มีโปรแกรมต่างๆ มากมายที่ช่วยให้ทำงานกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น หนึ่งในนั้นคือ Bitrix24 บริการนี้อำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีม ช่วยในการจัดการพนักงานและโต้ตอบกับลูกค้า
Bitrix24. คืออะไร
Bitrix24 เป็นบริการคลาวด์สำหรับการทำงานเป็นทีม ประกอบด้วย:
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM);
- พอร์ทัลอินทราเน็ต;
- ห้องสนทนา
- ผู้จัดการงาน.
บริการนี้ให้คุณเชื่อมต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ภายนอก ไคลเอนต์อีเมล ระบบจดจำใบหน้า และนามบัตร โปรแกรมนี้พัฒนาโดยบริษัทรัสเซีย 1C-Bitrix ระบบเปิดตัวเมื่อวันที่ 12 เมษายน 2555 และเปิดใช้งานฟังก์ชัน CRM ในภายหลัง เมื่อต้นปี 2561 ลูกค้าใช้บริการ 3 ล้านคน โดยครึ่งหนึ่งเป็นบริษัทต่างชาติ
บริการคลาวด์ใช้เซิร์ฟเวอร์ภายนอกเพื่อดำเนินการ โดยเฉพาะ Amazon และอื่นๆ ในประเทศต่างๆ ทั่วโลก นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวบริการเวอร์ชัน "box" ซึ่งไม่ได้ใช้เซิร์ฟเวอร์ระยะไกลบนคลาวด์
โปรแกรมนี้ได้รับความนิยมและได้รับประกาศนียบัตร Runet Prize ถึงสองครั้ง สิ่งนี้เกิดขึ้นในปี 2555 และ 2560
วิกฤตที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทเกิดขึ้นในปี 2018 เมื่อเกิดความล้มเหลวครั้งใหญ่ในโครงสร้างพื้นฐานบริการคลาวด์ ส่งผลให้ 30% ของบริการลูกค้าในรัสเซียไม่สามารถใช้งานได้ นับเป็นอุบัติเหตุครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์การให้บริการ
คุณสมบัติของ Bitrix24
อันที่จริง Bitrix24 เป็นพอร์ทัลองค์กรขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมชีวิตของบริษัทเกือบทุกด้าน นี่คือเครือข่ายสังคมและโครงการและงานและการบริหารงานบุคคล การเชื่อมต่อกับลูกค้าจะรวมอยู่ที่นี่
ในระบบข้อมูลทั่วไป Bitrix24 มีการเชื่อมโยงแนวคิดที่แตกต่างกันมากมาย คุณสามารถศึกษาได้ในหน้าหลักของพอร์ทัล ระบบ Bitrix24 CRM ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ คุณไม่สามารถซื้อแยกต่างหากได้ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คุณจะต้องชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ทั่วโลกทั้งหมดตามเงื่อนไขการชำระเงิน Saas หรือในเวอร์ชันบรรจุกล่อง
ดังนั้น Bitrix24 จึงไม่เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการติดตั้งระบบ CRM เท่านั้น CRM เป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
อัตราภาษี Bitrix24
ต้นทุนและภาษีเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกโปรแกรมสำหรับการทำงาน ก่อนอื่น คุณต้องเลือกตัวเลือกที่คุณต้องการ:
- ทำงานผ่านเซิร์ฟเวอร์คลาวด์
- โซลูชั่นชนิดบรรจุกล่อง
- การเลือกใช้บริการส่วนหนึ่ง
งานบนคลาวด์หมายถึงการซื้อโซลูชัน Saas ซึ่งคุณชำระเงินสำหรับการเข้าถึง งานทั้งหมดดำเนินการบนเซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท Bitrix24
เมื่อซื้อโซลูชันชนิดบรรจุกล่องแยกต่างหาก ซอฟต์แวร์จะถูกติดตั้งโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง ค่าใช้จ่ายของแต่ละตัวเลือกสามารถดูได้บนเว็บไซต์ทางการของ Bitrix24
บริษัทสามารถเลือกอัตราค่าไฟฟ้าใด ๆ รวมทั้งฟรี นอกจากนี้ยังรวมถึง CRM แต่เป็นไปได้มากว่าโปรแกรมฟรีจะไม่เพียงพอ คุณจะต้องมีโอกาสอีกมากมายที่ Bitrix24 มอบให้
Bitrix ระบบ CRM: ฟังก์ชันและเดสก์ท็อป
โปรแกรม CRM ได้รับการติดตั้งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของระบบองค์กรทั่วไป Bitrik24 เมื่อเข้าสู่หน้า ผู้ใช้จะเห็นรายการเครื่องมือ:
- ไดรฟ์ของฉัน
- กระทู้
- ปฎิทิน
- งาน
- เทป
และยังมีรายการเครื่องมืออื่นๆ ฟังก์ชันทั้งหมดเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ CRM แต่จำเป็นในบางสถานการณ์ เมื่อเริ่มต้น ระบบหลักจะถูกติดตั้งพร้อมความสามารถทั้งหมดที่ระบบมี ผ่านหน้าหลักนี้เท่านั้น คุณสามารถไปทำงานกับ CRM ได้โดยตรง
ระบบนี้มีข้อดี ลูกค้าได้รับตัวเลือกมากกว่าที่วางแผนไว้ ในทางกลับกัน เครื่องมือที่ไม่จำเป็นทำให้ลูกค้านำทางและทำงานในระบบได้ยาก นอกจากนี้ ฟังก์ชันเพิ่มเติมทั้งหมดต้องการทรัพยากรบางอย่าง โดยไม่ทำให้เกิดมูลค่าที่แท้จริง พื้นที่ดิสก์สูญเปล่าไปกับฟังก์ชั่นเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็น
