หากลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพการบริการที่ Sberbank และเขามีข้อร้องเรียนกับพนักงานคนใดคนหนึ่งขององค์กรนี้ เขาสามารถเขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังชื่อของหัวหน้าแผนกหรือออกจากใบสมัครทางอิเล็กทรอนิกส์ ในบางกรณีคุณต้องบ่นกับโครงสร้างที่สูงขึ้น
จะบ่นเกี่ยวกับพนักงาน Sberbank ได้ที่ไหน
Sberbank เป็นสถาบันสินเชื่อที่ใหญ่ที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซีย เขาเสนอบริการที่หลากหลายแก่ลูกค้าของเขา ผู้เข้าชมธนาคารส่วนใหญ่พอใจกับคุณภาพการบริการ ฝ่ายบริหารของบริษัทใช้ความพยายามอย่างยิ่งยวดเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการปรับปรุงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พนักงานเข้าร่วมการฝึกอบรมและสัมมนาอย่างสม่ำเสมอ แต่ปัจจัยมนุษย์ยังคงไม่สามารถละเลยได้ บางครั้งผู้เข้าชมธนาคารบ่นเกี่ยวกับความหยาบคายของพนักงานขององค์กร คุณสมบัติสูงไม่เพียงพอ การกำหนดบริการที่ไม่จำเป็น การเรียกร้องไม่ยุติธรรมเสมอไป แต่จำเป็นต้องเข้าใจสถานการณ์ เนื่องจากจะช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถแก้ไขข้อบกพร่องในการทำงานได้
หากลูกค้าติดต่อธนาคารและไม่พอใจกับการกระทำของพนักงานคนใดคนหนึ่ง เขามีโอกาสที่จะเขียนสองสามบรรทัดใน "หนังสือรีวิวและข้อเสนอแนะ" แต่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการติดต่อหัวหน้าแผนก Sberbank หรือผู้จัดการสำนักงาน บ่อยครั้งที่ความเข้าใจผิดทั้งหมดสามารถแก้ไขได้ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถติดต่อสำนักงานใหญ่ของ Sberbank ในเมืองของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะนัดหมายกับผู้จัดการล่วงหน้าเพื่อไม่ให้เสียเวลาในการต่อคิว
คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานของ Sberbank โดยใช้โทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่งที่แสดงบนเว็บไซต์ขององค์กร:
- ถึงหมายเลข 900 (โทรฟรีภายในรัสเซีย);
- ไปที่หมายเลข +7 495 500-55-50 (คุณสามารถโทรได้จากทุกที่ในโลก แต่ในอัตราที่กำหนดโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคม)
- จากแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online (โทรทางอินเทอร์เน็ตฟรี แต่ถ้าโทรศัพท์เชื่อมต่อกับ WI-FI คุณจะต้องชำระค่าโทรตามอัตราของผู้ให้บริการ)
คุณสามารถเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานได้บนเว็บไซต์ทางการของ Sberbank ซึ่งมีแท็บ "คำติชมกับธนาคาร" ต่อจากนี้ คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของการอุทธรณ์ เลือกบล็อก "บริการ" เป็นเหตุผลในการติดต่อ ลูกค้าต้องแน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลติดต่อเพื่อรับการตอบกลับ นอกจากนี้ยังควรระบุวิธีการรับจดหมายตอบกลับ (ทางไปรษณีย์ทางอิเล็กทรอนิกส์หรือทางข้อความ SMS
Sberbank Online เวอร์ชันมือถือมีแท็บ "บทสนทนา" โดยไปที่หน้านี้ คุณสามารถเขียนคำอุทธรณ์ได้ Sberbank Online ยังมีลิงก์ "จดหมายไปที่ธนาคาร" หน้าต่างจะอยู่ที่ด้านล่างสุดของหน้าหลัก
ลูกค้าสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำของพนักงานธนาคารต่อบริการผู้ตรวจการแผ่นดิน เธอรายงานตรงต่อหัวหน้าธนาคารและพิจารณาประเด็นขัดแย้ง หากมาตรการทั้งหมดข้างต้นไม่ช่วย แต่ปัญหาร้ายแรงจริงๆ คุณสามารถติดต่อธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย โปรดทราบว่าในกรณีเช่นนี้ คุณต้องรอเป็นเวลานานมาก การร้องเรียนแต่ละครั้งจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคน ใช้เวลามากในการอนุมัติ
สิ่งที่ต้องมองหาเมื่อยื่นเรื่องร้องเรียน
เพื่อให้ได้คำตอบที่ต้องการและบรรลุแนวทางแก้ไขปัญหา ควรยื่นเรื่องร้องเรียนต่อพนักงานของ Sberbank อย่างถูกต้อง ไม่มีแบบฟอร์มใบสมัครเดียว แต่เมื่อเขียนคุณต้องใส่ใจกับประเด็นต่อไปนี้:
- ระบุนามสกุล, ชื่อ, นามสกุลและตำแหน่งของบุคคลที่สมัครรวมทั้งระบุข้อมูล, หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ, ที่อยู่;
- อธิบายปัญหาของคุณ ระบุสิทธิ์ที่ถูกละเมิดในกระบวนการสื่อสารกับพนักงานธนาคารซึ่งไม่เหมาะกับลูกค้า
- ระบุหมายเลขสาขา Sberbank ที่เกิดเหตุการณ์ ที่อยู่ของธนาคาร
- ระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุลของพนักงานธนาคาร ตำแหน่งของเขา
เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้บริหารของ Sberbank สามารถใช้มาตรการทางวินัยกับพนักงานได้เท่านั้น หากเรากำลังพูดถึงการฉ้อโกง ดูหมิ่น หรือการกระทำอื่นๆ ที่ละเมิดบรรทัดฐานของกฎหมายปัจจุบัน ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
