ในการค้าปลีก ผู้ขายมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จ: พวกเขามักจะกำหนดระดับการขาย ความภักดีของลูกค้า และภาพรวมของร้านค้า หากพนักงานขายทำงานไม่ดี ขาดทุนหรือขาดทุนย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ ให้แนะนำบรรทัดฐานการทำงานที่ชัดเจนในร้านค้าและตรวจสอบผู้ขายเป็นระยะ
หลักปฏิบัติ
เริ่มต้นด้วยกฎชุดเดียวสำหรับพนักงานขาย ซึ่งจะทำให้การทำงานและติดตามพนักงานขายง่ายขึ้นมาก สร้างคำแนะนำที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับรูปลักษณ์ การบริการลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน มาตรฐานการแสดงผล และคำสั่งซื้อของร้านค้า
แนะนำลำดับชั้นบางอย่างในหมู่พนักงาน: ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการว่าจ้าง ผู้มาใหม่จะได้รับการฝึกอบรมและดูแลโดยพนักงานขายอาวุโส
ตรวจสอบผู้ขายของร้านค้าเป็นการส่วนตัวเป็นครั้งคราว ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการจำลองสถานการณ์ที่คุณทำหน้าที่เป็นผู้ซื้อ ถามคำถามที่ไม่ได้มาตรฐาน ทำให้พนักงานสับสน: วิธีนี้จะทำให้คุณเข้าใจว่าผู้ขายรับมือกับกรณีที่คล้ายกันในทางปฏิบัติหรือไม่
การเฝ้าระวังคงที่
กล้องวงจรปิดเป็นเครื่องมือที่สะดวกไม่เพียงแต่เพื่อความปลอดภัยของร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบผู้ขายด้วย ใช้ฟังก์ชันการบันทึกเพื่อเล่นซ้ำสิ่งที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา อย่าลืมแจ้งพนักงานว่าทางร้านได้ติดตั้งกล้องไว้แล้ว ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพื้นที่ชำระเงิน น่าเสียดาย ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ขายจะขโมยเงินสด การบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นจะช่วยให้คุณเห็นในสถานการณ์วิกฤติที่สามารถเข้าถึงเงินได้
นอกจากนี้ หากการขายเกี่ยวข้องกับการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการโทรจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบ่อยครั้ง การบันทึกการสนทนาจะไม่ฟุ่มเฟือย วิธีที่คุณพูดคุยกับผู้ซื้อสามารถบอกได้มากเกี่ยวกับผู้ขาย
นักช้อปปริศนา
วิธีการตรวจสอบผู้ขายในร้านค้าด้วยความช่วยเหลือของ "นักช้อปลึกลับ" ได้รับความนิยมอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณสามารถใช้วิธีนี้ได้เป็นระยะ อย่างไรก็ตาม พนักงานขายของคุณอาจทราบว่าคุณจะดำเนินการตรวจสอบ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความระมัดระวังและคุณภาพการบริการของเขา อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องหาผู้สมัครที่เป็นมืออาชีพและมีความรับผิดชอบสำหรับบทบาทของผู้ตรวจสอบ บ่อยครั้ง เจ้าของร้านเสนองานนอกเวลาให้กับนักเรียนที่ไม่มีประสบการณ์ ส่งผลให้พวกเขาไม่ได้รับผลงานที่ต้องการเลย "นักช้อปลึกลับ" ต้องสร้างการสื่อสารกับผู้ขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ยอมแพ้ จากนั้นจึงจัดทำรายงานที่เป็นกลาง ปราศจากอารมณ์และเรื่องไร้สาระที่ไม่จำเป็น แล้วคุณจะเห็นภาพที่แท้จริงว่าพนักงานขายของคุณทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างไร