ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดบริการ เป็นบริการที่ไร้ที่ติที่ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ ลูกค้ามักจะยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อบรรยากาศที่เป็นกันเองและทัศนคติที่เคารพต่อตนเอง การทำงานเกี่ยวกับคุณภาพการบริการในบริษัทของคุณจะทำให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก
มันจำเป็น
- - การพัฒนามาตรฐานการบริการ
- - การฝึกอบรมพนักงาน
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ระบุมาตรฐานการบริการของบริษัทคุณอย่างชัดเจน แต่ละจุดควรมีการสะกดรายละเอียด: แม้ว่าบางสิ่งอาจดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ แต่อาจไม่เป็นเช่นนั้นสำหรับพนักงานเลย ระยะห่างในการสื่อสารกับลูกค้า กฎมารยาทที่สำคัญ การทักทายขั้นพื้นฐานและการลา - พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามสิ่งพื้นฐานเหล่านี้อย่างเคร่งครัด เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าผู้มาใหม่ในหมู่พนักงานบริการอาจไม่รู้สิ่งพื้นฐานพวกเขาอาจพูดบางคำไม่ถูกต้อง พยายามแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว
ขั้นตอนที่ 2
จัดอบรมและอบรมเชิงปฏิบัติการให้กับพนักงาน การฝึกอบรมดังกล่าวควรเป็นไปอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการหมุนเวียนพนักงานในภาคบริการอย่างต่อเนื่อง เมื่อจ้างคนใหม่ ให้จำลองสถานการณ์การทำงานที่เป็นมาตรฐาน ตัวอย่างเช่น เมื่อจ้างพนักงานเสิร์ฟ ขอให้เขา "ให้บริการคุณ" บ่อยครั้ง แม้แต่ผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์ก็สามารถทำให้มันถูกต้องได้โดยสัญชาตญาณ แก้ไขข้อผิดพลาดและมุ่งเป้าไปที่พนักงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการเสมอ
ขั้นตอนที่ 3
พยายามรู้และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าของคุณ พนักงานแต่ละคนต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าเป็นผู้ซื้อที่เป็นแหล่งรายได้หลักของบริษัท อย่าล่วงล้ำ แต่ความเอาใจใส่ ความเคารพ และความสนใจอย่างจริงใจในความต้องการของผู้มาเยือนจะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาเสมอ
ขั้นตอนที่ 4
ให้ความสำคัญกับความสะอาดเป็นพิเศษ ไม่มีความเอาใจใส่และความเป็นมิตรของพนักงานจำนวนเท่าใดที่จะชดเชยอาหารสกปรกในร้านอาหารและผมของลูกค้าก่อนหน้าในร้านเสริมสวย แม้ว่าคุณจะเป็นช่างเปลี่ยนยางหรือคนขับรถบรรทุกก็ตาม ให้ทุกอย่างสะอาดหมดจด