เสียใจที่เห็นลูกค้าเมื่อวานเดินผ่านร้านหรือสำนักงาน ไม่อยากเข้าไปเลย หากคุณไม่วิเคราะห์สาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้น ธุรกิจจะได้รับผลกำไรน้อยลง หรือแม้แต่ถึงจุดต่ำสุด
1. ไม่มีฐานลูกค้า ฐานลูกค้าที่ดีคือรากฐานของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ บริษัทที่รวบรวมรายชื่อลูกค้าได้เปรียบในตลาดเพราะเป็นการเตือนลูกค้าถึงตัวเองเป็นระยะ การกระทำของคู่แข่ง บริษัทอื่นอาจเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันแต่ปรับปรุงกระบวนการขาย ในการทำเช่นนี้พวกเขาแนะนำความสามารถในการสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต พร้อมบริการจัดส่งถึงบ้านหรือที่ทำงานของคุณ เป็นต้น 3. อายุของผลิตภัณฑ์ วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยสี่ขั้นตอน: การเข้าสู่ตลาด การเติบโต วุฒิภาวะ และการเสื่อมถอย เมื่อผลิตภัณฑ์ผ่านขั้นตอนสุดท้าย กิจกรรมของผู้ซื้อจะลดลงอย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงการกระทำของคู่แข่ง ตำแหน่งร้านแย่ สำหรับนักช้อปที่ให้ความสำคัญกับเวลา สถานที่ตั้งเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าดังกล่าวจะค่อยๆ หาโอกาสอื่นในการซื้อสินค้าที่ต้องการ 5. ความหยาบคายของผู้ขาย ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ลูกค้ารู้สึกอับอายและไม่อยากกลับมาที่ร้าน 6. คุณสมบัติไม่เพียงพอของผู้ขาย ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ วิธีการเชื่อมต่อ ฯลฯ หากผู้ขายไม่สามารถเป็นที่ปรึกษาที่ดีได้ การซื้อครั้งต่อไปจะเกิดขึ้นที่อื่น 7. ไม่มีวิธีการชำระเงินที่จำเป็น เพื่อที่จะไม่ถอนเงินจากบัตรพลาสติก ลูกค้าไม่ต้องการไปร้านค้าที่สามารถชำระเป็นเงินสด สินค้าทดแทนที่มีให้เลือกมากมายสินค้าทดแทนดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อด้วยราคาที่ต่ำและคุณภาพใหม่ ทดแทนรถยนต์ - รถจักรยานยนต์ จักรยาน บริการรถแท็กซี่ 9. เหตุผลอื่นๆ ตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีการผลิตใหม่และการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ปรากฏขึ้น และด้วยสาเหตุใหม่ที่ทำให้ลูกค้าลาออก เพื่อชี้แจงสถานการณ์การสำรวจลูกค้าเก่าซึ่งผู้ติดต่อได้รับการเก็บรักษาไว้ในฐานลูกค้าจะช่วย เพื่อไม่ให้สูญเสียลูกค้าจำเป็นต้องรักษาข้อเสนอแนะอย่างแข็งขันเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการรสนิยมในเวลา และอารมณ์