การเพิ่มผลกำไรเป็นเป้าหมายหลักของบริษัทส่วนใหญ่ที่ดำเนินธุรกิจในตลาดสินค้าและบริการ ประเด็นหลักของกิจกรรมคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ลูกค้าประจำไม่เพียงแต่นำผลกำไรมาสู่องค์กรเท่านั้น แต่ยังนำลูกค้าใหม่เข้ามาด้วย ดังนั้นการคำนวณความภักดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดระเบียบธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ
มันจำเป็น
- - ผลการสำรวจ
- - เครื่องคิดเลข
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ทำแบบสำรวจในหมู่ผู้บริโภคแบรนด์ของคุณ สามารถทำได้หลายวิธี ทางเลือกหนึ่งคือการใช้ผู้สัมภาษณ์ พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการว่าจ้าง พวกเขาควรสัมภาษณ์ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คำถามหลักคือแนวโน้มที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณให้กับเพื่อนและคนรู้จักของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 2
ใช้บริการขององค์กรที่เชี่ยวชาญในการดำเนินการสำรวจทางสังคมวิทยา พนักงานของบริษัทเหล่านี้จะเลือกกลุ่มสนทนาและดำเนินการสำรวจอย่างอิสระ คุณจะได้รับการนำเสนอผลลัพธ์ขั้นสุดท้าย โดยพิจารณาจากผลที่คุณสามารถสรุปเกี่ยวกับระดับความภักดีได้
ขั้นตอนที่ 3
กำหนดตัวเลือกคำตอบในลักษณะที่ผู้ตอบสามารถระบุแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณได้ตั้งแต่ 1 ถึง 9 ยิ่งคะแนนสูงเท่าใด เขาจะแนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อนและคนรู้จักมากขึ้นเท่านั้น กลุ่มคนที่ตอบ "8-9" คือ ภักดี หรือ โปรโมเตอร์ กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่เลือก "6-8" หมายถึงเป็นกลาง ทุกคนที่เลือกตัวเลือกน้อยกว่า "6" สามารถเรียกได้ว่าเป็นนักวิจารณ์
ขั้นตอนที่ 4
คำนวณเปอร์เซ็นต์ของแต่ละกลุ่มจากทั้งสามกลุ่ม วิธีนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนแบ่งอย่างไร และจำนวนคนที่พร้อมที่จะโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณโดยที่ไม่ต้องการสิ่งตอบแทน
ขั้นตอนที่ 5
ค้นหาความแตกต่างระหว่างเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการและนักวิจารณ์ เธอคือผู้สะท้อนจำนวนผู้ซื้อสุทธิ ยิ่งตัวบ่งชี้นี้สูง ความภักดีของผู้บริโภคโดยทั่วไปก็จะยิ่งสูงขึ้น
ขั้นตอนที่ 6
พัฒนาคำแนะนำสำหรับการโต้ตอบกับผู้ชมเป้าหมายต่อไป โดยการเพิ่มคำถามที่ชัดเจนสองสามข้อลงในแบบสอบถาม คุณจะสามารถระบุได้ว่าลูกค้าของคุณไม่ชอบอะไร สิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้ได้มาซึ่งความภักดี ควรให้ความสนใจอย่างมากกับนักวิจารณ์ ต้องดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อเปลี่ยนให้เป็นกลาง