางทีผู้ขายอาจไม่ต้องการคืนเงินให้คุณเลย และคงจะดีถ้าเขาเข้าใจว่าเขากำลังติดต่อกับบุคคลที่รู้หนังสือถูกต้องตามกฎหมาย
ขั้นตอนที่ 4
ทำสำเนาคำสั่งสองชุด ร้านค้าขนาดใหญ่มีแผนกเคลมซึ่งคุณสามารถไป พนักงานร้านค้าต้องยอมรับใบสมัครโดยลงนามและประทับตราวันที่ เก็บสำเนาที่ลงนามไว้หนึ่งฉบับสำหรับตัวคุณเอง ในร้านค้าขนาดเล็ก คุณสามารถแสดงใบแจ้งยอดกับผู้ขายได้
ขั้นตอนที่ 5
ใบสมัครของคุณจะต้องตัดสินใจภายในเจ็ดวัน ในกรณีที่มีข้อบกพร่องในสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ช่วงเวลานี้อาจเพิ่มขึ้นเป็น 20 วัน ผู้ขายสามารถดำเนินการตรวจสอบได้โดยออกค่าใช้จ่ายเอง
ขั้นตอนที่ 6
หากคุณต้องเผชิญกับความหยาบคาย ความไม่เป็นมืออาชีพในส่วนของพนักงานร้านค้า ให้ค้นหาที่อยู่อีเมลของร้านค้าบนอินเทอร์เน็ตและเขียนคำร้องเรียนไปยังฝ่ายบริหาร ในการร้องเรียน ให้ระบุชื่อพนักงานและระบุสาระสำคัญของการร้องเรียน สังเกตรูปแบบการเขียนทางธุรกิจ ไม่ใช้ส่วนตัว ใช้ชื่อบทความของกฎหมายที่คุณอ้างถึง ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ สิ่งนี้จะช่วยได้ในกรณีส่วนใหญ่
ขั้นตอนที่ 7
จะเกิดอะไรขึ้นหากพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคหลังจากผ่านไป 15 วัน ตามกฎหมายแล้ว คุณมีสิทธิ์เรียกร้องให้ยกเลิกสัญญาการขายได้ มีความแตกต่างกันนิดหน่อยในคำว่า "จำเป็น" - จะกำหนดได้อย่างไร? คุณสามารถออกเอกสารที่ระบุว่าสินค้ามีข้อบกพร่องร้ายแรงและต้องส่งคืนให้กับร้านค้าที่เวิร์กช็อปการรับประกัน ซึ่งคุณจะติดต่อกับการเสีย ต้องส่งคืนอุปกรณ์ไปยังร้านค้าด้วย ซึ่งอยู่ระหว่างการซ่อมแซมในระหว่างปีของระยะเวลาการรับประกันนานกว่า 30 วัน นำสำเนาออกจากเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซ่อมซึ่งแนบมากับใบสมัคร
ขั้นตอนที่ 8
ควรสังเกตว่าในกรณีนี้ ในความเป็นจริง การแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นเงินทำได้ยากกว่ามาก ดังนั้น หากคุณต้องการเก็บความกระวนกระวายใจและยังไม่พร้อมที่จะฟ้องร้อง มันอาจจะคุ้มค่าที่จะตกลงที่จะแทนที่ผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันด้วยการคำนวณราคาใหม่ ผู้ขายมักจะเต็มใจและรวดเร็วกว่าที่จะเห็นด้วยกับเรื่องนี้
ขั้นตอนที่ 9
ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันเมื่อสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด โปรดติดต่อสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในเมืองของคุณ