ผู้ขายที่หยาบคาย, รถที่ล้างไม่ดี, ตัดผมเสีย: มโนสาเร่ดังกล่าวสามารถนำไปสู่ผลที่ไม่พึงประสงค์มากที่สุด การร้องเรียนและความไม่พอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการสูญเสียชื่อเสียงของบริษัทของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การปรับปรุงคุณภาพการบริการควรเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สร้างรายละเอียดงานที่ชัดเจนสำหรับพนักงานบริการ เขียนลำดับของการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งเป็นชุดของวลีมาตรฐาน แม้ว่าประเด็นส่วนใหญ่จะดูเหมือนชัดเจนและเป็นพื้นฐานสำหรับคุณ แต่ประเด็นเหล่านี้จำเป็นต้องอธิบายให้พนักงานรุ่นน้องทราบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่มีประสบการณ์
ขั้นตอนที่ 2
ให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมแก่พนักงานของคุณเป็นประจำ สลับกันระหว่างการฝึกอบรมและหลักสูตรต่างๆ: เทคนิคการขาย การสื่อสารกับลูกค้า การระบุความต้องการของลูกค้า วิธีการสร้างอิทธิพลทางจิตวิทยา โปรแกรมการฝึกอบรมดังกล่าวควรเป็นแบบเข้มข้นและระยะสั้น เป็นประโยชน์ในการใช้ประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติโดยการจัดชั้นเรียนปริญญาโท
ขั้นตอนที่ 3
พยายามติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ในบริการที่คุณทำอยู่ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทปรับปรุงบ้าน คอยจับตาดูนวัตกรรม วัสดุที่น่าสนใจ และเทคโนโลยีการตกแต่งที่ทันสมัย
ขั้นตอนที่ 4
อบรมพนักงานให้มีความสนใจในความต้องการและความต้องการของลูกค้า วัตถุประสงค์ของการติดต่อครั้งแรกไม่ใช่การเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ แต่เป็นการศึกษาความต้องการของผู้เยี่ยมชมอย่างละเอียดที่สุด
ขั้นตอนที่ 5
บรรลุคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบในสถานประกอบการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่สุขอนามัยและความสะอาดเป็นปัจจัยสำคัญ เช่น บริการด้านเครื่องสำอาง ผ้าเช็ดทำความสะอาดเปียก ผ้าขนหนูสีขาว ภาชนะที่มีน้ำยาทำความสะอาดมือต้านเชื้อแบคทีเรีย - รายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มีความต้องการมากที่สุด
ขั้นตอนที่ 6
แนะนำบริการที่เกี่ยวข้องที่สามารถสร้างอารมณ์ที่ดีได้ จัดส่งลูกค้าไปที่ร้านฟรี เครื่องดื่มร้อนโดยสถาบัน นิตยสารและของที่ระลึกเป็นของขวัญ … รายการ "โบนัส" ดังกล่าวขึ้นอยู่กับจินตนาการของคุณเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 7
แนะนำระบบบริการหลังการซื้อ สอบถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการที่จัดให้ ขอคำแนะนำ และขจัดข้อผิดพลาดในทันที