เราผิดหวังกับบริการเข้าคิวช้า เราไม่พอใจกับบริการที่ต่ำในโรงแรม เราต้องการรับทุกอย่างในระดับสูงสุด แม้ว่าเราจะจ่ายเงินเพียงพอ บางครั้งเราก็รู้สึกท้อ ไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจของคุณเองมีความปรารถนาที่จะพลิกโลกทั้งใบเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้คน ทำอย่างไร? จำเป็นต้องคำนึงถึงไม่เพียง แต่ประสบการณ์ที่ขมขื่นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังต้องตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทันที
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ทำบุญให้เพื่อน. เมื่อคุณคิดว่าคุณพร้อมที่จะนำบริการไปทั่วโลกอย่ารีบเร่ง ให้บุคคลหนึ่งคนเริ่มต้น ใครจะเป็นผู้ประเมินอย่างยุติธรรม ดูสิ่งที่เกิดขึ้นและอย่างไร
ขั้นตอนที่ 2
แบ่งกระบวนการออกเป็นขั้นตอน ลองนึกภาพบริการเป็นเหมือนสายพานลำเลียงในใจของคุณ อธิบายลำดับการกระทำที่ชัดเจนโดยมีการเคลื่อนไหว การเคลื่อนไหว การหมุน การจัดเรียงวัตถุใหม่ ฯลฯ เพียงเล็กน้อย
ขั้นตอนที่ 3
เขียนลักษณะสำคัญสำหรับแต่ละขั้นตอน กำหนดบรรทัดฐานที่ไม่ควรละเมิด คุณต้องมีมาตรฐานภายใน
ขั้นตอนที่ 4
คิดหาวิธีรับคำติชม ลองนึกดูว่าคุณรู้ได้อย่างไรว่าแต่ละขั้นตอนของการบริการนั้นเป็นไปตามมาตรฐาน มาตรฐานและบรรทัดฐานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของผู้คน คิดว่าคุณจะได้รับและวิเคราะห์ความคิดเห็นอย่างไร
ขั้นตอนที่ 5
ทำบุญให้เพื่อน. ตอนนี้ใช้มาตรฐานที่พัฒนาแล้ว ถามว่าเพื่อนของคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นหรือไม่
ขั้นตอนที่ 6
ให้บริการแก่กลุ่มคน คนมีรสนิยมและค่านิยมต่างกัน ให้บริการแก่กลุ่มทดสอบ วิเคราะห์ปฏิกิริยาของแต่ละคน คิดเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ บางทีบริการควรได้รับการแก้ไขโดยขึ้นอยู่กับไคลเอนต์เฉพาะ บางทีมันควรจะเหมือนกันและเป็นมาตรฐานสำหรับทุกคน ทำการสรุปผลและการปรับปรุงขั้นสุดท้าย
ขั้นตอนที่ 7
หาความแตกต่าง. การให้บริการในระดับสูงสุดต้องมีการฝึกซ้อมหลายครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทักษะของพนักงานอยู่ในระดับที่กำหนด พัฒนาสื่อการฝึกอบรมพนักงานในอนาคตได้ทันที บัดนี้ท่านพร้อมที่จะให้บริการแก่ประชาชนแล้ว