หลายบริษัทใช้ทรัพยากรที่น่าประทับใจในการหาลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตาม งานที่สำคัญไม่แพ้กันคือการรักษางานที่มีอยู่ เพื่อไม่ให้เสียลูกค้า จำเป็นต้องใช้ชุดวิธีการทางการตลาด
มันจำเป็น
- - การนำระบบ CRM ไปใช้
- - ฐานลูกค้า
- - กิจกรรมส่งเสริมการขาย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ในด้านการตลาดมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ - CRM (Customer Relationship Management) เลือกทิศทางนี้หนึ่งหรือหลายด้านสำหรับตัวคุณเองโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของกิจกรรม CRM จะช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานกับลูกค้า พิจารณาจำนวนลูกค้าใหม่ และตรวจสอบความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่
ขั้นตอนที่ 2
เป็นผู้นำฐานลูกค้าของคุณ หากงานเฉพาะของคุณเกี่ยวข้องกับการไหลของผู้เข้าชมมากเกินไป รวมถึงการสุ่มเลือก ให้เน้นที่ลูกค้าหลัก สำหรับคนอื่นๆ แนะนำระบบบัญชีทั่วไป คุณสามารถรับข้อมูลสำหรับสถิติของคุณโดยการซักถามโดยสมัครใจ เพื่อให้ลูกค้าสนใจกรอกแบบสอบถาม เสนอบัตรส่วนลดหรือของขวัญเล็กน้อยเพื่อแลกเปลี่ยน ฐานข้อมูลจะช่วยให้คุณได้แนวคิดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย แสดงความยินดีกับลูกค้าในวันหยุด แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
ระบบบริการในบริษัทของคุณสมบูรณ์แบบ เขียนข้อกำหนดของจรรยาบรรณขององค์กร ฝึกอบรมพนักงานที่สื่อสารโดยตรงกับผู้เข้าชมอย่างต่อเนื่อง การสนทนาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสมกับลูกค้าเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ลูกค้าอาจปฏิเสธบริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการสื่อสารในบริษัทของคุณอยู่ในระดับสูงสุด
ขั้นตอนที่ 4
เตือนลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับตัวคุณเป็นระยะ การแจ้งเตือนทาง SMS, อีเมล, โฆษณาสนับสนุน: นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าไม่ลืมคุณหรือเข้าร่วมการแข่งขัน