การทำสิ่งเดียวกันโดยคาดหวังผลลัพธ์ที่แตกต่างถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ บ่อยครั้ง ผู้นำบริษัทใช้เครื่องมือการจัดการแบบเดียวกันในยามรุ่งเรืองและยามยาก ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงขั้นตอนต่างๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด อยู่รอดจากวิกฤต และเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคต
ทุกคนรอบตัวคุณกำลังพูดถึงวิกฤต แต่จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
จำนวนลูกค้าใหม่ลดลงหรือไม่? ลูกค้าประจำกลับมาน้อยลงหรือไม่? เช็คเฉลี่ยลดลงหรือไม่? ซัพพลายเออร์ได้ขึ้นราคาหรือไม่? ค่าขนส่งแพงขึ้นหรือเปล่า? การรับเงินกู้ยากขึ้นหรือไม่? พนักงานเสียขวัญ ท้อแท้ อารมณ์เศร้าหมองอยู่ในทีมหรือไม่?
หากทั้งหมดนี้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ โปรดอ่านบทความให้จบ บางทีคุณอาจพบบางสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับตัวคุณเอง คุณสามารถใช้คำแนะนำที่ฉันให้ไว้และแก้ไขสถานการณ์ที่มีอยู่
ดังนั้น 6 ขั้นตอนในการเอาชีวิตรอดจากวิกฤต:
1. การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาพูดว่า: "ฉันไม่ได้ใช้จ่าย - ฉันได้รับ!" สิ่งที่คุณทำได้และควรประหยัด:
เกี่ยวกับพนักงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ แท้จริงแล้ว วิกฤตคือช่วงเวลาที่ธุรกิจต้องกำจัดพนักงานที่ไม่พัฒนาและเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ โดยทำหน้าที่เป็นบัลลาสต์ ปริมาณงานของพนักงานที่ถูกไล่ออกจะถูกแจกจ่ายให้กับพนักงานที่เหลือโดยได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้นเล็กน้อย เงินเดือนของพนักงานที่ถูกเลิกจ้างส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในงบประมาณของบริษัท เงินออมเพิ่มเติมคือภาษีและการหักเงินอื่น ๆ ที่ธุรกิจไม่ต้องจ่ายอีกต่อไป เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในปัจจุบัน การควบคุมค่าใช้จ่ายอย่างเข้มงวด (ค่าขนส่ง เครื่องเขียน สารเคมีในครัวเรือน ค่าสาธารณูปโภค ฯลฯ) ให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ที่รางวัลพนักงาน หากเบี้ยประกันในธุรกิจของคุณผูกติดอยู่กับยอดขายหรือกำไร การลดอัตราเหล่านี้จะทำให้คุณปฏิเสธที่จะจ่ายโบนัส ว่าด้วยการจัดซื้อและขนส่งวัสดุ ในยามวิกฤต การขยายขอบเขตตามปกติและพิจารณาความเป็นไปได้ในการหาซัพพลายเออร์รายอื่น ผู้ให้บริการ และวัสดุงบประมาณอื่นๆ ที่มีคุณภาพเท่ากัน ในงานอีเวนท์ของบริษัท อย่าทิ้งวันหยุดไปเลย มันจะบ่อนทำลายขวัญกำลังใจของทีม แต่มันค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะแทนที่การเดินทางไปร้านอาหารราคาแพงด้วยการไปเที่ยวธรรมชาติ ไปเล่นโบว์ลิ่งคลับ หรือปาร์ตี้ในที่ทำงาน
2. การแก้ไขพนักงาน
ในความหมายที่แท้จริง การปรับโครงสร้างองค์กรคือการเยียวยา ในภาวะวิกฤต ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องกำจัดพนักงานที่ประมาทเท่านั้น แต่ยังต้องกระตุ้นผู้ที่ยังคงอยู่ด้วย
บรรลุเป้าหมายนี้โดย: - การฝึกอบรมขององค์กร - การแก้ไขและเสริมสร้างระบบแรงจูงใจ - การค้นหาและสรรหาพนักงานที่มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างต่อเนื่อง
ช่วงเวลาวิกฤตนำไปสู่การปิดบริษัทและการปล่อยตัวบุคลากรดังกล่าว ซึ่งสามารถฝันถึงได้ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจเงียบลงเท่านั้น อย่าพลาดโอกาสที่จะดึงดูดพวกเขามาที่ธุรกิจของคุณ
การฝึกอบรมบุคลากรมีผลเสมอ แต่ในยามวิกฤตจำเป็นอย่างยิ่ง พนักงานของคุณควรมีเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดและรักษาลูกค้า และมีทักษะในการใช้งาน
ระบบแรงจูงใจเป็นหัวข้อที่ยากมากที่จะกล่าวถึงในบทความนี้ แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: ในช่วงวิกฤต ไม้ควรยาวขึ้น และแครอทควรจะหวานขึ้น!
3. การขยายการโฆษณา!
