การมีอยู่ของระบบการจัดการคุณภาพในปัจจุบันถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของบริษัท การใช้งานช่วยปรับปรุงความสามารถในการจัดการและการแข่งขัน ตลอดจนลดต้นทุน
มันจำเป็น
- - "นโยบายคุณภาพ";
- - "คุณภาพ";
- - "ขั้นตอนที่จัดทำเป็นเอกสารทั้งระบบ";
- - โปรแกรมที่สอดคล้องกับ "นโยบายคุณภาพ";
- - ระเบียบว่าด้วยกระบวนการทางธุรกิจในบริษัท
- - บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมและผ่านการฝึกอบรม
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ระบบการจัดการคุณภาพเป็นเครื่องบ่งชี้ความน่าเชื่อถือของบริษัทและความสามารถในการผลิตผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า วัตถุประสงค์ของการนำระบบไปใช้เพื่อแยกข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการทำงานของบุคลากร ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดข้อบกพร่อง ขั้นตอนการนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้นั้นมีความหลากหลายและมีหลายขั้นตอน และต้องใช้เวลานาน (สูงสุด 1.5 ปี) ในการดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 2
การดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับความเหมาะสมในการเริ่มต้นกระบวนการนี้ ในระดับผู้บริหารระดับสูง เป้าหมายสำหรับการสร้างระบบได้รับการพัฒนา เช่นเดียวกับขั้นตอนทางยุทธวิธีเฉพาะเพื่อให้บรรลุตามนั้น ทั้งหมดนี้จะต้องจัดทำเป็นเอกสารในรูปแบบของคำสั่งซื้อและเอกสารเชิงกลยุทธ์ สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งคือ "นโยบายคุณภาพ" ซึ่งในรูปแบบที่เข้าถึงได้และกระชับควรมีหลักการสำคัญที่ระบบคุณภาพจะยึดถือ ต้องสอดคล้องกับลำดับความสำคัญของบริษัทและยึดตามค่านิยมของบริษัท
ขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนต่อไปคือการถ่ายทอดการตัดสินใจสร้างระบบให้กับพนักงาน รวมทั้งแสดงเหตุผลถึงความสำคัญของขั้นตอนนี้สำหรับพวกเขา พนักงานทุกคนภายใต้การดูแลของผู้รับผิดชอบในบริษัทจะต้องศึกษาทฤษฎีการจัดการและมาตรฐาน ISO ขั้นพื้นฐาน โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสามารถของบุคลากร ความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นภายในกรอบระบบการจัดการคุณภาพ
ขั้นตอนที่ 4
ถัดไป คุณต้องเปรียบเทียบสถานะปัจจุบันของกิจการในบริษัทและข้อกำหนดสำหรับมาตรฐาน ISO สามารถทำได้โดยการสัมภาษณ์และซักถามพนักงานบริษัท ผลลัพธ์ควรเป็นรายงานที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของมาตรฐานและสิ่งที่ต้องทำ รายงานควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสถานการณ์ปัจจุบัน: กระบวนการหลักและกระบวนการเสริมของบริษัท กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด การมีอยู่ของกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการกระจายความรับผิดชอบและอำนาจตามบุคคลและแผนกต่างๆ ผลลัพธ์ของการดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพควรเป็นการขจัดความขัดแย้งระหว่างสถานะปัจจุบันและสถานะที่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 5
การนำระบบการจัดการคุณภาพไปปฏิบัติเป็นไปไม่ได้โดยปราศจากการร่างโปรแกรมโครงการ ควรมีคำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ของขั้นตอน รายชื่อผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน ตลอดจนการกระจายงบประมาณ ส่วนหลังประกอบด้วยค่าใช้จ่ายในการชำระค่าบริการที่ปรึกษาภายนอก ค่าฝึกอบรมบุคลากร ตลอดจนราคาที่ต้องจ่ายสำหรับการโอนย้ายการจัดการจากงานหลัก โปรแกรมสรุปด้วยเกณฑ์โดยฝ่ายบริหารจะพิจารณาว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายหรือไม่ (เช่น อัตราของเสีย อัตราความพึงพอใจของลูกค้า อัตราผลตอบแทน)
ขั้นตอนที่ 6
มาตรฐานระบบ ISO กำหนดให้มีการบันทึกกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของบริษัท ในขั้นต้น บนพื้นฐานของ "นโยบายคุณภาพ" มีการจัดทำ "คู่มือคุณภาพ" เอกสารนี้มีคำอธิบายเกี่ยวกับขอบเขตความรับผิดชอบ ข้อกำหนดสำหรับแผนกคุณภาพ อัลกอริธึมสำหรับการจัดการเอกสาร ขั้นตอนในการรับและดำเนินการเรื่องร้องเรียนเอกสารอีกกลุ่มหนึ่งเรียกว่า "กระบวนงานที่จัดทำเป็นเอกสารทั้งระบบ" ตามมาตรฐาน ควรมีการควบคุม 6 ขั้นตอนสำคัญ นี่คือการจัดการเอกสาร ข้อมูล การตรวจสอบ การแต่งงาน มาตรการ การแก้ไขความไม่สอดคล้องกันและการป้องกันไม่ให้เกิดความไม่สอดคล้องกัน สุดท้าย กลุ่มเอกสารต่อไปนี้ควรอธิบายกฎเกณฑ์สำหรับการวางแผนอย่างมีประสิทธิผลและการดำเนินการตามกระบวนการเพื่อจัดการ
ขั้นตอนที่ 7
หลังจากที่กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานแล้ว จำเป็นต้องเริ่มการทดลองใช้งานของระบบ สามารถเริ่มกระบวนการทีละน้อยได้ เช่น โดยเริ่มดำเนินการทดลองในแผนกจัดหา แล้วไปยังฝ่ายขาย การดำเนินการทดลองควรมาพร้อมกับการตรวจสอบภายในของระบบการจัดการเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน การตรวจสอบควรเปรียบเทียบตัวบ่งชี้คุณภาพเชิงปริมาณและพารามิเตอร์ที่เหมาะสมที่สุด การเบี่ยงเบนทั้งหมดจะต้องถูกบันทึกและแก้ไขตามผลงานของพนักงาน
ขั้นตอนที่ 8
ขั้นตอนสุดท้ายคือการรับรอง QMS ในการทำเช่นนี้ คุณต้องส่งใบสมัครไปยังหน่วยรับรอง แนบเอกสารกำกับดูแลที่เตรียมไว้ทั้งหมด แผนผังโครงสร้างองค์กรของบริษัท และรายชื่อลูกค้าหลักของบริษัท หลังจากตรวจสอบเอกสารที่ส่งมาและการตรวจสอบระบบคุณภาพโดยตรงที่องค์กร ศูนย์รับรองจะจัดทำโปรโตคอลขึ้นซึ่งสะท้อนถึงความไม่สอดคล้องกันทั้งหมด จากผลลัพธ์ของบริษัท ภายในกรอบเวลาที่จำกัด ให้ลบความคิดเห็นทั้งหมดและให้ผลลัพธ์ของการปรับเปลี่ยน หากมีการแก้ไขความคลาดเคลื่อน บริษัทจะได้รับใบรับรอง ใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือนจึงจะเสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอนที่ 9
หลังจากที่บริษัทได้รับการรับรองแล้ว งานปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพก็ไม่ควรหยุด นอกจากนี้ หน่วยรับรองจะต้องตรวจสอบซ้ำเป็นระยะ เป้าหมายของพวกเขาคือการยืนยันว่าบริษัทกำลังปรับปรุงระบบการจัดการของตนเองอย่างต่อเนื่อง