เป้าหมายของการร้องเรียนในภาคการธนาคารส่วนใหญ่มักเป็นพนักงานของสถาบันสินเชื่อ อย่างไรก็ตาม ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด กรณีการฉ้อโกงด้วยการใช้บัตรธนาคารจึงกลายเป็นเรื่องบ่อยขึ้น เมื่อตกหลุมพรางของนักต้มตุ๋น เหยื่อของพวกเขาก็เริ่มมองหาวิธีที่จะเอาเงินคืนและนำตัวผู้ฉ้อฉลไปสู่ความยุติธรรม ธนาคารมีบทบาทอย่างไรในสถานการณ์นี้ และเป็นไปได้ไหมที่จะแก้ไขสถานการณ์ด้วยความช่วยเหลือจากการร้องเรียนที่ส่งไปยังสถาบันการเงิน
การฉ้อโกงผู้ถือบัตร
บัตร Sberbank ที่ได้รับความนิยมในรัสเซียนั้นถูกใช้โดยทั้งพลเมืองที่ปฏิบัติตามกฎหมายและผู้ฉ้อโกง ตามกฎแล้วพวกเขาค้นหาผู้ที่อาจเป็นเหยื่อของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ตในบริการโฆษณาผ่านกลุ่มในเครือข่ายสังคมออนไลน์และไซต์ที่บินได้ในเวลากลางคืน บุคคลจะได้รับบริการหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในราคาที่น่าสนใจ บางครั้งการหลอกล่อเงินเกิดขึ้นภายใต้หน้ากากขององค์กรการกุศลหรือการขอความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก
ไม่ว่าในกรณีใด ความจริงที่ว่าเหยื่อสมัครใจโอนเงินไปยังบัตรของผู้ฉ้อโกงยังคงไม่เปลี่ยนแปลง เป็นผลให้รากของปัญหาอยู่ในความไว้วางใจที่ไม่ยุติธรรมในคนแปลกหน้า คำแนะนำมาตรฐานเท่านั้นที่สามารถช่วยได้: ใช้ไซต์ที่เชื่อถือได้ ให้ความสำคัญกับการประชุมแบบเห็นหน้ากันเมื่อพูดถึงข้อตกลงเกี่ยวกับโฆษณา อ่านบทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตในหัวข้อที่คล้ายคลึงกัน
เมื่อทราบข้อเท็จจริงเรื่องการฉ้อโกง ก็ถึงเวลาค้นหาผู้กระทำความผิดและพยายามเอาเงินคืน หากไม่มีใครรู้เกี่ยวกับผู้กระทำความผิด ยกเว้นบัตรธนาคารหรือหมายเลขโทรศัพท์ จะหาเขาได้ยาก
วิธีร้องเรียนเกี่ยวกับลูกค้าของ Sberbank หรือธนาคารอื่น
การบ่นเกี่ยวกับลูกค้าที่ไร้ยางอายของ Sberbank หรือธนาคารอื่นนั้นไม่มีประโยชน์จริง ๆ เนื่องจากสถาบันการเงินมีอำนาจจำกัดในประเด็นเหล่านี้ พวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ถือบัญชีแก่ผู้อื่น และพวกเขาสามารถทำได้ตามคำขอของผู้สมัครเท่านั้นที่จะโอนอุทธรณ์ของเขาเพื่อขอคืนเงินโดยสมัครใจให้กับผู้ถือบัตร
ธนาคารไม่มีสิทธิ์ยกเลิกการชำระเงินของลูกค้าหากเงินได้เข้าบัญชีของผู้รับผลประโยชน์แล้ว ก่อนหน้านี้ การดำเนินการดังกล่าวใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือเป็นวัน ในระหว่างนั้นคุณสามารถเปลี่ยนใจและถอนเงินของคุณได้ แต่ตอนนี้การโอนเงินจากการ์ดหนึ่งไปยังอีกการ์ดหนึ่งสามารถทำได้เกือบจะในทันที อย่างไรก็ตาม หากคุณพบว่ามีการฉ้อโกงได้เร็วพอ คุณควรพยายามยกเลิกธุรกรรมโดยโทรไปที่สายด่วนของธนาคาร สำหรับ Sberbank ตัวเลขเหล่านี้เป็นเลข 900 ตลอด 24 ชั่วโมง (สำหรับรัสเซีย) หรือ + 7-495-500-55-50 (ทั่วโลก) ข้อมูลธนาคารอื่นๆ สามารถดูได้ที่ด้านหลังบัตรพลาสติก
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสนับสนุนจะขอให้คุณตั้งชื่อข้อมูลส่วนบุคคล หมายเลขบัตร หรือคำรหัส เพื่อใช้ในการระบุตัวตนทางไกล นอกจากนี้ ตามคำขอของลูกค้า พนักงานธนาคารจะพิจารณาว่าสามารถยกเลิกการโอนเงินได้หรือไม่
หากการชำระเงินไปถึงผู้รับแล้ว การคืนเงินและการลงโทษผู้ฉ้อโกงยังคงต้องเริ่มต้นโดยติดต่อสำนักงานของธนาคารของคุณ สำหรับสิ่งนี้ การเรียกร้องจะถูกเขียนขึ้นเพื่อยกเลิกธุรกรรมที่ผิดพลาดซึ่งส่งถึงหัวหน้าสาขา แอปพลิเคชันต้องระบุวันที่ จำนวนเงินที่ชำระ หมายเลขบัญชีธนาคารของคุณ และแนบเช็คจาก ATM หรือบัญชีส่วนตัวของ Sberbank Online (หรือธนาคารอื่น) ตามหลักฐาน เอกสารนี้จัดทำขึ้นเป็นสองชุดซึ่งจดทะเบียนโดยพนักงานของสถาบันการเงินพร้อมวันที่และหมายเลข
เป็นไปได้ที่จะบ่นอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับลูกค้า Sberbank ที่ทำการฉ้อโกงเฉพาะกับการมีส่วนร่วมของตำรวจ ธนาคารจะพิจารณาคำขอคืนเงินโดยเฉลี่ยตั้งแต่ 10 ถึง 30 วันทำการ แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะไม่ทำอะไรเลยโอกาสของการโอนเงินโดยสมัครใจในกรณีดังกล่าวมีน้อยและการบังคับคืนเงินสามารถทำได้โดยศาลเท่านั้น
แจ้งความกับตำรวจและศาล
ตำรวจเขียนคำชี้แจงเกี่ยวกับการกระทำที่เป็นการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นแนบเอกสารธนาคารและเช็คทั้งหมดระบุข้อมูลเกี่ยวกับผู้กระทำความผิด (หมายเลขโทรศัพท์หรือบัตร) เพื่อให้การตัดสินใจเริ่มต้นคดีอาญาเป็นไปในเชิงบวก จำเป็นต้องมีการพิสูจน์: ภาพหน้าจอของการติดต่อทางจดหมาย หน้าเว็บไซต์หรือกลุ่มบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก การบันทึกเสียงการสนทนา
จากข้อมูลที่ได้รับ ตำรวจได้ระบุตัวตนของผู้ถือบัตรและตัดสินใจนำตัวเขาไปสู่ความผิดทางอาญา ตามคำร้องขอของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย Sberbank เช่นเดียวกับธนาคารอื่น ๆ จำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
ในทางกลับกัน ผู้เสียหายเมื่อได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ฉ้อฉลแล้ว สามารถฟ้องเขาเพื่อขอเงินคืนได้ ในขณะเดียวกัน การเริ่มต้นคดีอาญาก็ไม่ใช่ข้อกำหนดเบื้องต้น พวกเขาดำเนินการตามโครงการที่คล้ายคลึงกันหากเงินถูกส่งไปผิดบัญชีโดยไม่ได้ตั้งใจและเจ้าของไม่ต้องการส่งคืนโดยสมัครใจ การเรียกร้องที่ส่งถึงลูกค้าที่ไร้ยางอายของธนาคารนั้นมาพร้อมกับประวัติคำขอและการตอบสนองของสถาบันสินเชื่อรวมถึงสถานการณ์ของการใช้เงินของผู้อื่นในทางที่ผิดโดยบุคคลอื่น
ในระหว่างการพิจารณาคดี จำเป็นต้องมีความช่วยเหลือของทนายความที่มีคุณสมบัติ ซึ่งเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งเดือนเพื่อรอการสิ้นสุดของกระบวนการ สิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผลเสมอไปหากจำนวนเงินที่ส่งคืนไม่เกินต้นทุนทางกฎหมาย อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่เกิดความสูญเสียทางการเงินจำนวนมาก แน่นอนว่าควรค่าแก่การร้องเรียนและต่อสู้เพื่อความยุติธรรม
