"ลูกค้าถูกเสมอ" - นี่คือกฎพื้นฐานที่แนะนำโดยผู้ขายที่มีมโนธรรม อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นอยู่เสมอ หากคุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เขาควรถูกปฏิเสธ ยิ่งกว่านั้นจะต้องทำอย่างมีความสามารถและสุภาพ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่สามารถขายสินค้าให้กับลูกค้ารายนั้นได้ ในกรณีนี้ควรได้รับคำแนะนำจากกฎหมาย กฎบัตรขององค์กร หรือหลักศีลธรรม ตัวอย่างเช่น ก่อนปฏิเสธลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ยาสูบ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขายังไม่บรรลุนิติภาวะ แล้วบอกเขาว่าคุณไม่สามารถให้บริการเขาได้
ขั้นตอนที่ 2
สุภาพอย่างยิ่งเมื่อคุณปฏิเสธ น่าเสียดายที่ตอนนี้บ่อยครั้งมากที่คุณต้องเผชิญกับความหยาบคายและความหยาบคาย หลังจากทัศนคติเช่นนี้ ความปรารถนาที่จะกลับไปที่ร้านอีกครั้งก็หายไป ผลของการปฏิเสธของคุณไม่ควรเป็นทัศนคติเชิงลบต่อองค์กรที่คุณทำงาน
ขั้นตอนที่ 3
อย่าขึ้นเสียงหรือตะโกนใส่ลูกค้า จำไว้ว่าในตัวคุณ คุณคือตัวแทนของบริษัท ก่อนที่คุณจะระบายความรู้สึกและอารมณ์ของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณ
ขั้นตอนที่ 4
อย่าเอาลูกค้าเป็นศัตรู อย่ารู้สึกว่าเขาต้องการทำให้คุณไม่สะดวกหรือลำบาก ยิ่งคุณสงสัยมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปฏิเสธได้ยากขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 5
อธิบายสาเหตุที่คุณไม่สามารถขายสินค้าบางอย่างให้กับลูกค้าได้ การให้เหตุผลของคุณควรชัดเจนและมีเหตุผล เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไมพวกเขาปฏิเสธที่จะให้บริการเขา
ขั้นตอนที่ 6
ระบุเงื่อนไขที่คุณจะสามารถให้บริการแก่ผู้ซื้อได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจบอกว่าร้านค้าของคุณทำงานเสร็จแล้วในวันนี้ แต่พรุ่งนี้ในเวลาดังกล่าวและเช่นนั้น คุณจะให้บริการลูกค้าที่ล่าช้าในวันนี้ได้อย่างมีความสุข