การขายทางโทรศัพท์ได้รับการพัฒนาและเป็นที่นิยมอย่างมาก นี่เป็นวิธีการขายสินค้าที่ค่อนข้างถูกและมีประสิทธิภาพ มันจะไม่ยากที่จะนำทักษะในเรื่องดังกล่าวไปสู่ความสมบูรณ์แบบ
สคริปต์การสื่อสาร
ข้อดีของการขายโทรศัพท์คือไม่มีใครเห็นคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องขายเสื้อคลุมหรือเสื้อยืด คุณสามารถรับแผ่นโกงเองได้ สร้างสคริปต์การสื่อสาร จดบันทึกผลต่าง ๆ ในการพัฒนาสถานการณ์ และเตรียมพร้อมเสมอ แม้จะมีคำตอบที่ยากที่สุดสำหรับคำถามของคุณ เสียงของคุณควรฟังดูนุ่มนวลและน่าเชื่อ หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับพจน์ คุณควรเปลี่ยนงานหรือจริงจังกับการออกเสียงของคุณ ผู้ซื้อที่ยกโทรศัพท์ควรได้ยินผู้ขายที่มั่นใจ
ความรู้เรื่องสินค้า
ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังนำเสนออะไร คุณจะไม่มีวันขายสิ่งนั้น เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้และไม่สามารถทำได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จดจำคำถามที่พบบ่อยและคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น ผู้ซื้อควรได้รับความรู้สึกที่เขาไม่ได้พูดคุยกับผู้จัดการฝ่ายขาย แต่เป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เอง ให้ความรู้ของคุณเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ
รอยยิ้มและความใจดี
ลูกค้าที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์ไม่เห็นคุณ แต่เขาได้ยินเสียงสูงต่ำของคุณอย่างชัดเจน อารมณ์ดี ทัศนคติดี เป็นกันเอง ยิ้มแย้ม ไม่พลาดทุกการนำเสนอ ใจดีและรัก จากนั้นคุณตั้งค่าผู้ซื้อให้พร้อมสำหรับอารมณ์เชิงบวก และเป็นไปได้มากว่าเขามีแนวโน้มที่จะซื้อ
ปริมาณมีความสำคัญ
ยิ่งคุณโทรระหว่างวันมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสพบลูกค้าที่เหมาะสมมากขึ้น สองเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมได้ข้อสรุปหลังจากการติดต่อครั้งแรก หากลูกค้าไม่พร้อมในทันทีและตัดสินใจไม่ได้ เขาจะต้องโทรกลับ หลังจากการติดต่อครั้งที่สอง จะมีการสรุปธุรกรรมอีกสามเปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ยังมีลูกค้าที่ต้องการโทรห้าหรือสิบห้าครั้งเพื่อให้พวกเขา "สุก" สำหรับข้อตกลง เตรียมพร้อมสำหรับการปฏิเสธ จำนวนของพวกเขายังเป็นตัวบ่งชี้ แต่อย่ายอมแพ้
ความสามารถในการฟัง
ในการขายโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ การฟังเป็นทักษะที่สำคัญ ทำไมต้องฟังถ้าคุณขายและนำเสนอดังนั้นคุณอาจคิด? หากลูกค้าไม่ต้องการถามหรือชี้แจงอะไร ให้นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสุขภาพของคุณต่อไป แต่ถ้าเขามีคำถามก็อย่าขัดจังหวะเขาไม่ว่ากรณีใดๆ แม้ว่าจะไม่เป็นไปตามบทก็ตาม ฟังนะ ให้ฉันพูด แล้วตอบเท่านั้น ถามคำถามชั้นนำ ลูกค้าหลายคนชอบสิ่งนี้ แม้ว่าคำถามจะไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ - อย่าอาย ทำให้ลูกค้าเข้าใจชัดเจนว่าคุณพร้อมที่จะพูดคุยกับเขาในทุกเรื่อง จากนั้นลูกค้าจะเข้าใจว่าเขาสำคัญสำหรับคุณและมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