หากคุณตัดสินใจขายบริการทางโทรศัพท์ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ กำหนดเป้าหมายเฉพาะ สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีชีวิตชีวาและง่ายดาย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับโครงการของคุณ แม้กระทั่งก่อนการโทร ค้นหาว่าโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับบริการของคุณคืออะไร? ร่างสิ่งที่คุณคาดหวังจะได้รับหลังจากการเรียกให้ชัดเจน ว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไร กำหนดวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จ ความล้มเหลวของคุณ
ขั้นตอนที่ 2
เลือกผู้ชมของคุณอย่างระมัดระวังที่สุด ท้ายที่สุดแล้วบริการบางอย่างก็มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเท่านั้นซึ่งใช้งานโดยกลุ่มตลาดที่แคบเท่านั้น ส่วนที่เหลือดีเพียงพอสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกือบทั้งหมด หากบริการของคุณเป็นแบบเฉพาะ และคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคืออะไร จากนั้นคำถามเกี่ยวกับวิธีการขายบริการทางโทรศัพท์ก็ได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดาย แต่ถ้าบริการของคุณเป็นที่ต้องการและมีผู้ชมจำนวนมาก คุณต้องพิจารณาว่าคุณต้องการได้รับความสนใจจากลูกค้ารายใดในระหว่างรายการโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดเป้าหมายระดับกลาง "ฉันต้องการลูกค้าให้ได้มากที่สุด" ไม่ใช่เป้าหมายที่เพียงพอ ก่อนสร้างสคริปต์การโทร ให้เขียนวลีเช่น: "ฉันต้องการให้ลูกค้าดำเนินการดังกล่าวอันเป็นผลมาจากการโทรนี้" เมื่อคุณเขียนสคริปต์แล้ว ให้กลับไปที่เป้าหมายขั้นกลางและพิจารณาว่าสคริปต์จะให้คำตอบที่ต้องการหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4
ก่อนเขียนส่วนหนึ่งของสคริปต์โทรศัพท์ ให้ระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณให้ชัดเจน อ่านเป้าหมายระดับกลางอีกครั้ง ระบุสิ่งที่คุณคาดหวังหลังจากการโทร รู้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณก่อนสิ้นสุดโฆษณาต้องบอกลูกค้าอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไร
ขั้นตอนที่ 5
เขียนส่วนเกริ่นนำสำหรับการโทร มีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ส่วนแนะนำของคุณช่วยเพิ่มความสนใจของลูกค้าได้โดยตรงอย่างมากจากสิ่งที่คุณเสนอให้ใช้
ขั้นตอนที่ 6
อธิบายรายละเอียดส่วนหลักของสถานการณ์การโทร ส่วนแรกทำให้ลูกค้าใช้เวลาและฟังข้อความของคุณจนจบ ส่วนที่สองของสคริปต์กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ โปรดทราบว่าแท้จริงแล้วการโทรอยู่ระหว่างกลาง - มีการกรอกและเคล็ดลับในการขายบริการทางโทรศัพท์ เนื้อหาหลักควรเสริมความแข็งแกร่งและเติมเต็มการโทรของคุณด้วยรายละเอียดที่เพียงพอและทำให้การเรียกร้องให้ดำเนินการมีส่วนร่วมมากขึ้น
ขั้นตอนที่ 7
เขียนบทสนทนาทางโทรศัพท์ถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ไม่ใช่สำเนาโฆษณาที่ถูกต้อง นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเขียนข้อความ ซึ่งเป็นการสนทนาระหว่างคนสองคน
ขั้นตอนที่ 8
จดจ่ออยู่กับสิ่งจำเป็น คุณไม่ควรอธิบายประโยชน์ทั้งหมดของบริการของคุณทันที การกระทำที่ถูกต้องและวิธีการขายบริการทางโทรศัพท์คือการบอกเฉพาะรายละเอียดที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการเท่านั้น โปรดทราบว่าการพูดมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าบางคนกลัว