ธุรกิจร้านเสริมสวยมีความน่าสนใจมากสำหรับผู้ประกอบการมือใหม่ เนื่องจากบริการของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมความงามนั้นมีความเกี่ยวข้องและเป็นที่ต้องการอยู่เสมอ เอกสารในบทความนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปในการจัดการธุรกิจดังกล่าว
อุตสาหกรรมความงามเป็นสาขาธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมาก ซึ่งชวนให้นึกถึงสภาพแวดล้อมทางศิลปะ องค์ประกอบของความคิดสร้างสรรค์ในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ จิตวิญญาณแห่งการแข่งขัน พนักงานหญิงที่โดดเด่นของทีม การมีอยู่ของพรีมาและคู่แข่งหลักของเธอ ทั้งหมดนี้ทำให้ร้านเสริมสวยดูเหมือนโรงละคร และ "การแสดง" ที่พนักงานมอบให้ ต้องคอยดูหัว
การซุบซิบ วางอุบาย การต่อสู้เบื้องหลังของพนักงานซึ่งกันและกัน และการบริหารงานเป็น "รูปแบบชีวิตที่เป็นธรรมชาติ" สำหรับร้านเสริมสวยและคลินิกจำนวนมาก
โดยธรรมชาติแล้วบรรยากาศทางจิตวิทยาดังกล่าวไม่เพียงส่งผลเสียต่อคุณภาพของร้านเสริมสวยเท่านั้น แต่ยังรู้สึกได้ถึงลูกค้าด้วย
คงจะสมเหตุผลถ้าจะสรุปว่าผู้นำควรควบคุมและแก้ไขสถานการณ์นี้ แต่เขาไม่ได้ทำเช่นนี้ โดยเลือกที่จะ "ครองราชย์แต่ไม่ปกครอง"
เหตุผลคืออะไร?
เพราะกลัวจะสูญเสียผู้เชี่ยวชาญที่ดีไปและต้องพึ่งพาพวกเขาอย่างเต็มที่ อันที่จริง พนักงานที่มีประสบการณ์ ประสบความสำเร็จและเป็นที่ต้องการมากที่สุดไม่ลังเลที่จะแบล็กเมล์ผู้อำนวยการโดยตรง: “ไม่ว่าคุณจะให้สิ่งที่ฉันต้องการหรือไม่ก็ปล่อยให้ฉัน ปรมาจารย์อย่างข้าจะเป็นที่ยอมรับทุกที่!”
เมื่อยอมจำนนต่อผู้แบล็กเมล์แล้ว ผู้นำจะไม่สามารถเอาชนะตำแหน่งของเขาได้อีกต่อไป และต่อจากนี้ไป พนักงานคนใดที่มีความสำคัญไม่มากก็น้อยจะจัดการกับเขา
เจ้าของหรือผู้จัดการของธุรกิจร้านเสริมสวยทุกคนทำผิดพลาดที่สำคัญหลายประการที่นำเขาไปสู่สถานการณ์นี้ นี่คือ:
1. ผู้นำไม่ได้เพิ่มความเชี่ยวชาญในประเภทธุรกิจที่เขาจัดการ
เป็นไปได้ถ้า:
- ผู้ประกอบการซื้อธุรกิจร้านเสริมสวยสำเร็จรูปโดยที่ไม่คุ้นเคยกับข้อมูลเฉพาะเจาะจง
- การจัดการดำเนินการโดยกรรมการที่ได้รับการว่าจ้างซึ่งไม่มีประสบการณ์ในด้านนี้
- ร้านเสริมสวยเป็นโครงการลงทุนสำหรับผู้ประกอบการซึ่งเขามีส่วนแบ่งกำไร แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างจริงจัง
การขาดข้อมูลที่จำเป็นทำให้ผู้จัดการอ่อนแอและเสี่ยงต่อพนักงานที่ไร้ยางอาย
2. ผู้นำไม่ได้พัฒนาทักษะการบริหารทีมหญิง
กลุ่มสตรีเป็นสภาพแวดล้อมพิเศษที่อารมณ์มีชัยเหนือตรรกะ และไม่มีใครต่อสู้ "ด้วยหน้ากากที่เปิดอยู่" การจัดการมันแตกต่างอย่างมากจากการจัดการชายหรือทีมผสม
