การขายสินค้าให้กับลูกค้าเก่าง่ายกว่าลูกค้าใหม่มาก แต่ถ้าบริษัทเสียชื่อเสียงเนื่องจากความผิดพลาดในการทำงาน ลูกค้าเก่าก็ไม่ต้องการทำธุรกิจกับมันอย่างเด็ดขาด ผู้มาใหม่ในบริษัทสามารถฟื้นฟูความสัมพันธ์กับลูกค้าดังกล่าวได้หากเขาปฏิบัติตามแนวทางบางอย่าง เป็นมือใหม่ที่จะรับมือกับงานได้เร็วขึ้น เนื่องจากลูกค้าไม่ไว้วางใจอดีตพนักงานของบริษัทอีกต่อไป
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เยี่ยมชมลูกค้าที่หยุดทำงานกับบริษัท อย่าพยายามขายของบางอย่างหากลูกค้าไม่ต้องการที่จะรักษาความร่วมมือที่เริ่มต้นไว้ก่อนหน้านี้ งานของคุณคือการให้ลูกค้าพูดคุย ถ้าคนไม่พอใจเขาต้องพูดออกมา คุณไม่จำเป็นต้องแก้ตัวหรือปกป้องตัวเอง ดังนั้นบอกพวกเขาว่าคุณเป็นพนักงานใหม่ในบริษัทและต้องการทราบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการทำงานต่อไป ถามคำถามเพื่อกระตุ้นให้อีกฝ่ายพูด ฟังอย่างระมัดระวังและจดจำ จากนั้นบอกลาและบอกว่าคุณจะเข้ามาเมื่อคุณเข้าใจสถานการณ์
ขั้นตอนที่ 2
ทันทีที่คุณออกจากลูกค้า ให้จดวลีสำคัญของการสนทนา จำเป็นต้องสร้างการสนทนากับเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับวลีเหล่านี้
ขั้นตอนที่ 3
กลับมาที่บริษัทและทำความเข้าใจกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวที่ไม่เหมาะกับลูกค้า ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ลูกค้าบอกคุณ
ขั้นตอนที่ 4
พูดคุยกับเจ้านายของคุณ ถามว่าบริษัทจะสามารถให้บริการลูกค้าในระดับที่เหมาะสมในอนาคตได้หรือไม่ ก่อนที่จะไปหาลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าข้อผิดพลาดเดิมจะไม่เกิดขึ้นอีก
ขั้นตอนที่ 5
เจรจากับลูกค้าอีกครั้ง บอกให้เขารู้ว่าคุณเข้าใจสถานการณ์แล้วและคุยกับเจ้านายของคุณ บอกพวกเขาว่าบริษัทยอมรับข้อผิดพลาดและต้องการแก้ไข หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับความร่วมมือ ให้พิสูจน์ความเป็นไปได้ที่จะสานต่อความสัมพันธ์โดยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณไม่เคยอยู่ในบริษัทมาก่อน เพราะทุกอย่างแย่มาก และตอนนี้คุณปรากฏตัวแล้วเพราะทุกอย่างจะอยู่ในระดับสูง ขอให้ลูกค้าสั่งซื้อทดลองงานส่วนตัวของคุณ หากเขาไม่พอใจคุณภาพการบริการอีกครั้ง เขาก็จะปฏิเสธที่จะทำงาน เขาไม่สูญเสียอะไรและไม่เสี่ยงอะไรเลย