ในสถาบันนักปกป้องสิทธิมนุษยชนแห่งรัสเซีย ผู้ตรวจการแผ่นดินของสหพันธรัฐสามคนที่มีอยู่แล้ว (เพื่อสิทธิมนุษยชน สิทธิเด็ก และการคุ้มครองสิทธิของผู้ประกอบการ) เพิ่งได้เข้าร่วมกับอีกคนหนึ่ง - ผู้พิทักษ์ของผู้ฝากเงิน ผู้กู้และผู้ประกันตน - ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงิน
ในสวีเดน ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งสถาบันผู้ตรวจการแผ่นดิน คำนี้ตีความว่าเป็น "ตัวแทน" "ทนายความ" "ผู้จัดการธุรกิจ" ในความหมายกว้าง ๆ เป็นพลเรือนหรือเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตจากรัฐให้ติดตามการปฏิบัติตามความยุติธรรมในการปฏิสัมพันธ์ของพลเมืองกับฝ่ายบริหารและหน่วยงานต่าง ๆ ในพื้นที่เฉพาะของชีวิต. ในหลายรัฐมีสิ่งที่เรียกว่า "ผู้ไกล่เกลี่ยตลาดการเงิน" นี่คือหน่วยงานที่พิจารณาข้อพิพาทและความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลและองค์กรที่ให้บริการทางการเงินอย่างไม่เป็นธรรม: ธนาคาร ผู้ให้กู้ ผู้ประกันตน
ในประเทศของเรา จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ปัญหาที่คล้ายกันได้รับการจัดการโดยโครงสร้างในสมาคมธนาคารรัสเซีย นำโดย Pavel Medvedev รองผู้ว่าการรัฐดูมา พลเมืองที่ไม่สามารถแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้กู้ยืมหรือการประกันภัยอย่างอิสระผ่านขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมีอิสระที่จะเลือก - ยื่นคำร้องต่อศาลทันทีหรือยื่นคำร้องเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้ประนีประนอมก่อน เนื่องจากธรรมชาติของการตัดสินใจของผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินเป็นการให้คำปรึกษา จึงเป็นไปได้ที่จะแก้ไขความแตกต่างในลักษณะนี้โดยเฉพาะบนพื้นฐานความสมัครใจ
สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างมากด้วยการนำกฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 04.06.2018 ฉบับที่ 123-FZ กฎหมายกำหนดขั้นตอนบังคับสำหรับการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีในด้านบริการทางการเงิน การตัดสินใจของกรรมาธิการการเงินกลายเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการซึ่งเทียบเท่ากับคำสั่งดำเนินการ:
- หากสถาบันการเงินปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำตัดสินของผู้ตรวจการแผ่นดิน เขาจะออกและโอนใบรับรองไปยังผู้บริโภค เอกสารดังกล่าวจะเป็นพื้นฐานในการบังคับใช้การตัดสินใจโดยได้รับความช่วยเหลือจากปลัดอำเภอ นอกจากนี้ นิติบุคคลจะถูกปรับ 50% ของจำนวนเงินที่ร้องขอและสูงถึง 50,000 รูเบิลสำหรับการปฏิเสธที่จะชำระโดยสมัครใจ
- สำหรับนักการเงินและผู้ประกันตนที่ได้ตกลงกับการตัดสินใจของผู้มีอำนาจลงนามโดยสมัครใจในเวลาที่เหมาะสมและครบถ้วนตามข้อกำหนดด้านทรัพย์สินของลูกค้า มาตรการจูงใจจะถูกจัดเตรียมไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาได้รับการยกเว้นจากการจ่ายค่าปรับสำหรับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค
ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินไม่ได้เข้ามาแทนที่ตุลาการ และการตัดสินใจที่ไม่สนับสนุนผู้บริโภคบริการทางการเงินก็ไม่ได้ขัดขวางไม่ให้เขาขึ้นศาลต่อไป
หลังจากการมีผลบังคับใช้ของ 123-FZ หน้าที่ของหัวหน้าผู้ตรวจการทางการเงินของประเทศได้รับมอบหมายให้ Yuri Voronin ซึ่งเคยดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาของประธานธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย ในระดับสหพันธรัฐ มีการแต่งตั้งนักปกป้องสิทธิมนุษยชนที่เชี่ยวชาญอีก 3 คน ได้แก่ การประกันภัย การธนาคาร และสากล สมาชิกสภานิติบัญญัติได้มอบอำนาจให้คณะกรรมาธิการการเงินได้รับอิสรภาพจากหน่วยงานของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาค ซึ่งช่วยให้พวกเขามีความเป็นกลางและเป็นกลาง
ดังนั้นภาคการเงินจึงอยู่ภายใต้การกำกับดูแลเพิ่มเติมและประชาชนมีโอกาสที่จะยุติปัญหามากมายนอกศาล