หากลูกค้าของ Sberbank ไม่พอใจกับคุณภาพการบริการหรือมีปัญหาบางอย่างที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการจัดการของบริษัท คุณสามารถร้องเรียนไปยังองค์กรระดับสูงได้ การร้องเรียนจะได้รับการตรวจสอบโดยธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียและหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ
วิธีร้องเรียนเกี่ยวกับ Sberbank ไปยังธนาคารกลาง
มีสถาบันสินเชื่อมากกว่า 500 แห่งในรัสเซีย แต่ Sberbank ครองตำแหน่งผู้นำในรายการนี้ ฝ่ายบริหารขององค์กรพยายามอย่างมากในการปรับปรุงคุณภาพการบริการทุกปี แต่ปัญหายังคงเกิดขึ้น เมื่อพนักงานธนาคารหยาบคาย คิวยาวเหยียด ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่สามารถแก้ไขได้ทันที การร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีสามารถลงโทษพนักงานและแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ในบางกรณี การอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจสูงกว่านั้นมีความจำเป็นเพียงอย่างเดียว วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เกิดซ้ำในอนาคต เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ และโดยทั่วไป เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
หากเกิดปัญหาขึ้น ก่อนอื่นคุณต้องพยายามแก้ไขผ่านหัวหน้าแผนกซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ของ Sberbank คุณสามารถโทรติดต่อสายด่วนหรือติดต่อฝ่ายตรวจการแผ่นดิน โครงสร้างนี้รายงานโดยตรงต่อประธานของ Sberbank เมื่อแก้ปัญหาไม่ได้คุณต้องติดต่อธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย องค์กรนี้ควบคุมกิจกรรมของ Sberbank
การเรียกร้องไปยังธนาคารกลางเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่จะต้องส่งคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้สมัครภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในขั้นตอนการพิจารณาการสมัครของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย"
ไม่มีแบบฟอร์มเดียวสำหรับการยื่นคำร้อง แต่เมื่อเขียนขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- ที่มุมขวาบน คุณต้องระบุว่าใครส่งคำอุทธรณ์และที่อยู่ทางไปรษณีย์ และด้านล่างระบุนามสกุล ชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่บ้าน
- เมื่อร่างการร้องเรียนควรอธิบายปัญหาให้กระชับและถูกต้องที่สุดโดยระบุชื่อแผนกธนาคารที่ลูกค้าติดต่อที่อยู่ของแผนก
- หากการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องของพนักงาน คุณต้องระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุล ตลอดจนตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่ง
- การร้องเรียนควรระบุสิทธิ์ของลูกค้าที่ถูกละเมิดและกำหนดความต้องการของพวกเขา (นำพนักงานเข้าสู่กระบวนการยุติธรรม ชดเชยความเสียหายทางวัตถุหรือทางศีลธรรม)
- หากลูกค้าได้สมัครการจัดการของ Sberbank เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว คุณต้องแนบคำอุทธรณ์และคำตอบอย่างเป็นทางการจากตัวแทนของธนาคาร
สามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปที่สาขาอาณาเขตของธนาคารกลาง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องขับรถไปที่ธนาคารด้วยตนเองและลงทะเบียนอุทธรณ์ สามารถส่งใบสมัครทางไปรษณีย์ได้ที่สาขาหรือสำนักงานใหญ่ของธนาคารกลาง แต่ในกรณีนี้เงื่อนไขการพิจารณาการสมัครจะเปลี่ยนไป คุณสามารถเขียนคำร้องเรียนบนเว็บไซต์ของธนาคารกลางได้อย่างรวดเร็ว ในแท็บ "การรับอินเทอร์เน็ต" จะมีหน้าต่าง "ข้อร้องเรียน" เมื่อเปิดแล้วคุณต้องค้นหาหัวข้อการอุทธรณ์ที่เหมาะสมและเขียนจดหมายในรูปแบบสรุป ขอแนะนำให้อัปโหลดไฟล์ไปยังไซต์ที่มีเอกสารอยู่ในมือ
เมื่อส่งใบสมัคร จำเป็นต้องชี้แจงว่าลูกค้าต้องการรับคำตอบตามคำขอของเขาในรูปแบบใด คำตอบสามารถส่งทางไปรษณีย์หรืออีเมล
ในกรณีใดไม่คุ้มที่จะติดต่อธนาคารกลาง
ธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียมีความสามารถในการควบคุมเฉพาะกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของ Sberbank และสถาบันสินเชื่ออื่น ๆ หากลูกค้าต้องเผชิญกับการละเมิดกฎหมาย เขาควรติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแล:
- ถึงตำรวจ (หากเงินถูกถอนออกจากบัญชีอย่างผิดกฎหมาย ข้อมูลส่วนบุคคลถูกเปิดเผย ลูกค้าตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง)
- ถึง Rospotrebnadzor (ในกรณีที่คุณภาพการบริการไม่เป็นที่น่าพอใจ);
- ใน FAS รัสเซีย (เมื่อลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนที่แท้จริงของเงินกู้ การกำหนดบริการ)
หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากติดต่อองค์กรข้างต้นแล้ว คุณสามารถเขียนคำแถลงไปยังสำนักงานอัยการของสหพันธรัฐรัสเซียหรือต่อศาลได้