3. ผู้จัดการวางลำดับความสำคัญผิดที่ขั้นตอนการสรรหา
อาจเป็นไปได้ว่าเจ้าของหรือผู้จัดการร้านเสริมสวยทุกคนอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตของเขาถูกล่อลวงให้จ้าง "ดารา" ซึ่งเป็นพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งมีชื่อที่รู้จักกันดีและฐานลูกค้าที่กว้างขวาง ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มาที่บริษัท "ด้วยกฎบัตรของตนเอง" และในไม่ช้าก็บังคับให้ผู้จัดการยอมรับเงื่อนไขของพวกเขา โดยเริ่มจากขนาดของเงินเดือนและลงท้ายด้วยพฤติกรรมของพนักงานในร้านเสริมสวย
4. ผู้จัดการไม่ได้พัฒนาหรือดำเนินการตามระเบียบการทำงานของพนักงาน
กฎระเบียบเหล่านี้อาจรวมถึง: "ระเบียบพนักงาน", "รหัสองค์กร", "กฎจริยธรรมองค์กร", "มาตรฐานการบริการลูกค้า" ฯลฯ
หากคุณไม่มีกฎเกณฑ์ของตัวเอง แสดงว่าคุณเริ่มดำเนินชีวิตตามกฎของคนอื่น นี่คือสัจธรรม
5. ผู้จัดการไม่ได้พัฒนาหรือใช้ระบบติดตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
สถานการณ์ดังกล่าวมักเกิดขึ้น: เอกสารในบริษัทได้รับการพัฒนา แต่ไม่มีใครอ่านและไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้
พนักงานสามารถจ่ายได้ทุกอย่าง:
- ไปทำงานสายหรือกลับบ้านก่อนเลิกงานกะ
- ให้บริการเพื่อนและเพื่อนร่วมงานในช่วงเวลาทำงาน (มักไม่เสียค่าใช้จ่าย)
- ทำให้ลูกค้ารอตัวเอง (ระหว่างกินข้าว ดื่มชา สูบบุหรี่ ฯลฯ)
- มอบนามบัตรส่วนตัวให้กับลูกค้า (เพื่อนำไปบริการที่บ้าน)
- ปฏิเสธที่จะทำงานกับวัสดุที่ร้านเสริมสวยซื้อ
- เรียกร้องให้เพิ่มอัตราร้อยละของค่าจ้างอย่างไม่สมเหตุสมผล
- หารือต่อหน้าลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัว ทะเลาะวิวาท แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินการของฝ่ายบริหาร ฯลฯ
6. ผู้จัดการทีมไม่สามารถ “ขาย” ความคิดถึงความจำเป็นในการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้กับทีม
การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในบริษัททำให้เกิดการต่อต้านจากพนักงานเสมอ แม้ว่าจะมุ่งเป้าไปที่ประโยชน์ของพนักงานก็ตาม ในระหว่างการดำเนินการเปลี่ยนแปลง ผู้นำต้องแสดงคุณสมบัติความเป็นผู้นำสูงสุด และแสดงผลประโยชน์และโอกาสทั้งหมดให้ทีมเห็น
หากคุณกำลังทำธุรกิจเกี่ยวกับความงาม ให้ตรวจสอบว่าคุณทำผิดพลาดเหล่านี้หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น ให้ดำเนินการแก้ไขทันที การจัดการที่ดีและได้มาตรฐานของกระบวนการทางธุรกิจจะช่วยให้คุณนำบริษัทของคุณไปสู่ระดับต่อไปและได้รับผลกำไรมากขึ้น และบรรยากาศที่ดีในทีมจะเป็นโบนัสเพิ่มเติมและน่าพอใจ!
Elena Trigub