หากลูกค้าของ Sberbank มีปัญหา หรือเขามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของแผนกหรือพนักงาน เขาสามารถร้องเรียนทั้งต่อฝ่ายบริหารของบริษัทและต่อโครงสร้างการกำกับดูแลได้ ในกรณีนี้ คุณต้องทำตามลำดับการกระทำบางอย่าง
คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับ Sberbank ได้ที่ไหน
Sberbank เป็นธนาคารข้ามชาติและสากลที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย ยุโรปกลาง และยุโรปตะวันออก กิจกรรมของมันถูกควบคุมโดยธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งถือหุ้นมากกว่า 50% Sberbank ให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกค้า คุณภาพของพวกเขาดีขึ้นทุกปี แต่มีบางสถานการณ์ที่ผู้เข้าชมไม่พอใจกับการบริการหรือการกระทำของพนักงานเป็นอย่างมาก ในกรณีนี้ คุณสามารถชี้แจงคำถามที่น่าสนใจทั้งหมดหรือร้องเรียนได้เสมอ
ตัวเลือกที่ง่ายที่สุดคือติดต่อศูนย์ติดต่อ สามารถทำได้หลายวิธี:
- โทร 900 ฟรีจากโทรศัพท์มือถือในรัสเซีย
- โทร +7 495 500-55-50 จากที่ใดก็ได้ในโลกตามอัตราภาษีปัจจุบันของผู้ให้บริการโทรคมนาคม
- โทรหาผู้ให้บริการจากแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online (โทรทางอินเทอร์เน็ตฟรี แต่ถ้าโทรศัพท์เชื่อมต่อกับ Wi-Fi คุณจะต้องชำระค่าบริการสื่อสารตามอัตราของผู้ให้บริการ)
หากต้องการฝากเรื่องร้องเรียน คุณสามารถใช้วิธีอื่นที่สะดวกได้ คุณไม่จำเป็นต้องโทรไปที่ไหนเพื่อสิ่งนี้ คุณต้องไปที่เว็บไซต์ Sberbank และเปิดแท็บ "คำติชมกับธนาคาร" หลังจากเปิดแท็บแล้ว ยังต้องกรอกแบบฟอร์มที่เสนอ กำหนดวัตถุประสงค์ เหตุผลในการอุทธรณ์ ในเขตแยกต่างหาก คุณต้องเขียนคำอุทธรณ์และแนบเอกสารหากจำเป็น
เมื่อออกจากคำขอ คุณควรระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณ ลูกค้าควรชี้แจงว่าเขาต้องการรับการตอบกลับคำขอของเขาหรือไม่และจะส่งไปที่ไหนดีกว่า พนักงานสามารถส่งคำตอบทางอีเมลหรือ SMS คุณสามารถตรวจสอบสถานะการอุทธรณ์ได้เสมอในแท็บ โดยปกติ คำถามและข้อร้องเรียนจะได้รับคำตอบค่อนข้างเร็ว
คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับสาขาหรือพนักงานของ Sberbank ได้โดยไม่ต้องออกจากบ้านหากคุณไปที่ Sberbank Online ที่ด้านล่างของหน้าหลักจะมีจดหมายถึงไอคอนธนาคาร คุณสามารถเปิดแท็บนี้และเขียนจดหมายในรูปแบบอิสระ คำขอดังกล่าวมักจะถือว่านานกว่าเล็กน้อยเมื่อเทียบกับคำขอที่ส่งผ่านหน้าต่าง "คำติชม" แอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online มีบริการ "บทสนทนา" คุณสามารถเขียนคำร้องเรียนในแอปพลิเคชันนี้โดยติดต่อที่ปรึกษา
คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับการกระทำของพนักงาน Sberbank หรือเกี่ยวกับงานของสาขาในสาขาหลักในเมืองของคุณ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องขับรถไปยังที่อยู่ที่ต้องการและติดต่อผู้ให้บริการก่อน จากนั้นจึงให้ฝ่ายจัดการของสำนักงานใหญ่
จะทำอย่างไรถ้าการโทรและอุทธรณ์ไปยัง Sberbank ไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ
หากลูกค้าเขียนจดหมายถึงผู้บริหารของหน่วยโครงสร้างหรือทิ้งคำร้องเรียนบนเว็บไซต์ โทรหาโทรศัพท์ที่เสนอ แต่ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข เขาสามารถติดต่อฝ่ายตรวจการแผ่นดินได้ หน่วยนี้ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากและรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
คุณสามารถเขียนคำอุทธรณ์บนเว็บไซต์ Sberbank ได้โดยเปิดหน้าต่างที่เหมาะสม สามารถทิ้งแอปพลิเคชันทั้งหมดไว้โดยไม่ระบุชื่อ โดยระบุเฉพาะข้อมูลสำหรับข้อเสนอแนะ สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินรายงานตรงต่อประธาน Sberbank, German Gref.
หากลูกค้าไม่พอใจกับคำตอบของพวกเขาจาก Sberbank และมีความปรารถนาที่จะเข้าใจสถานการณ์ เพื่อเรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎหมาย คุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังธนาคารกลางของรัสเซีย นี่เป็นมาตรการที่รุนแรงและแนะนำให้ส่งจดหมายฉบับก่อนหน้าของคุณไปยัง Sberbank และคำตอบจากพนักงานเมื่อสมัคร การพิจารณาปัญหาอาจล่าช้ามาก เนื่องจากมีการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนตามโครงสร้างต่างๆสามารถรับการตอบกลับใบสมัครทางอีเมล
