จิม คอลลินส์ ที่ปรึกษาธุรกิจชาวอเมริกันและผู้เขียนงานเขียนด้านการจัดการ ซึ่งมีหนังสือ Good to Great: Why Some Companies Breakthrough and Others Don't have been translated into 35 ภาษา พูดคุยเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลที่คุณมี
คนสมัยใหม่อยู่ในยุคข้อมูลข่าวสาร ซึ่งผู้ที่มีข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ย่อมได้เปรียบ อย่างไรก็ตาม หากคุณดูประวัติการขึ้นๆ ลงๆ คุณจะไม่พบบริษัทที่ได้รับผลกระทบจากการขาดข้อมูล กุญแจสำคัญไม่ใช่ความพร้อมของข้อมูล แต่เป็นความสามารถในการแปลงข้อมูลที่มีอยู่ให้กลายเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่สามารถละเลยได้
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือวิธีการติดธงแดง ผมขอยกตัวอย่างส่วนตัวให้คุณเป็นตัวอย่าง เมื่อฉันสอนหลักสูตร Case Method ที่ Stanford Business School ฉันได้มอบกระดาษสีแดงสดขนาด 24x45 ซม. ให้กับนักเรียน MBA และคำแนะนำต่อไปนี้: "นี่คือธงสีแดงของคุณสำหรับไตรมาสนี้ ถ้าคุณยกมันขึ้นมา ฉันจะหยุดการบรรยายและยกพื้นให้คุณ ไม่มีการจำกัดเวลาหรือวิธีการยกธงแดง มันเป็นการตัดสินใจของคุณทั้งหมด คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อแบ่งปันข้อสังเกต ไม่เห็นด้วยกับครู ถามหัวหน้าบริษัทที่ได้รับเชิญให้บรรยาย ตอบกลับเพื่อนนักเรียน ยื่นข้อเสนอ และอื่นๆ แต่ "ธง" ใช้ได้เพียงไตรมาสละครั้งเท่านั้น คุณไม่สามารถส่ง 'ธงแดง' ไปให้นักเรียนคนอื่นได้"
ด้วยธงเหล่านี้ ฉันไม่เคยรู้เลยว่าจะเกิดอะไรขึ้นในห้องเรียนในวันรุ่งขึ้น นักเรียนคนหนึ่งยกธงแดงเพื่อพูดว่า “ศาสตราจารย์คอลลินส์ ฉันคิดว่าวันนี้คุณอ่านไม่ค่อยคล่อง คุณกำลังเป็นผู้นำในการอภิปรายโดยการถามคำถามมากเกินไปและทำให้ความคิดสร้างสรรค์ของเราหยุดนิ่ง ให้เราคิดไปเอง” "ธงแดง" นำเสนอข้อเท็จจริงอันไม่พึงประสงค์แก่ฉัน - วิธีการถามคำถามของฉันทำให้นักเรียนไม่สามารถคิดได้ การสำรวจความคิดเห็นของนักเรียนเมื่อสิ้นสุดภาคการศึกษายืนยันเรื่องนี้ "ธงแดง" ในขณะนั้นในมุมมองที่สมบูรณ์ของทั้งกลุ่มได้เปลี่ยนกุญแจสู่ความสำเร็จ - ไม่ใช่ในความพร้อมของข้อมูล (หลายคนมี) แต่ในความสามารถในการเปลี่ยนเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่สามารถละเลยการวิจารณ์ได้ ของการบรรยายของฉันเป็นข้อมูลที่ละเลย เป็นไปไม่ได้
ฉันยืมแนวคิดเรื่องธงแดงจาก Bruce Wolpert ซึ่งที่บริษัทของเขา Graniterock ได้คิดค้นเทคนิคอันทรงพลังที่เรียกว่าการจ่ายน้อยไป “การชำระน้อยไป” ให้สิทธิ์แก่ลูกค้าในการตัดสินใจว่าจะจ่ายเท่าใดและจะจ่ายหรือไม่: ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ การชำระเงินน้อยไปไม่ใช่ระบบคืนสินค้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า และไม่ต้องขออนุญาต Graniterock เขาเพียงวนรอบรายการที่ไม่พอใจเขาในใบแจ้งหนี้ ลบมูลค่าของรายการออกจากยอดรวม และเขียนเช็คสำหรับจำนวนเงินที่เหลือ
เมื่อฉันถาม Wolpert ว่าทำไมเขาถึงคิด “การจ่ายเงินน้อยไป” เขากล่าว “คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการสัมภาษณ์ผู้บริโภค แต่ข้อมูลสามารถตีความได้หลายวิธี ด้วยการจ่ายเงินน้อยไป คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงได้ คุณมักจะไม่รู้ว่าลูกค้าไม่พอใจจนกว่าคุณจะสูญเสียพวกเขาไป "การชำระเงินน้อยไป" เป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้าที่บังคับให้ต้องดำเนินการนานก่อนที่จะเกิดภัยคุกคามต่อการสูญเสียลูกค้า"
เทคนิคธงแดงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่ไม่สามารถละเลยได้ สิ่งนี้จะสร้างบรรยากาศที่ได้ยินความจริง