ผู้ขายที่ประสบความสำเร็จคือผู้ขายที่ผู้ซื้อหายากจากไปโดยไม่มีการซื้อ การเทรดอย่างมืออาชีพไม่ใช่เรื่องง่าย และบ่อยครั้งขึ้นเรื่อยๆ ถัดจากคำว่า "ขาย", "การค้า" เราได้ยินคำจำกัดความอื่น - ศิลปะ วิธีการจูงใจผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าและวิธีการใดที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อในกระบวนการซื้อและขายที่ผู้ขายควรรู้?
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
มีกฎง่ายๆ สองสามข้อที่สามารถปฏิบัติตามเพื่อช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์ได้สำเร็จ สิ่งสำคัญคือการกำหนดความต้องการของผู้ซื้ออย่างแม่นยำและโน้มน้าวเขาว่าการซื้อครั้งนี้และในร้านค้าเฉพาะนี้จะนำมาซึ่งประโยชน์ที่ต้องการและวิธีแก้ปัญหาของเขา ความเชื่อนี้มีความสำคัญมากกว่าหากผู้ซื้อไม่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการมากนัก
ขั้นตอนที่ 2
เข้าหาลูกค้าในชั้นการซื้อขายเฉพาะเมื่อคุณเข้าใจอย่างแน่ชัด: เขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ การสนับสนุนด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เริ่มการสนทนาด้วยรอยยิ้มที่อบอุ่น อธิบายให้ชัดเจนโดยไม่เป็นการรบกวนว่าแขกของคุณให้ความสำคัญอะไรเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ - การปฏิบัติตามแฟชั่น ราคา การใช้งานจริงและความสะดวกสบาย คุณภาพ ความคิดริเริ่ม ฯลฯ ในคำแนะนำของคุณ ให้เน้นว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกำหนดที่ร้องขอ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป ผู้ซื้อต้องเห็นความเป็นกลางของคุณ ถ้าบางอย่างไม่ได้ผลสำหรับเขาจริงๆ ก็อย่ายืนกรานในสิ่งที่ตรงกันข้าม
ขั้นตอนที่ 3
ในระหว่างการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นควรมองสลับกันที่ลูกค้าและหัวข้อการขาย แต่ไม่ว่าในกรณีใด - ไปด้านข้าง ไม่เคยได้รับในการโต้แย้ง เป็นการดีกว่าที่จะเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของลูกค้าก่อนแล้วจึงเปลี่ยนทิศทางของการสนทนาไปในทิศทางที่คุณต้องการ อย่าใส่วลีเชิงลบ "ไม่" และ "ไม่" ในคำพูดของคุณ ให้มือของคุณเปิดอยู่หลีกเลี่ยง "ท่าทางกังวล" (บิดวัตถุใด ๆ ในมือแทะดินสอ) อาร์กิวเมนต์ที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์มีความสำคัญเท่าที่ควร - อาร์กิวเมนต์ที่รัดกุมที่สุดควรอยู่ท้ายสุด
ขั้นตอนที่ 4
รักษาระยะห่างที่เหมาะสมในการสื่อสาร - 50-120 ซม. ในกรณีนี้จะดีกว่าที่จะไม่ตรงข้ามกับลูกค้า แต่อยู่ข้างๆเขา ตั้งใจฟังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและพยักหน้าเล็กน้อย ราวกับว่ากำลังอนุมัติความคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ขอแนะนำให้รักษาลักษณะการเจรจาต่อรองที่แขกของคุณเลือกไว้ (ความดังและจังหวะของคำพูด "ท่วงทำนองเสียงสูงต่ำ") และใช้ท่าทางที่คล้ายคลึงกันของคู่สนทนาของคุณ หากเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ในกลุ่มเชิงลบ
ขั้นตอนที่ 5
พนักงานขายที่มีทักษะรู้ว่าการจูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าและทำการซื้อสามารถ:
- เสน่ห์ความสุภาพและความสุภาพของเขาวัฒนธรรมทั่วไปของการสื่อสาร
- ความรู้อย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับสินค้า ความสามารถในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม;
- คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์
- ความสามารถในการค้นหาแนวทางส่วนบุคคลสำหรับทุกคนเพื่อระงับความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์รุ่นหนึ่งพร้อมข้อเสนอของผู้อื่น
- การครอบครองอารมณ์ใน "สถานการณ์ฉุกเฉิน" ใด ๆ
- ความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในส่วนที่เกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน