Sberbank เป็นผู้นำที่ไม่มีปัญหาในหมู่สถาบันการเงินและสินเชื่อในรัสเซีย ลูกค้าหลายพันรายทั่วประเทศใช้บริการทุกวัน เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ ธนาคารได้พัฒนาระบบตอบรับที่มีประสิทธิภาพและหลากหลาย ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ไขข้อพิพาท การจัดการข้อร้องเรียนและการเรียกร้อง
สาเหตุทั่วไปของการเรียกร้อง
ปัจจัยทั้งด้านมนุษย์และด้านเทคนิคมักนำไปสู่ความผิดปกติในระบบธนาคาร อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่หยาบคายต่อพนักงานของ Sberbank หรือทำลายบัตร ATM ไม่จำเป็นต้องทนกับความไม่สะดวกอย่างเงียบๆ ท้ายที่สุด พวกเขาจ่ายเงินสำหรับบริการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีสิทธิ์ที่จะใช้บริการคุณภาพสูง ในการถ่ายทอดความไม่พอใจของคุณต่อผู้บริหารของสถาบันสินเชื่อ วิธีที่ง่ายที่สุดคือการเขียนคำร้องไปยัง Sberbank สาเหตุทั่วไปของการอุทธรณ์และการร้องเรียน ได้แก่
- ความไม่พอใจกับงานของพนักงานธนาคาร (ความหยาบคาย, การระงับข้อมูลสำคัญ, บริการจัดเก็บ);
- ความล้มเหลวทางเทคนิคที่สร้างความเสียหายให้กับลูกค้า (ความเสียหายต่อบัตรโดย ATM, การสูญเสียเงิน, การปิดกั้นบัตรอย่างไม่ยุติธรรม);
- ตัดการชำระเงินและเชื่อมต่อบริการที่ลูกค้าไม่ยินยอม
- การเรียกร้องที่ผิดกฎหมายที่ระบุไว้ในสัญญาเงินกู้
- ความล่าช้าในการชำระเงินโดยผู้ใช้ หรือเกินระยะเวลาที่ประกาศให้เครดิตเงิน
ร่างการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร
เมื่อตัดสินใจสมัคร Sberbank ด้วยการเรียกร้องสิทธิ์ก่อนอื่นพลเมืองต้องเลือกวิธีที่สะดวกกว่าสำหรับเขาในการถ่ายทอดความต้องการของเขาไปยังผู้บริหารของสถาบันสินเชื่อ รูปแบบการอุทธรณ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดรูปแบบหนึ่งถือเป็นการส่งคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นการส่วนตัว
ในการดำเนินการนี้ คุณต้องมาที่สำนักงานใหญ่หรือสาขาที่เกิดกรณีพิพาท และโอนสำเนาการเรียกร้องหนึ่งในสองชุดไปยังผู้ดูแลระบบหรือพนักงานคนอื่น โดยปกติลูกค้าจะทิ้งสำเนาที่สองไว้สำหรับตัวเอง และในเอกสารทั้งสองฉบับ พนักงานธนาคารจะใส่วันที่รับและประทับตราพร้อมหมายเลขขาเข้า
จะเริ่มการเรียกร้องได้ที่ไหน? ที่มุมขวาบนของแผ่นงาน (โดยปกติจะใช้รูปแบบ A4) คุณต้องระบุที่อยู่ของแผนก Sberbank ชื่อเต็มและนามสกุลของหัวหน้า ต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อมูลของคุณ: ชื่อนามสกุล ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อเพื่อแจ้งการตัดสินใจ ชื่อของเอกสารที่มีอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ระบุไว้ตรงกลางแผ่นงาน: "การอ้างสิทธิ์" หรือ "การร้องเรียน"
ตอนนี้คุณต้องระบุเหตุผลในการอุทธรณ์อย่างชัดเจนและชัดเจน อย่าลืมระบุเวลา สถานที่ สถานการณ์ของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ชื่อพนักงานหรือพนักงานที่ดำเนินการบริการ ยังเน้นที่ตำแหน่งและวิธีการที่การละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าเกิดขึ้น ขอแนะนำให้เสริมประเด็นนี้โดยอ้างอิงถึงการกระทำทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ
