การขายที่มีประสิทธิภาพมีทั้งศาสตร์และศิลป์ พนักงานขายมืออาชีพต้องรู้ความลับหลายอย่างของธุรกิจของเขา ไม่ว่าจะเป็นข้อตกลงองค์กรขนาดใหญ่หรือการซื้อขายในตลาดในสิ่งเล็กๆ ที่มีประโยชน์ วิธีการแจ้งผู้ซื้อที่มีศักยภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
การขายแต่ละครั้งมีเหตุการณ์สำคัญของตัวเอง อย่างแรกคือความคุ้นเคย อย่าสละเวลาและเงินในเบื้องต้น - การติดต่อ - ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่มีศักยภาพ: โฆษณา, ประชาสัมพันธ์ สิ่งสำคัญไม่ใช่การยกย่องผลิตภัณฑ์ขายในระดับสูง แต่เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจะแก้ปัญหาได้อย่างไรด้วยความช่วยเหลือ
เมื่อคุณพบแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณสนใจเขา เป้าหมายหลักในนาทีแรกของการทำความรู้จักคือการช่วยเหลือลูกค้าอย่างเปิดเผย พูดคุยเกี่ยวกับความต้องการและข้อกำหนดของเขาอย่างอิสระ เป็นมิตร ให้แขกพูดมากกว่าที่คุณทำก่อน
ขั้นตอนที่ 2
ขั้นตอนที่สองคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ บ่อยครั้งที่ผู้ขายในการสื่อสารกับผู้ซื้อใช้ "แสตมป์คำพูด" - วลีที่เตรียมไว้และแก้ไขก่อนหน้านี้ เป็นสิ่งสำคัญที่ "วลี" ดังกล่าวไม่มีคำศัพท์ที่เข้าใจยากและถูกนำมาใช้ในประเด็น คุณต้องเข้าใจตั้งแต่ประโยคแรกจนถึงประโยคสุดท้าย เมื่อสร้างการสนทนา อย่าลืมพิจารณาปฏิกิริยาของคู่สนทนา ความสามารถในการอธิบายข้อดีของผลิตภัณฑ์เฉพาะในการขายได้อย่างชัดเจนถือเป็นคุณภาพทางธุรกิจที่สำคัญของผู้ขาย มืออาชีพจะแสดงระดับการบริการที่เป็นที่พอใจของผู้ซื้อด้วยศักดิ์ศรีเสมอ
ขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนสำคัญคือการจัดการกับการคัดค้าน
ไม่ว่าคุณจะอธิบายข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ผู้ซื้ออาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ความถูกต้องของข้อมูลที่ให้ ปฏิกิริยาเชิงลบต่อบางฝ่ายต่อธุรกรรมที่อาจเกิดขึ้น
มีปัจจัยที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความพยายามของผู้ขายในการโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยตรง นี่ไม่ใช่แค่ราคาที่กำหนดไว้ เงื่อนไขการจัดส่งที่ได้รับอนุมัติ แต่ยังรวมถึงสถานที่ของร้าน ความเป็นไปได้ของการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับผู้จัดการ และอื่นๆ ผู้ขายทั่วไปไม่สามารถโน้มน้าวปัจจัยเหล่านี้ได้ แต่เพื่อผลประโยชน์ของธุรกิจ เขาต้องแจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบต่อยอดขาย
โปรดจำไว้ว่า การคัดค้านของลูกค้าอาจเป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับฝ่ายการตลาด ฝ่ายผลิตของคุณ บางทีการขายผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมีสิ่งจูงใจเพิ่มเติม (การเปลี่ยนแปลงบรรจุภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงราคา การขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ส่วนลดสะสม ฯลฯ) วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมด!
ขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนสุดท้ายคือข้อสรุปของการทำธุรกรรม
เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อในขณะที่สนทนาเมื่อมีสัญญาณที่เหมาะสมมาจากเขา นี่อาจเป็นคำถามเพิ่มเติมของเขา ความคิดเห็นสำหรับพวกเขาในอนาคต และไม่อยู่ในอารมณ์เสริม ("ใช่ เสื้อตัวนี้เหมาะกับฉัน" แทนที่จะเป็น "ใช่ เสื้อตัวนี้เหมาะกับฉัน") สัญญาณ - ความสนใจในรายละเอียด ความปรารถนาที่จะทำความคุ้นเคยกับคำแนะนำ การชี้แจงด้านการเงินของธุรกรรมการค้า ให้ข้อโต้แย้งที่เด็ดขาดในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ ณ จุดนี้ ซึ่งเป็นข้อโต้แย้งที่สำคัญที่สุดที่จะโน้มน้าวผู้บริโภคถึงตัวเลือกที่ถูกต้อง