คนส่วนใหญ่เคยเจอโทรศัพท์อย่างน้อยหนึ่งครั้งจากธนาคารที่พวกเขาได้รับเงื่อนไขที่ดีในการกู้ยืมเงินหรือบัตรเครดิต แน่ใจ? สำหรับลูกค้าบางราย การโทรดังกล่าวอาจทันเวลาและช่วยแก้ไขปัญหาที่มีสาระสำคัญ แต่หลายคนต้องการเพียงสิ่งเดียว - เพื่อจบการสนทนานี้อย่างรวดเร็ว
ปัญหาคือคุณต้องการจบการสนทนาไม่เพียงแค่อย่างรวดเร็ว แต่ยังต้องสุภาพด้วย ดังนั้นโดยปกติลูกค้าจะฟังโอเปอเรเตอร์ก่อนแล้วจึงบอกว่าเขาไม่สนใจข้อเสนอนี้ ผู้ประกอบการมีหน้าที่ต้องแก้ไขข้อโต้แย้งของลูกค้าเพื่อให้การขายเกิดขึ้นได้สำเร็จ การคัดค้านของลูกค้า (นั่นคือของคุณ) อาจแตกต่างกันมาก:
- ฉันไม่ต้องการมัน
- มีเงินพอ
- ฉันมีเงินฝากในธนาคารของคุณ เหตุใดฉันจึงต้องการข้อเสนอสินเชื่อ
- ฉันมีเงินกู้ (หรือบัตรเครดิต) จากธนาคารของคุณ / อื่นแล้ว
- ฉันไม่ทำงาน
- ฉันลาคลอด
- ปัญหาทางการเงินทั้งหมดจะถูกตัดสินโดยคู่สมรสเป็นต้น
สำหรับข้อโต้แย้งดังกล่าว ผู้เชี่ยวชาญมีคำตอบที่จะโน้มน้าวลูกค้าให้อยู่เคียงข้างเขา แต่ความจริงก็คือในช่วงเวลาดังกล่าวบุคคลเริ่มรู้สึกหงุดหงิดหรือโกรธ มีคนเริ่มพูดอีกครั้งว่าเขาไม่สนใจทั้งหมดนี้มีคนเริ่มโต้เถียงกับโอเปอเรเตอร์ทุกคนตอบสนองในแบบของตัวเอง ฉันต้องการทราบว่าผู้ปฏิบัติงานเป็นคนที่ทำหน้าที่ทำงานโดยตรง และไม่จำเป็นต้องโต้เถียงกับเขาอย่างแน่นอน
ธนาคารทุกแห่งมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับผู้กู้ในอนาคต ในธนาคารแห่งหนึ่ง คุณต้องมีหนังสือเดินทางเท่านั้น และอีกธนาคารหนึ่ง คุณมีเอกสารหลายฉบับอยู่แล้ว หากคุณต้องการจบการสนทนานี้เพื่อไม่ให้เสียเวลา มีหลายวิธี (โดยไม่คำนึงถึงธนาคาร):
- มันไม่ใช่คุณ. ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ผู้ดำเนินการต้องแน่ใจว่าเขากำลังคุยกับลูกค้าอยู่ ดังนั้นหากคุณถูกถาม: "สวัสดี นี่คือ Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna หรือไม่" ตอบอย่างกล้าหาญว่าไม่เป็นเช่นนั้น ในกรณีนี้ผู้เชี่ยวชาญจะบอกลาคุณ
- ไม่มีหนังสือเดินทาง หากคุณได้ฟังข้อเสนอแล้ว แต่คุณไม่ได้สนใจ คุณสามารถพูดได้ว่าคุณเพิ่งทำหนังสือเดินทางหาย ไม่ว่าในกรณีใด หากไม่มีเอกสารนี้ คุณจะไม่สามารถรับบัตรเครดิตหรือเงินกู้ได้ คุณมักจะได้รับแจ้งว่าในขณะที่ข้อเสนอนั้นถูกต้อง คุณสามารถติดต่อธนาคารได้ และการสนทนาก็จะจบลง
- อย่าโทรหาฉันด้วยคำแนะนำอีกต่อไป หากในตอนแรกคุณได้ยินว่าคุณได้รับข้อเสนอ ก็บอกพวกเขาว่าอย่าโทรหาคุณอีกครั้งด้วยข้อเสนอดังกล่าว นั่นคือคุณทำให้ชัดเจนว่าคุณไม่สนใจข้อเสนอใด ๆ โดยปกติผู้เชี่ยวชาญจะขอโทษและกล่าวคำอำลา แต่ถ้าผู้ดำเนินการพยายามอีกครั้ง คุณสามารถพูดได้ว่าคุณจะเขียนคำร้องเรียนหากยังมีการโทรดังกล่าวอยู่ ไม่มีธนาคารที่เคารพตนเองต้องการละทิ้งลูกค้าเนื่องจากการเรียกร้องดังกล่าว
วิธีอื่นอาจไม่ได้ผล ตัวอย่างเช่น การที่คุณว่างงาน สิ่งนี้ไม่สำคัญเสมอไปเมื่อสมัครบัตรเครดิต การสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้ เลือกหนึ่งในสามวิธีในการสิ้นสุดการสนทนาอย่างเหมาะสม