ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายสินค้าและผู้ซื้อถูกควบคุมโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" อย่างไรก็ตาม กฎหมายฉบับนี้กำหนดไม่เพียงแต่สิทธิของผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงของผู้ขายด้วย ซึ่งในบางกรณีก็มีโอกาสที่จะปฏิเสธที่จะส่งคืนสินค้าด้วย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เงื่อนไขการคืนสินค้าที่มีคุณภาพดีเป็นไปตามระยะเวลา 14 วันไม่นับวันที่ซื้อสินค้า แต่เหตุผลที่ "ไม่ชอบ" หรือ "เปลี่ยนใจ" นั้นใช้ไม่ได้ผลที่นี่ ตามกฎหมาย คุณต้องแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เหมาะกับผู้ซื้อในแง่ของขนาด รูปแบบ ขนาด หรือการกำหนดค่า ตัวอย่างเช่น หากร้านค้ามีผลิตภัณฑ์เดียวกันที่มีขนาดต่างกัน คุณอาจปฏิเสธที่จะคืนเงินที่จ่ายไป
ขั้นตอนที่ 2
สำหรับการตัดสินใจเชิงลบเกี่ยวกับการคืนสินค้าตาม Art. 25 ของกฎหมาย อาจเป็นได้ว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนหรือบรรจุภัณฑ์เดิมถูกละเมิด ในกรณีที่สินค้าถูกใช้งาน ไม่มีฉลากและตราประทับของโรงงาน คุณไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอของผู้ซื้อในการคืนสินค้าได้
ขั้นตอนที่ 3
นอกจากนี้ยังมีรายการสินค้าคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด นอกจากรายการสุขอนามัยส่วนบุคคล ผ้าลินิน ยารักษาโรค ฯลฯ แล้ว ยังมีสินค้าในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคบางประเภทอีกด้วย สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่กำหนดระยะเวลาการรับประกัน คุณจะต้องคืนเงินหากผู้ซื้อสามารถพิสูจน์ได้ว่าไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ และการซ่อมแซมใช้เวลาทั้งหมดมากกว่า 30 วันในระหว่างปีที่ดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 4
เรียนศิลปะ. กฎหมายฉบับที่ 18 และ 19 คุณจะทำความคุ้นเคยกับสิทธิของผู้บริโภคเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์และช่วงเวลาที่สามารถอ้างสิทธิ์เหล่านี้ได้ การละเมิดเบื้องต้นของกำหนดเวลาดังกล่าวอาจเป็นสิทธิ์ตามกฎหมายในการปฏิเสธการส่งคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 5
คุณยังสามารถปล่อยให้ความต้องการของผู้ซื้อไม่เป็นที่พอใจได้หากมีการละเมิดกฎสำหรับการดำเนินงานหรือการดูแลผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ซักเสื้อผ้า ในขณะที่แนะนำให้ซักแห้งเท่านั้น