หากคุณไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมาย กิจกรรมทางการตลาดก็ล้มเหลว การวาดภาพผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ประสบความสำเร็จ
ภาพลูกค้าเป็นภาพรวมของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ในกระบวนการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (TA) นักการตลาดจำเป็นต้องตอบคำถามต่อไปนี้:
- ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับการส่งเสริมสามารถแก้ปัญหาผู้บริโภคได้หรือไม่?
- ใครสนใจบริโภคสินค้าหรือบริการนี้
- ผู้บริโภคที่มีศักยภาพใช้เวลาของพวกเขาที่ไหน?
ประเภทของกลุ่มเป้าหมาย
กลุ่มเป้าหมายมีแกน - กลุ่มคนที่มีความกระตือรือร้นและสนใจซื้อสินค้าหรือรับบริการมากที่สุด สำหรับพวกเขา ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในแง่ของผลกำไร ที่บริษัทการตลาดจะปรับตัวตั้งแต่แรก
กลุ่มเป้าหมายมีสองประเภท:
- หลัก (หลัก) - ลำดับความสำคัญ การเริ่มต้นการซื้อและคำสั่งซื้อ
- ทางอ้อม (รอง) - หมวดหมู่ผู้บริโภคที่ไม่โต้ตอบ
ลักษณะของคำอธิบายของกลุ่มเป้าหมาย
ลักษณะของภาพบุคคลของกลุ่มเป้าหมายแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มตามอัตภาพตามหลักการแบ่งกลุ่มตลาดผู้บริโภค:
- ภูมิศาสตร์ (ที่อยู่อาศัยขนาดประชากร)
- ประชากรศาสตร์ทางสังคม (อายุ เพศ การศึกษา ระดับรายได้ สถานภาพการสมรส สัญชาติ)
- จิตวิทยา (ลักษณะตัวละคร, อุดมคติ, ลำดับความสำคัญ, แนวทางชีวิต, ไลฟ์สไตล์, งานอดิเรก)
- พฤติกรรม (รูปแบบของการตัดสินใจซื้อ, ความชอบสำหรับประเภทราคา, สถานที่บริโภคของผลิตภัณฑ์)
ระดับรายละเอียดลูกค้าเป้าหมาย
ระดับทั่วไปประกอบด้วยการวาดภาพลูกค้าทั่วไปของบริษัทตามเกณฑ์ทางภูมิศาสตร์ สังคม - ประชากรและจิตวิทยา
ระดับของกลุ่มผลิตภัณฑ์ต้องศึกษาลักษณะพฤติกรรมเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ระดับแบรนด์ช่วยเสริมโปรไฟล์ของนักช้อปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ อำนาจหน้าที่ และความแพร่หลายของแบรนด์นั้นๆ
ตัวอย่างการวาดภาพกลุ่มเป้าหมาย the
ขั้นตอนสำคัญในการรวบรวมภาพผู้ชมเป้าหมายคือการรวบรวมข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพื่อจุดประสงค์นี้ การวิจัยการตลาดประเภทต่างๆ ได้ดำเนินการ (โพล แบบสอบถาม การสนทนากลุ่ม "นักช้อปลึกลับ" ฯลฯ) ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียด
ลองพิจารณาตัวอย่างภาพถ่ายบุคคลสำเร็จรูปของผู้ชมหลายตัวอย่างที่รวบรวมตามอัลกอริทึมข้างต้น
CA เกล็ดสำหรับการลดน้ำหนัก
Irina Alekseevna อายุ 46 ปี นักบัญชีจาก Rostov รายได้เฉลี่ย เธอแต่งงานกับลูกวัยรุ่นสองคน นำไปสู่การใช้ชีวิตอยู่ประจำมุ่งมั่นที่จะลดน้ำหนัก แต่การออกกำลังกายเป็นครั้งคราวไม่ได้ผลตามที่ต้องการ เธอเปิดรับโฆษณา รับฟังเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของเธอ ช้อปปิ้งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใกล้ที่สุด เธอวางแผนที่จะเลิกกินอาหารจานด่วนที่เพิ่มน้ำหนักและการใช้ชีวิตอยู่ประจำ สะเก็ดสลิมมิ่งในความคิดของเธอนั้นยอดเยี่ยมสำหรับอาหารเช้า เธอเชื่อว่าพวกเขาจะช่วยให้เธอลดน้ำหนักและเสริมสร้างนิสัยการกินเพื่อสุขภาพ
กลุ่มเป้าหมายสำหรับการเช่าสินค้าสำหรับเด็ก
แอนนา อายุ 31 ปี ครัสโนดาร์ อุดมศึกษา ครู ม.ปลาย เธอแต่งงานแล้ว มารดาของเด็กอายุ 1.5 ปี ปัจจุบันลาเพื่อคลอดบุตร ใช้เวลาว่างของเขาในฟอรัมเฉพาะเรื่อง ("แม่") และโซเชียลเน็ตเวิร์ก เข้าร่วมการแข่งขันและการชิงโชคเพื่อโอกาสในการได้รับสิ่งที่ถูกต้องฟรีหรือรับส่วนลดก้อนใหญ่ เธอขาดเงินทุน แต่ต้องการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูก เข้าหาการเลือกของเล่นเพื่อการศึกษาอย่างชาญฉลาด การเช่าของใช้เด็กราคาแพงเป็นสิ่งที่เหมาะกับเธอ (เช่น แทนที่จะซื้อเก้าอี้อาบแดดสำหรับทารกแรกเกิดที่ราคา 7,000 รูเบิล เธอเช่าเป็นเวลา 4 เดือนในราคา 2,000 รูเบิล) สำหรับเธอ การส่งคำสั่งซื้อไปยังอพาร์ตเมนต์เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อไม่ให้ขนส่งสินค้าขนาดใหญ่จากจุดที่เป็นปัญหาด้วยตัวเธอเองชี้แจงกับบริษัทว่ามีการฆ่าเชื้อสิ่งของอยู่เสมอหรือไม่ เขายินดีที่จะแบ่งปันภาพถ่ายของสินค้าที่เช่าและเรื่องราวเกี่ยวกับการประหยัดงบประมาณของครอบครัวบนหน้าของเขาในโซเชียลเน็ตเวิร์กแนะนำ บริษัท ให้เพื่อน ๆ
อุปกรณ์ฟุตบอล CA CA
พาเวล อายุ 21 ปี โสด นักศึกษาเต็มเวลาจากโวลโกกราด แสงจันทร์เป็นพนักงานเสิร์ฟ เขาเป็นแฟนตัวยงของ FC Spartak-Moscow พยายามที่จะโดดเด่นจากฝูงชนและเน้นย้ำถึงความเป็นของสโมสรผ่านการได้มาซึ่งอุปกรณ์เฉพาะเรื่อง เขาไม่สามารถซื้อเครื่องประดับราคาแพงและเสื้อผ้าแบรนด์เนมได้ และจำกัดเฉพาะของที่ระลึกราคาประหยัด (แก้วมัค / ไฟแช็ค / เอกสาร ฯลฯ ซื้อสินค้าสำหรับตัวเองและเป็นของขวัญให้เพื่อนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน คุณลักษณะทำให้เขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวฟุตบอลขนาดใหญ่ ทำให้เขามีความมั่นใจภายใน และในความเห็นของเขา ทำให้เขาโดดเด่นและน่าสนใจยิ่งขึ้นในสายตาของเด็กผู้หญิง
มาสรุปกัน ภาพลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างผลิตภัณฑ์หรือเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด ในทางกลับกันความกังวลของผู้บริโภคส่งผลดีต่อรายได้ของเจ้าของธุรกิจ