มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าของบริษัทของคุณไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และทุกคนสามารถโต้ตอบได้หลายวิธี: บางคนจะคิดอย่างใจเย็นว่าต้องทำอะไร และบางคนอาจเริ่มกรีดร้องและโกรธ และคุณต้องสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าที่กังวลใจได้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าไม่ได้อ้างสิทธิ์กับคุณเป็นการส่วนตัว แต่ทำกับบริษัท อย่าถือเอาทุกอย่างเป็นการส่วนตัวและไม่ว่าในกรณีใดให้ส่งเสียงตอบกลับ คุณในฐานะพนักงานและตัวแทนของบริษัทต้องสุภาพ ใจเย็น และถูกต้อง เพราะตามพฤติกรรมของคุณ จะมีการสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับทั้งองค์กรในภาพรวม นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณที่ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนมีความพึงพอใจ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับลูกค้าที่มีปัญหา
ขั้นตอนที่ 2
ขั้นแรก พยายามสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและขออภัยในนามของบริษัทในความไม่สะดวก ถ้าเป็นไปได้ ให้นั่งบนเก้าอี้ที่สบายและดื่มกาแฟหรือชา สัญญาว่าจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาแล้วลงมือทำ
ขั้นตอนที่ 3
ค้นหาสาเหตุของความไม่พอใจว่าปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องของโรงงานหรือความผิดพลาดของพนักงานบริษัท ค้นหารายละเอียดทั้งหมดให้บุคคลนั้นพูดออกมา เหนือสิ่งอื่นใด จดสิ่งที่เขาพูด มันจะช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงบริการ เพราะมันทำงานอย่างแม่นยำเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 4
จากข้อมูลที่มีอยู่ พยายามแก้ปัญหาของลูกค้า มาตรการที่เป็นไปได้อาจรวมถึง: การเปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าที่ใช้งานได้เหมือนกัน การคืนเงิน การบริการ หรือการซ่อมแซมการรับประกันสินค้า หากบริษัทของคุณมีส่วนร่วมในการให้บริการ ให้เสนอขั้นตอนเพิ่มเติมฟรีแก่ลูกค้า คุณยังสามารถให้บัตรสะสมคะแนนหรือบัตรส่วนลดแก่เขาได้