ตู้เอทีเอ็มของ Sberbank เป็นหนึ่งในบริการยอดนิยมที่ลูกค้าของสถาบันการเงินนี้ใช้ เช่นเดียวกับอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน อุปกรณ์เหล่านี้อาจทำงานไม่ถูกต้อง ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่สะดวก ในกรณีเช่นนี้ ขอแนะนำให้บ่นเกี่ยวกับ Sberbank ATM เพื่อให้พนักงานสามารถเริ่มแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
สาเหตุทั่วไปของการร้องเรียน ATM
เมื่อไม่นานมานี้ตู้เอทีเอ็มได้กลายเป็นผู้ช่วยของคนทันสมัย แต่พวกเขาก็สร้างตัวเองอย่างรวดเร็วและไม่มีเงื่อนไขในสถานะนี้ ด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์เหล่านี้ ผู้ถือบัตรสามารถถอนเงินสดและเติมเงินในบัญชี ชำระเงินและโอน รับข้อมูลเกี่ยวกับยอดคงเหลือหรือธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ ลูกค้า Sberbank สามารถเชื่อมต่อบริการเพิ่มเติมผ่าน ATM ได้ เช่น ธนาคารบนมือถือ หรือเข้าถึงบริการ Sberbank ทางออนไลน์
ด้วยเครือข่ายสาขาที่กว้างขวาง ผู้ใช้สามารถเลือกว่าจะใช้บริการของสถาบันการเงินและสินเชื่อที่ใหญ่ที่สุดในประเทศที่ไหนและเมื่อใด ในทางกลับกัน เนื่องจากมีตู้เอทีเอ็มจำนวนมาก บางครั้งจึงเป็นเรื่องยากที่จะให้บริการอย่างรวดเร็วและทันท่วงที โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์ที่ติดตั้งนอกธนาคาร บ่อยครั้งที่ลูกค้ายื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับตู้เอทีเอ็มในลักษณะต่อไปนี้:
- อุปกรณ์ไม่ได้คืนบัตร
- เมื่อถอนเงินสดเงินจะถูกหัก แต่เงินไม่ได้ออกหรือออกอย่างไม่ถูกต้อง
- เมื่อเติมเงินในบัญชี เงินสดจะไม่ถูกโอนเข้าบัตร
- เมื่อชำระค่าบริการเงินถูกถอนออกไป แต่ไม่ได้ชำระเงิน
- มีข้อสงสัยว่ามีการดำเนินกิจกรรมฉ้อฉลผ่านตู้เอทีเอ็ม
- ตู้เอทีเอ็มเสียและใช้งานไม่ได้เป็นเวลานาน
- ไม่มีเงินสดในตู้เอทีเอ็มเป็นเวลานาน
สองประเด็นสุดท้ายเป็นสาเหตุของการร้องเรียนที่พบบ่อย เนื่องจากเครื่องเอทีเอ็มที่เสียหรือไม่มีเงินสดทำให้ชีวิตยุ่งยากขึ้นอย่างมากเมื่อไม่มีจุดชำระเงินอื่นๆ ในบริเวณใกล้เคียง พนักงานของ Sberbank เองก็ยินดีรับข้อร้องเรียนดังกล่าว เพราะพวกเขาช่วยเร่งการซ่อมแซมและสร้างบริการ ATM ในเวลาที่เหมาะสม
จะบ่นเกี่ยวกับ ATM ได้ที่ไหน?
