ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่มีข้อบกพร่องมีสิทธิ์ในการคืนเงินของเขา สำหรับสิ่งนี้การเรียกร้องจะถูกส่งไปยังผู้อำนวยการร้านค้าโซ่ของร้านค้า ผู้ขายทำการตรวจสอบตามผลการคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า
มันจำเป็น
- - กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค";
- - ใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้า
- - ใบรับประกันสินค้า
- - แบบฟอร์มเรียกร้อง;
- - หนังสือเดินทาง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียได้อนุมัติรายการประเภทของสินค้าที่สามารถขอคืนเงินได้ เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ซึ่งรวมถึงตู้เย็น เครื่องซักผ้าอัตโนมัติ รถวิ่งบนหิมะ รถจักรยานยนต์ เรือ เรือยอทช์ และอื่นๆ กล่าวคือ หากพบการชำรุดของสินค้าดังกล่าว คุณมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญากับผู้ขายและคืนเงินที่จ่ายไปให้กับผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 2
มติของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 81, 1222 อนุมัติรายการสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนที่ร้านได้ ได้แก่ สัตว์ พืช สารเคมีในครัวเรือน เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน และอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 3
โปรดทราบว่าเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ซื้อมาอย่างเหมาะสม อ่านกฎทั้งหมดภายใต้เงื่อนไขการใช้งาน หากคุณไม่ได้ทำลายให้ดำเนินการจัดทำเอกสาร ทำการเรียกร้องที่จ่าหน้าถึงผู้อำนวยการร้านค้า, ห่วงโซ่ของร้านค้า แนบสำเนาใบเสร็จการขาย (เงินสด) ใบรับประกัน โปรดทราบว่าระยะเวลาการรับประกันของผลิตภัณฑ์ระบุไว้บนคูปอง ในตู้เย็น เครื่องซักผ้า มักจะอยู่ในภูมิภาคสามปี เมื่อซื้อสินค้า ผู้ขายมักจะเสนอการรับประกันเพิ่มเติม เมื่อซื้อ จะขยายระยะเวลาออกไปอีกปีหรือมากกว่า สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละชุด การรับประกันอาจแตกต่างไปจากระยะเวลาการรับประกันสำหรับตัวผลิตภัณฑ์เอง
ขั้นตอนที่ 4
สินค้าพร้อมอุปกรณ์ทั้งหมดที่ได้รับเมื่อซื้อ ให้นำการเคลมพร้อมแพ็คเกจเอกสารไปที่ร้านด้วยตนเอง ขอให้สำเนาของคุณทำเครื่องหมายในการยอมรับการเรียกร้องฝากสำเนาอีกฉบับไว้กับผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 5
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องของคุณ ให้ส่งเอกสารทางไปรษณีย์ลงทะเบียน สังเกตว่าบุรุษไปรษณีย์จะแจ้งให้คุณทราบถึงการจัดส่งเอกสารที่ส่ง คุณมีสิทธิส่งคำร้องผ่านทางอินเทอร์เน็ต โทรเลข
ขั้นตอนที่ 6
หลังจาก 10 วันนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้อง ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้กับคุณสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพต่ำและมีข้อบกพร่อง ความผิดปกติของสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการยืนยันโดยการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ ทางร้านจะต้องดำเนินการ ขอแนะนำให้คุณอยู่ในระหว่างการสอบ เนื่องจากมีเคล็ดลับมากมาย กลอุบายที่องค์กรใช้เพื่อไม่ให้คืนเงิน
ขั้นตอนที่ 7
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำและมีข้อบกพร่อง โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่กำหนดสาเหตุของการทำงานผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ ด้วยผลการตรวจสอบ เช็คชำระค่าบริการดังกล่าว มาที่บริษัทที่ซื้อสินค้า ทางร้านจะคืนเงินค่าตรวจสอบสินค้าที่ซื้อ
ขั้นตอนที่ 8
หากผู้ขายผลิตภัณฑ์ไม่ดำเนินการใดๆ โปรดติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค อธิบายสถานการณ์ทั้งหมดให้กับเจ้าหน้าที่ของบริการนี้ พนักงานของ Rospotrebnadzor จะบอกคุณว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อให้ได้เงินคืน
ขั้นตอนที่ 9
ไปศาล. เขียนคำชี้แจงการเรียกร้อง แนบเอกสารหลักฐานความไร้เดียงสาของคุณไปด้วย นี่คือการอ้างสิทธิ์ลงวันที่ในขณะที่เตรียมการ สำเนาใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระค่าสินค้า สำหรับการตรวจสอบ (หากดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของคุณ) สำเนาบัตรรับประกัน สินค้าที่มีข้อบกพร่อง ฐานหลักฐานจะยังคงทำหน้าที่เป็นเครื่องหมายบนข้อเรียกร้องหรือคำบอกกล่าวการส่งมอบให้กับผู้ขาย คำสั่งของหน่วยงานตุลาการจะบังคับให้คุณต้องจ่ายเงินให้คุณพร้อมกับค่าปรับ