คนสมัยใหม่ส่วนใหญ่ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตโดยปราศจากโทรศัพท์ได้อีกต่อไป ประการแรก สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่มีส่วนร่วมในธุรกิจการค้า เนื่องจากการขายทางโทรศัพท์เป็นวิธีหลักวิธีหนึ่งในการดึงดูดและรักษาลูกค้า ช่วยให้คุณได้รู้จักเขาและรับความคิดเห็นของเขา อย่างไรก็ตาม การขายทางโทรศัพท์นั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดในตอนแรก เพื่อให้การขายทางโทรศัพท์เกิดประโยชน์และผลสูงสุด ต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ก่อนเริ่มการสนทนา ให้กำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนาและวางแผนเบื้องต้น ศึกษาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างละเอียดเพื่อพร้อมที่จะตอบคำถามหรือข้อโต้แย้งที่คู่สนทนาอาจมี เตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่น่าจะเป็นไปได้ล่วงหน้า ตั้งสติเพื่อไม่ให้เดือดดาลและไม่ตื่นเต้นเมื่อตอบคำถาม หลีกเลี่ยงวลี "คุณไม่เข้าใจ!", "คุณคิดผิด!", "เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดคุยกับคุณอย่างใจเย็น" ฯลฯ
ขั้นตอนที่ 2
ในการตั้งค่าการสนทนาด้วยความมั่นใจ ให้ยิ้มอยู่ในน้ำเสียงของคุณและสุภาพอย่างยิ่ง การสื่อสารเชิงบวกของคุณจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าเช่นกัน
ขั้นตอนที่ 3
หลีกเลี่ยงวลีทั่วไปที่ก่อให้เกิดความเครียดทางจิตใจ ("คุณถูกรบกวนโดยบริษัท … ", "เราตัดสินใจโทรหาคุณเพราะ … ") เป็นการดีกว่าที่จะตั้งชื่อตัวเองและบริษัทที่คุณเป็นตัวแทนทันทีหลังจากทักทาย
ขั้นตอนที่ 4
ค้นหาว่าลูกค้าสามารถหาเวลาให้คุณตอนนี้ได้หรือไม่ หรือจะสะดวกกว่าที่พวกเขาจะโทรกลับหาคุณ ความละเอียดอ่อนดังกล่าวจะทำให้คู่สนทนาของคุณพอใจ
ขั้นตอนที่ 5
เรียกบุคคลนั้นว่า "อีกด้านหนึ่งของบรรทัด" ด้วยชื่อจริง ยิ่งคุณทำเช่นนี้บ่อยเท่าไหร่ เขาก็จะยิ่งเริ่มเชื่อใจคุณเร็วขึ้นเท่านั้น นี่คือจิตวิทยาของมนุษย์
ขั้นตอนที่ 6
แสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณพร้อมที่จะฟัง ทิ้งการสนทนาไว้ประมาณ 80% ให้กับลูกค้า อย่าขัดจังหวะเขา ปล่อยให้เขาพูด ถ้าเขาก้าวร้าว พยายามทำให้เขาสงบลงด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล หากไม่ได้ผลขอโทษและบอกว่าคุณจะโทรกลับในภายหลัง
ขั้นตอนที่ 7
ถามคำถามที่จำเป็นกับคู่สนทนาของคุณเพื่อควบคุมการสนทนา อย่ากลัวที่จะขัดขืน
ขั้นตอนที่ 8
ไม่ว่าลูกค้าจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการสนทนา อย่าลืมจบการสนทนาด้วยทัศนคติเชิงบวก
ขั้นตอนที่ 9
บันทึกผลลัพธ์ของการสนทนา ซึ่งจะช่วยให้คุณ "แก้ไขข้อผิดพลาด" และปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการสนทนาครั้งต่อไป
ขั้นตอนที่ 10
อย่าทำตามแบบอย่าง ลองวิธีต่างๆ ในการเริ่มการสนทนา เสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ทดลองกับอะไรก็ได้ที่คุณคิดว่าจะทำให้การขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น