หากตู้เอทีเอ็มตั้งอยู่ในสำนักงาน Sberbank วิธีที่ง่ายที่สุดคือติดต่อพนักงานของแผนกนี้ คุณสามารถทิ้งบันทึกในหนังสือร้องเรียนหรือยื่นเรื่องร้องเรียนในเอกสารแยกต่างหาก สำนักงานบางแห่งมีแบบฟอร์มสำเร็จรูปเพื่อการนี้ คุณต้องระบุชื่อเต็มและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ รวมทั้งอธิบายเหตุผลและสถานการณ์ของคำขอ คุณจะต้องใช้หมายเลข ATM ที่ทำให้เกิดการร้องเรียน พนักงานธนาคารควรแจ้งข้อมูลนี้
การอ้างสิทธิ์นั้นเขียนในชื่อของหัวหน้าแผนกนี้ และหากสามารถส่งไปยังผู้รับเป็นการส่วนตัวได้ สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการแก้ปัญหาได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังได้รับอนุญาตให้อุทธรณ์ไปยังผู้บริหารระดับสูงเมื่อมีเหตุผลสำหรับการสอบสวนที่จริงจังมากขึ้นหรือข้อร้องเรียนก่อนหน้านี้ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
ในกรณีใด ๆ การเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกลงทะเบียนที่ธนาคารและจะส่ง SMS พร้อมหมายเลข ต่อมาลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับผลการดำเนินการ
ในกรณีที่ตู้เอทีเอ็มอยู่บนถนนหรือในร้านค้า ทางที่ดีควรเริ่มแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่ไม่ถูกต้องโดยติดต่อศูนย์ติดต่อ Sberbank โทรไปที่สายด่วน 900 (สำหรับรัสเซีย) หรือ + 7-495-500-55-50 (ทั่วโลก) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถฝากเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของเครื่องเอทีเอ็มให้กับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนได้
นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันการส่งการเรียกร้องผ่านทางเว็บไซต์ทางการของ Sberbank ในการดำเนินการนี้ ให้เลือกส่วน "การสนับสนุน" ในเมนูหน้าหลัก จากนั้นไปที่ส่วน "คำติชม" แบบฟอร์มมาตรฐานจะถูกโหลดซึ่งลูกค้าระบุวัตถุประสงค์ของการอุทธรณ์ - ในกรณีนี้คุณสามารถเขียน "ร้องเรียนเกี่ยวกับตู้เอทีเอ็ม"ช่องสำหรับข้อความอุทธรณ์ต้องมีที่อยู่หรือหมายเลขของเครื่องชำระเงิน ที่อยู่อยู่ในเว็บไซต์ Sberbank และหมายเลขจะปรากฏบนใบเสร็จรับเงินที่ตู้ ATM ออกให้กับลูกค้า จากผลการตรวจสอบข้อร้องเรียน ธนาคารจะติดต่อผู้ใช้บริการด้วยวิธีที่สะดวก
แบบฟอร์มการร้องเรียนและการเรียกร้องที่คล้ายกันอยู่ในบัญชีส่วนตัวของบริการออนไลน์ของ Sberbank ที่ด้านล่างสุดของหน้าทางด้านขวา คุณต้องเลือกส่วน "จดหมายไปที่ธนาคาร" และกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็น
การพิจารณาใบสมัครของพลเมืองจะใช้เวลาตั้งแต่ 10 วันทำการ หากคุณทราบหมายเลขการเคลม คุณสามารถตรวจสอบสถานะได้ที่เว็บไซต์ Sberbank ในหน้าคำติชม หน้าต่างที่เกี่ยวข้องจะอยู่ทางด้านขวา ถัดจากแบบฟอร์มสำหรับติดต่อธนาคาร
เมื่อการร้องเรียนซ้ำๆ ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหากับตู้เอทีเอ็ม คุณควรติดต่อ Rospotrebnadzor หรือธนาคารกลาง เว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กรเหล่านี้มีแบบฟอร์มมาตรฐานสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน คุณยังสามารถโทรหา Rospotrebnadzor ได้โดยโทรไปที่สายด่วน 8-800-100-00-04 และรับคำแนะนำ
ในทุกกรณีของการยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ขอแนะนำให้แนบหลักฐาน: สแกนใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นๆ รูปถ่าย บันทึกวิดีโอ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจสาระสำคัญของการอ้างสิทธิ์และใช้มาตรการที่จำเป็นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