ข้อเสียของระบบคือไม่สามารถเลือกผลิตภัณฑ์แยกต่างหากได้ผู้ซื้อถูกบังคับให้ซื้อสิ่งทั้งปวง ข้อเสียยังรวมถึง:
- ปริมาณมากที่ตกบนเซิร์ฟเวอร์
- ฟังก์ชันทั้งหมดต้องมีการกำหนดค่า
- ความยากลำบากในการทำงานสำหรับผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ
รายการกว้างๆ ดังกล่าวเหมาะสำหรับผู้ที่ขายโซลูชัน Bitrix24 เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญจะได้รับเงินเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่าแต่ละฟังก์ชัน
รายการฟังก์ชันนี้รบกวนผู้ใช้เท่านั้น การเรียนรู้โอกาสที่หลากหลาย รวมถึงโอกาสที่ไม่จำเป็นสำหรับบริษัทเลย ลูกค้าต้องเสียความพยายามเป็นพิเศษ
ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สามารถลบฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็นออกไปได้ แต่จะต้องใช้เงินลงทุนเพิ่มเติมสำหรับบริการของผู้เชี่ยวชาญด้วย สถานการณ์ที่ไร้สาระเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่ไม่จำเป็นในครั้งแรก แล้วจึงจ่ายเพิ่มสำหรับการลบออก
เมื่อเริ่มทำงานกับ Bitrix24 โปรดจำไว้ว่าโปรแกรมนี้มีหลายสิ่งหลายอย่าง แต่ในขณะเดียวกัน อินเทอร์เฟซก็เต็มไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ ที่ผู้ใช้ไม่ต้องการเลย
ซอฟต์แวร์ Bitrix24
ซอฟต์แวร์ Bitrix24 เป็นระบบที่ซับซ้อนและขยายออกไป สามารถติดตั้งได้เฉพาะในคอมพิวเตอร์ที่ใช้พลังงานสูงเท่านั้น
ระบบ CRM ส่วนใหญ่เป็นโซลูชัน SAAS กำหนดค่าง่าย ติดตั้งง่าย Bitrix24 แตกต่างจากทั้งหมดอย่างสิ้นเชิง Bitrix24 เป็นพอร์ทัลทั้งหมด ทั้งผู้ใช้ทั่วไปและผู้ดูแลระบบต้องเผชิญกับฟังก์ชันจำนวนมากที่ไม่จำเป็นเลยเมื่อทำงานใน CRM
ในระบบ Bitrix24 ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงการตั้งค่าและจัดการฟังก์ชันต่างๆ เช่น การรับส่งเอกสาร แกลอรี่รูปภาพ การป้องกันเชิงรุก การใช้งานโปรแกรมมีความซับซ้อนและช้าลงอย่างมาก
โอกาสมากมายที่น่าสนใจและก้าวหน้า แต่มันทำให้สิ่งต่าง ๆ ยากขึ้นสำหรับทั้งผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ
วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดดูเหมือนจะไม่ใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น แต่ในทางปฏิบัติเป็นไปไม่ได้ ในช่วงเวลาของการติดตั้ง เป็นไปไม่ได้ที่จะระบุสิ่งที่จำเป็นและสิ่งที่ไม่ต้องการ หากบริการดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่ยังไม่มีประสบการณ์ในพอร์ทัล Bitrix24 เรื่องนี้จะซับซ้อนยิ่งขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การป้องกันเชิงรุกอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ดูเหมือนว่าการป้องกันดังกล่าวบ่งบอกถึงการมีอยู่ของอันตรายบางอย่าง ไม่ชัดเจนในทันทีว่าจำเป็นต้องเปิดใช้งานและกำหนดค่าหรือไม่ คำถามเดียวกันกับโฟลว์เอกสาร คุ้มค่ากับเวลาในการตั้งค่าและเปิดใช้งานหรือไม่ หรือจะดีกว่าที่จะลืมโอกาสนี้ทันทีเพราะ Bitrix24 จะถูกใช้เป็นระบบ CRM เท่านั้น? เป็นไปได้ว่าฟังก์ชั่นไม่ได้เชื่อมต่อ แต่ลูกค้าเห็นมันบนพอร์ทัลและพยายามใช้งาน เป็นผลให้มีข้อเสียเกี่ยวกับ "ตัวเลือกที่ไม่ทำงาน" ซึ่งในอนาคตจะลบออกได้ยากมาก ระหว่างขั้นตอนการตั้งค่า จะมีคำถามมากมายเกิดขึ้นซึ่งหาคำตอบได้ยาก
โครงสร้างของระบบ CRM Bitrix 24 ทั้งหมด และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่วน CRM นั้นค่อนข้างซับซ้อนเช่นกัน งานในส่วนนี้จะเกิดขึ้นในลำดับที่เข้มงวดและมักจะมีลักษณะเช่นนี้
ลูกค้าเป้าหมายลงทะเบียนก่อน นี่คือชื่อของคำขอที่ระบบได้รับ ซึ่งบ่งบอกถึงความต้องการที่จะซื้อ คำขอและรายละเอียดการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้จัดการในระบบหรือทางไปรษณีย์เกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ได้รับ หลังจากนั้นจะเกิดการค้าที่มีศักยภาพขึ้น คุณสามารถสร้างใบแจ้งหนี้หรือส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์ได้ เมื่อลูกค้าตกลง ณ เวลาที่ขายหรือสรุปสัญญา ผู้ติดต่อจะถูกสร้างขึ้นตามลูกค้าเป้าหมาย หลังจากนั้น การขายจะเป็นทางการ ดำเนินการจัดส่งและชำระเงิน ปิดธุรกรรม
