หากคุณต้องการจัดการธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้นับตัวชี้วัดที่สำคัญ! นี่ไม่ใช่เพียงวิธีระบุประสิทธิภาพที่แท้จริงของธุรกิจ แต่ยังเป็นโอกาสในการแก้ไขทุกอย่างหากบริษัทสูญเสียโมเมนตัม
- ลูกค้าของคุณมีมูลค่าเท่าไหร่?
ฉันถามคำถามนี้กับผู้ประกอบการที่หันมาหาฉันเพื่อขอรับบริการที่ปรึกษาและพบเพียงหน้าตาที่งุนงง:
- ใครจะรู้!
- ใช่พวกเขาไม่นับ …
- จะหาได้อย่างไร?
- ทำไมคุณถึงต้องการสิ่งนี้?
นี่คือชุดคำตอบที่คุ้นเคย ในปีที่ผ่านมาของการทำงาน ผู้นำธุรกิจเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถให้สถิติที่จำเป็นได้
ในขณะเดียวกัน เราทุกคนเข้าใจดีว่า เป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการสิ่งที่ไม่นับ หากเราไม่ติดตามการแปลงของแหล่งที่มาของโฆษณาแต่ละแหล่ง งบประมาณส่วนใหญ่ก็จะสูญเปล่า หากเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า เราจะไม่พยายามปรับปรุงบริการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ฝึกอบรมบุคลากร หรือสร้างระบบที่มุ่งเน้นลูกค้าในบริษัท ลูกค้าจำนวนมากจะเป็นแบบ "ครั้งเดียว" แทนที่จะเป็นแบบถาวร ทำให้หัวหน้าธุรกิจและนักการตลาดต้องคิดไอเดียใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้มาที่ธุรกิจ
สิ่งแรกที่ฉันเริ่มต้นในการให้คำปรึกษาคือการวัดตัวชี้วัดหลัก เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารทั้งหมดของบริษัทกำลังเฝ้าดูกระบวนการนี้ด้วยความสนใจและมีส่วนในความอาฆาตพยาบาท แต่สีหน้าของคนเหล่านี้เปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเราได้รับตัวเลขเฉพาะ! บ่อยครั้งปรากฎว่าต้นทุนของลูกค้าใหม่เกือบจะเท่ากับจำนวนเงินที่เขาซื้อ หลังจากนั้นอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น เขาออกจากบริษัทไปตลอดกาล เป็นที่น่าแปลกใจหรือไม่ว่าธุรกิจทำงานเกือบจะเป็นศูนย์และลดลงเป็นลบเป็นครั้งคราว?
ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ยากที่จะนำความสมดุลของบริษัทที่จุดคุ้มทุนไปสู่ข้อดี ในการทำเช่นนี้ ควรมีการวิเคราะห์และปรับเปลี่ยนองค์ประกอบสามประการ ได้แก่ คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การทำงานของพนักงาน และประสิทธิผลของการโฆษณา งานคุณภาพสูงบน "เสาหลัก" ทั้งสามนี้รับประกันว่าจะเพิ่มรายได้ทางธุรกิจได้ 30-50% ในทางปฏิบัติของฉัน มักมีบางกรณีที่มาตรการข้างต้นเสริมด้วยการแนะนำ "ว้าว - บริการ" และการสนับสนุนลูกค้าหลังการขาย ช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทเป็นสองเท่า
ดังนั้นตัวชี้วัดใดที่ควรพิจารณาอย่างต่อเนื่องในธุรกิจของคุณ
· จำนวนลูกค้าที่ตอบรับโฆษณา (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า)
· จำนวนลูกค้าที่ทำการซื้อผ่านโฆษณานี้
· ตรวจสอบการซื้อเฉลี่ยต่อวัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส ปี;
· จำนวนการซื้อ (รายการ);
· ระยะขอบ
เมื่อทราบจำนวนตัวบ่งชี้ขั้นต่ำนี้แล้ว คุณจะสามารถดำเนินการตามกำหนดเวลาเพื่อเพิ่ม "โซนที่หย่อนคล้อย" และป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณสูญเสียโมเมนตัมได้
เอเลน่า ทริกุบ