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้บริหารทำคือลดงบประมาณโฆษณาเมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก นโยบายนี้นำไปสู่อะไร? จำนวนลูกค้าใหม่ลดลงแล้ว กำไรลดลง การขาดการโฆษณาจะนำไปสู่การลืมบริษัทของคุณ และกระแสของลูกค้าจะหมดไปโดยสิ้นเชิง และสิ่งนี้คุกคามที่จะทำลายธุรกิจ
หากคุณได้ติดตามประสิทธิภาพของสื่อโฆษณาของคุณแล้ว ให้จัดสรรงบประมาณการโฆษณาของคุณใหม่ ลงทุนมากขึ้นในสื่อที่นำส่วนแบ่งของลูกค้ามาสู่คุณกำจัดแหล่งโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพ เพิ่มการตลาดแบบกองโจรหากเงินโฆษณาไม่เพียงพอ ที่สำคัญอย่าให้ลูกค้าลืมคุณ!
ถ้าไม่มีการทำบัญชีก็ถึงเวลาที่จะเริ่มทำ การโฆษณาที่ถูกต้องไม่ได้เกี่ยวกับต้นทุนเท่านั้น นี่คือการลงทุนของคุณในผลกำไรในอนาคต
4. การปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ
พูดง่าย ทำยาก! ใช่ ฉันเข้าใจแล้ว แต่การเป็นหนึ่งในหลาย ๆ คนในภาวะวิกฤตเป็นกลยุทธ์ที่พ่ายแพ้ ทรัพยากรทั้งหมดควรเปิดใช้งานเพื่อเป็นหนึ่งในบริษัทที่ดีที่สุดในกลุ่ม คุณภาพส่วนใหญ่มาจากสินค้าและผู้คน การดึงดูดบุคลากรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมายังธุรกิจของคุณ ฝึกอบรมพนักงาน และค้นหาวัสดุและทรัพยากรที่ดีที่สุดคือขั้นต่ำที่คุณสามารถเริ่มต้นมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ
พิจารณากระบวนการทางธุรกิจของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น: สิ่งใดที่สามารถปรับปรุงได้ในตอนนี้เพื่อมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงขึ้น
5. การปรับปรุงคุณภาพการบริการ
บริการคุณภาพสูงมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ลูกค้าสามารถยกโทษให้คุณสำหรับการขาดสินค้าหากคุณขอโทษ เปลี่ยนสินค้า และให้โบนัสแก่ผู้ซื้อสำหรับความเสียหายทางศีลธรรม แต่เขาจะไม่ให้อภัยความหยาบคายและความเฉยเมยของพนักงานของคุณ
การบริการที่ดีเป็นการเติมเต็มที่ชัดเจนของภาระผูกพันที่มีต่อลูกค้า การปฏิบัติตามข้อตกลงเกี่ยวกับเงื่อนไข ราคา เรื่องของการขาย นี่คือการต้อนรับและความสุภาพของพนักงานของคุณ ความปรารถนาที่จะทำให้กระบวนการซื้อเป็นไปอย่างสะดวกสบาย และผลลัพธ์ที่เหนือความคาดหมายของพวกเขา นี่คือความสนใจของลูกค้าและหลังจากการทำธุรกรรมเกิดขึ้น นี่เป็นการเน้นในทุกสิ่งเล็กน้อย เพราะในเรื่องของการบริการลูกค้าคุณภาพสูงนั้นไม่ใช่เรื่องเล็ก
ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการที่คุณมอบให้มากน้อยเพียงใด? วิกฤตคือเวลาค้นหาและยกระดับของคุณ!
6. การแนะนำระบบความภักดีของลูกค้า
จุดนี้ตรงต่อจากจุดก่อนหน้า แต่ฉันเน้นย้ำเป็นพิเศษเพื่อเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการนำระบบไปใช้ ไม่ใช่การวัดอารมณ์เพียงครั้งเดียวสำหรับพนักงานคนใดคนหนึ่ง คิด พูดคุยกับลูกค้าของคุณ: บางทีพวกเขาต้องการอะไรมากกว่าบัตรส่วนลดธรรมดาของคุณ? บางทีผู้ที่ใช้บริการของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์มาเป็นเวลานานอาจต้องการความเอื้อเฟื้อส่วนตัวสำหรับการอุทิศตนเพื่อธุรกิจของคุณ?
หากคุณได้แบ่งกลุ่มลูกค้าประจำ คุณจะรู้ว่าลูกค้ารายใดกลับมาหาคุณบ่อยกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ที่ทิ้งเงินจำนวนมากที่สุดไว้สำหรับการเยี่ยมชม และใครแนะนำให้คุณรู้จักกับคนรู้จักและเพื่อนของพวกเขา ระบบความภักดีที่จัดตั้งขึ้นในบริษัทเป็นวิธีที่มีอารยธรรมในการสนับสนุนและขอบคุณบุคคลเหล่านี้!
ฉันหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ หากคุณพบไอเดียล้ำค่าในนั้น ให้นำไปปฏิบัติทันที! ฉันขอให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงแค่รอดจากวิกฤต แต่ยังประสบความสำเร็จและเจริญรุ่งเรืองด้วย!
เอเลน่า ทริกุบ