การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จขององค์กรการค้าใดๆ เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากปราศจากความมั่นคงทางการเงิน ในทางกลับกันขึ้นอยู่กับองค์กรที่มีความสามารถในการขายสินค้าและบริการที่ บริษัท ก่อตั้งขึ้น ผู้ขาย ตัวแทนขาย คือพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ขึ้นอยู่กับพวกเขาว่าผู้ซื้อจะออกพร้อมกับการซื้อหรือไม่ การเกลี้ยกล่อมลูกค้าให้ซื้อสินค้า การจูงใจให้เขาซื้อเป็นหัวใจสำคัญของอาชีพนี้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ประสิทธิภาพของพนักงานขายขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย มีผู้ขายที่มีความสามารถและมีฝีมือเป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของพวกเขา มีคนที่ "ไม่ได้รับ" ส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญระดับกลางที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้นด้วยความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะปรับปรุงเทคนิคการขายและทักษะการบริการลูกค้า มีเทคนิคทางจิตวิทยามากมายสำหรับการทำธุรกรรมการค้าที่ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ: ศาสตร์และศิลปะแห่งการสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการขายและการซื้อทั้งหมด ต่อไปนี้คือกฎง่ายๆ ที่ได้รับการยกย่องสำหรับพฤติกรรมผู้ขายที่ถูกต้องในกระบวนการซื้อขาย
ขั้นตอนที่ 2
เน้นด้านบวก เน้นย้ำถึงคุณภาพในเชิงบวกของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสมเหตุสมผลและอย่าดึงความสนใจของผู้บริโภคไปที่สิ่งที่เป็นลบ เมื่อพูดถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ให้หลีกเลี่ยงวลีเช่น "แน่นอน วันนี้คุณไม่ได้วางแผนที่จะซื้อตู้เย็นใช่ไหม"
ขั้นตอนที่ 3
อย่าพูดถึงประเด็นเชิงลบใดๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจหรือลดทัศนคติเชิงบวกของเขาต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น คุณไม่ควรอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของ "กรณีการสมรสครั้งเดียว" หรือความไม่ซื่อสัตย์ของซัพพลายเออร์)
ขั้นตอนที่ 4
มุ่งความสนใจของลูกค้าไปที่ข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งจะช่วยประหยัดเงินและเวลา จะช่วยให้เขาได้รับประโยชน์ที่สำคัญและแก้ปัญหาของเขาได้ แน่นอนคุณไม่สามารถซ่อนต้นทุนและค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อได้ แต่ไม่ควรพูดถึงรายละเอียดมากเท่ากับข้อดีของผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนที่ 5
เมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ อย่าเอนเอียงไปทางคำชมที่ไร้การควบคุมในความโปรดปรานของผลิตภัณฑ์นั้นและเรื่องอื่นๆ อย่างกะทันหัน แผนการนำเสนอของคุณควรมีความสอดคล้องและคิดล่วงหน้า ความคิดเห็นทั้งหมดของคุณควรมีเหตุผล สมดุล เข้มงวด และเหมือนธุรกิจ องค์ประกอบทางอารมณ์ที่ยอมรับได้นั้นดีในสถานการณ์เฉพาะ เป็นเรื่องสนุกและง่ายที่จะได้พูดคุยกับลูกค้าที่มีอารมณ์ร่าเริงอย่างตรงไปตรงมา เพิ่มน้ำเสียงที่เอาใจใส่ให้กับคำพูดของคุณในการสนทนากับลูกค้า ซึ่งคุณสามารถอ่านความกังวลและความเหนื่อยล้าบนใบหน้าได้ ความกล้าแสดงออกและความกระฉับกระเฉงในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่มีแรงจูงใจ ยืนกราน และมุ่งมั่น
ขั้นตอนที่ 6
ยึดหลักคุณธรรมและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยข้อเท็จจริง ในการทำเช่นนั้น ถ้าเป็นไปได้ ให้ดึงดูดประสาทสัมผัสทั้งห้าของบุคคลนั้น นักจิตวิทยากล่าวว่านี่คือวิธีที่ผู้ขายจะบรรลุผลสูงสุด การฟังเรื่องราวการโฆษณาของคุณทำให้ผู้ซื้อได้รับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านอวัยวะของการได้ยิน ถือสิ่งของไว้ในมือ - โดยการสัมผัส การเห็นวัตถุที่กำลังดำเนินการ (เช่น เครื่องทำขนมปัง) - ผ่านการดมกลิ่น ยิ่งใช้ประสาทสัมผัสในกระบวนการโฆษณาผลิตภัณฑ์มากเท่าไร การค้าก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 7
อย่ารีบร้อนในการขาย ความรีบร้อนจะถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพลูกค้า ซึ่งคุณให้ความสำคัญกับความสนใจและความต้องการของเขาอย่างแท้จริง ให้ข้อโต้แย้งที่เด็ดขาดเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงเวลา - ในขณะที่ข้อตกลงกำลังจะสรุป ไม่เร็วกว่าและไม่ช้า ในขณะเดียวกันก็ละเอียดอ่อน - อย่าแสดงความอหังการมากเกินไป