ในส่วนถัดไปของการเรียกร้อง คุณสามารถไปยังการเรียกร้องที่ยื่นต่อธนาคารได้ ผู้สมัครต้องระบุการกระทำที่เขาคาดหวังในการตอบสนองต่อการร้องเรียนของเขา กำหนดกรอบเวลาที่ยอมรับได้สำหรับการกำจัดการละเมิด จะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะเรียกร้องแยกกันให้นำผลการพิจารณาคำร้องมาพิจารณา
หากมีหลักฐานการฝ่าฝืนจะต้องแนบมากับข้อความเรียกร้อง ซึ่งอาจเป็นสำเนาสัญญา คำให้การ วิดีโอหรือบันทึกเสียง ข้อความของคำร้องควรระบุประเภทและรูปแบบของหลักฐานที่แนบมาด้วย ที่ส่วนท้ายของเอกสาร วันที่ ลายเซ็นและการถอดรหัสจะถูกใส่ไว้
ในสถานการณ์ร้ายแรง อาจเป็นการดีที่สุดที่จะขอความช่วยเหลือทางกฎหมายเพื่อยื่นคำร้อง หากไม่สามารถนำเอกสารไปที่สำนักงาน Sberbank ได้เป็นการส่วนตัวก็สามารถส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมใบเสร็จรับเงินและรายการเอกสารแนบ
เงื่อนไขการพิจารณาและวิธีการยื่นคำร้องอื่น ๆ
โดยเฉลี่ยแล้วจะใช้เวลา 10-15 วันทำการในการพิจารณาข้อเรียกร้องในบางกรณีต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม การตัดสินใจอาจต้องรอถึง 45 วัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการนับถอยหลังเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่พนักงานของสถาบันการเงินได้รับและลงทะเบียนเอกสาร หากการตัดสินใจเรียกร้องล่าช้าเกิน 15 วัน ธนาคารมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้
พิจารณาจากบทวิจารณ์ การร้องเรียนส่วนบุคคลต่อ Sberbank ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ระบบคำติชมของธนาคารยังเกี่ยวข้องกับการยื่นเรื่องร้องเรียนทางไกล บนเว็บไซต์ทางการของ Sberbank เลือกส่วน "การสนับสนุน" จากนั้นเลือก "คำติชม" หน้าต่างจะโหลดขึ้น ซึ่งระบุวัตถุประสงค์และเหตุผลของคำขอ
ในช่องพิเศษ คุณต้องใส่ข้อความของคำร้อง มีปุ่มสำหรับแนบไฟล์เพิ่มเติม (หลักฐาน) ข้อมูลส่วนบุคคลและวิธีการแจ้งผลลัพธ์ที่ต้องการแสดงอยู่ด้านล่าง การอุทธรณ์แต่ละครั้งจะได้รับหมายเลขโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถติดตามความคืบหน้าของการพิจารณาได้
คุณยังสามารถส่งการร้องเรียนทางไกลผ่านบริการออนไลน์ของ Sberbank ที่มุมขวาล่างของบัญชีส่วนตัวของผู้ใช้จะมีส่วน "จดหมายถึงธนาคาร" ตามเทมเพลตง่ายๆ ผู้ใช้สามารถอ้างสิทธิ์ได้
จริง ลูกค้าของ Sberbank หลายคนทราบว่าวิธีการเหล่านี้ไม่น่าเชื่อถือ เนื่องจากเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มักจะสูญหาย นอกจากนี้ยังไม่สะดวกที่จะยื่นคำร้องในแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online เนื่องจากคุณจะต้องรวบรวมข้อมูลจำนวนมากบนหน้าจอสมาร์ทโฟนหรือผ่านการป้อนข้อมูลด้วยเสียง
ทางเลือกที่ดีสำหรับการเยี่ยมชม Sberbank เป็นการส่วนตัวคือโทรไปที่ศูนย์ติดต่อที่ 900 หรือ + 7-495-500-55-50 ในกระบวนการสื่อสารกับพนักงาน คุณสามารถระบุสาระสำคัญของการร้องเรียนได้ แต่เป็นการดีกว่าที่จะเตรียมตัวสำหรับการสนทนาล่วงหน้า เขียนแผนหรือข้อความโดยประมาณ นอกจากนี้พนักงานของ Sberbank จะชี้แจงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดรายงานเกี่ยวกับระยะเวลาในการพิจารณาอุทธรณ์
