หลายบริษัทถือว่าการขายทางโทรศัพท์เป็นวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดวิธีหนึ่ง เมื่อขายทางโทรศัพท์ ผู้ประกอบการสามารถสร้างข้อเสนอแนะกับลูกค้าได้ในเวลาอันสั้นเพื่อแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและขาย แต่เพื่อให้การขายทางโทรศัพท์มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้กฎเกณฑ์บางประการในการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
โดยทั่วไป การขายทางโทรศัพท์แบ่งออกเป็นสองประเภท: การขายสินค้าและบริการให้กับธุรกิจ (B2B) และการขายสินค้าหรือบริการโดยตรงให้กับลูกค้าแต่ละราย (B2C) การขายโทรศัพท์แบบ B2B โดยทั่วไปจะซับซ้อนกว่าการขายโทรศัพท์แบบ B2C การโทรหาบริษัทเป็นการส่งจดหมายประเภทแรกเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัท มีจุดมุ่งหมายเพื่อเข้าสู่การเจรจากับลูกค้า เนื่องจากไม่น่าเป็นไปได้ที่นักบัญชีหรือบุคคลอื่นที่อาจสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณในบริษัทจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์นี้ให้กับบริษัททันที
ขั้นตอนที่ 2
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่หลายๆ บริษัทจะไม่ชอบคนที่พยายามขายของให้ทางโทรศัพท์ และสั่งเลขานุการไม่ให้คุยกับโอเปอเรเตอร์ คุณจะหานักบัญชีหรือผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทได้อย่างไร? มีหลายวิธีในการจำที่นี่:
1. ไม่จำเป็นต้องพูดชัดเจนว่าคุณกำลังขายสิ่งนี้หรือเป็นผู้รับผิดชอบในการตัดสินใจดังกล่าวและขอเชื่อมต่อกับเขา อีกครั้ง อย่าเริ่มพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณทันที
ในอนาคต เมื่อต้องเจรจากับผู้มีอำนาจตัดสินใจ เป้าหมายของคุณคือพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทำการนัดหมาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคนที่คุณกำลังคุยด้วยอาจจะยุ่งมากและไม่มีอารมณ์จะคุยกับคุณ ดังนั้นคุณต้องแสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุม
ขั้นตอนที่ 3
การขายทางโทรศัพท์ B2C ตั้งเป้าที่จะขายสินค้าหรือบริการได้อย่างรวดเร็วในการโทรครั้งเดียว ผู้ปฏิบัติงานไม่ควรเพียงแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ในเวลาอันสั้น พยายามพิสูจน์ให้เขาเห็นว่าลูกค้ารายนี้ต้องการผลิตภัณฑ์นี้โดยเฉพาะ การโทรควรตามด้วยการประชุมกับลูกค้าและการขายผลิตภัณฑ์ให้เขา เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถใช้วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐานกับลูกค้าและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ผู้ปฏิบัติงานที่ต้องการขายเครื่องดูดฝุ่นราคาค่อนข้างแพง ได้ยินเสียงเด็กที่ปลายท่อ ควรใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้ามีลูก และเน้นว่าเครื่องดูดฝุ่นทำความสะอาดพรมได้ดีจนเด็กทำได้ เล่นกับมัน - ไม่เหมือนเครื่องดูดฝุ่นอื่น ๆ
ขั้นตอนที่ 4
สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการโทรของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะโทรหาบริษัทในตอนเช้าและตอนบ่าย เพราะในช่วงเวลานี้ เลขานุการและผู้จัดการรู้สึกผ่อนคลายมากที่สุด ควรโทรหาอพาร์ตเมนต์ในช่วงบ่ายหรือตอนเย็นหลังอาหารเย็น แต่ไม่สายเกินไป