ผลกระทบต่อผู้บริโภคและการก่อตัวของความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดเป็นหนึ่งในภารกิจหลักของการตลาด อุปสงค์หมายถึงความต้องการบริโภคสินค้าและบริการในสภาวะตลาดที่เฉพาะเจาะจง
แนวคิดความต้องการของตลาด
ดีมานด์เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ตลาดที่สำคัญ ซึ่งแสดงถึงความต้องการ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากกำลังซื้อที่แท้จริงของประชากร ความต้องการสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากความต้องการของผู้ซื้อ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนภายใต้อิทธิพลของปัจจัยบางอย่าง ถูกบังคับให้ได้มาซึ่งบางสิ่ง
ตามหนังสือของ D. Traut "22 Immutable Laws of Marketing" การตลาดไม่ใช่การต่อสู้ของผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการต่อสู้ของการรับรู้
ความนิยมสูงสุดในด้านการตลาดคือทฤษฎีของ Maslow ซึ่งแบ่งระดับความต้องการต่อไปนี้ซึ่งกระตุ้นให้บุคคลดำเนินการ:
- ความต้องการทางสรีรวิทยาของผู้บริโภค (พื้นฐาน)
- ความต้องการในการให้ความสะดวกสบาย
- ความต้องการทางสังคม
- ความต้องการความภาคภูมิใจในตนเอง
- ความต้องการในการตระหนักรู้ในตนเองและการแสดงออก
แต่ละผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ที่จำหน่ายในตลาดมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการบางอย่างและมีคุณค่า (อรรถประโยชน์) สำหรับผู้ซื้อ การตลาดแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดของอรรถประโยชน์ทั้งหมดและส่วนเพิ่ม อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มแสดงถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เกิดขึ้นหลังจากบริโภคสินค้าทั้งหมดแล้ว
ในทุกตลาด มีการใช้กฎหมายว่าด้วยอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มที่ลดลง สาระสำคัญของมันอยู่ที่ความจริงที่ว่าแต่ละหน่วยของสินค้าที่ตามมาทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจน้อยกว่าหน่วยก่อนหน้า
การจำแนกความต้องการของตลาด
ในรูปแบบทั่วไปที่สุด สามารถแยกแยะกลุ่มความต้องการดังต่อไปนี้:
1. ความต้องการตามธรรมชาติ - เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของความต้องการตามธรรมชาติของบุคคล ทางเลือกขึ้นอยู่กับประเพณีและนิสัยของสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมที่กำหนด อิทธิพลของผู้ผลิต (หรือผู้ขาย) ต่อความต้องการในกรณีนี้ไม่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ผู้ผลิตสามารถสร้างความต้องการตามธรรมชาติดังกล่าวได้ด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น การกำหนดความต้องการผลิตภัณฑ์นม ทำให้การบริโภคเป็นแบบดั้งเดิม
2. ความต้องการบังคับเกิดขึ้นในกรณีที่สินค้าถูกบังคับได้มา ตัวอย่างเช่น ประเภทนี้รวมถึงการซื้อยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์
3. ความต้องการกระตุ้นเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของผู้ผลิต (ผู้ขาย) กระบวนการตัดสินใจซื้อใดๆ เริ่มต้นด้วยการสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์และความตระหนักรู้ จากนั้นจึงติดตามการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเลือกและการเปรียบเทียบตัวเลือก และสุดท้ายคือการซื้อเอง การเลือกผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของการสื่อสารกับผู้บริโภคในส่วนของผู้ผลิต
สิ่งแรกที่ต้องเริ่มต้นด้วยการวิจัยตลาดคือการกำหนดความต้องการของผู้บริโภค นอกจากนี้ ขอแนะนำให้ทำเช่นนี้โดยคำนึงถึงการแบ่งส่วน โดยทั่วไปแล้วเกณฑ์ดังกล่าว ได้แก่ เพศ อายุ วิถีชีวิต สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม วิธีการแบบแบ่งกลุ่มนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งผู้ขายกำหนดเป้าหมาย และเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
ในด้านการตลาด เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะระหว่างผู้ซื้อและผู้บริโภค ผู้ซื้อคือผู้ที่ทำการซื้อโดยตรง ผู้บริโภคเป็นแนวคิดที่กว้างขึ้นซึ่งหมายถึงผู้เข้าร่วมตลาดที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา
สำหรับการศึกษาความต้องการอย่างครอบคลุม จะมีการวิเคราะห์พารามิเตอร์ต่อไปนี้:
- แรงจูงใจในการซื้อ
- คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์และพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น บริการ)
- ผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการจากการใช้ผลิตภัณฑ์
- ปัญหาผู้บริโภคที่ต้องการแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์
- ความเต็มใจที่จะซื้อสินค้าทันที
- เงื่อนไขที่ผู้บริโภคจะซื้อสินค้า (ราคา ความใกล้ชิดกับบ้าน ฯลฯ)
จากการวิจัยที่ดำเนินการ ภาพเหมือนของผู้ซื้อจะถูกสร้างขึ้น ซึ่งเป็นพื้นฐานของรูปแบบการสื่อสารการตลาด