ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือองค์กร กลุ่มคนที่มีอิทธิพลต่อการทำงานของกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะ แบ่งออกเป็นภายในและภายนอก รวมถึงผู้เข้าร่วมทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาองค์กร โครงการ
เมื่อหลายปีก่อน ความสำเร็จขององค์กรถูกประเมินโดยจำนวนรายได้ที่ได้รับ มูลค่าการซื้อขาย ทุกวันนี้ ตำแหน่งขึ้นอยู่กับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริโภค เจ้าหน้าที่ และสื่อ การโต้ตอบกับกลุ่มเหล่านี้มีทิศทางที่มีความสำคัญ ดังนั้น จึงเกิดความต้องการคำว่า "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ขึ้นใหม่
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือใคร?
คำแปลของคำว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภาษาอังกฤษคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้เข้าร่วมจะจัดเตรียมความสามารถในการดำเนินการของระบบและเป็นแหล่งที่มาของข้อกำหนด
แนวคิดที่ง่ายที่สุดได้รับจากผู้อำนวยการวิทยาลัยในบอสตัน แบรดลีย์ กูกินส์ เขาเน้นย้ำว่าคำนี้หมายถึงองค์กร บุคคล หรือกลุ่มที่ได้รับอิทธิพลจากโครงสร้างธุรกิจบางอย่าง นี่คือนิติบุคคลที่สนใจในผลงานที่ดีของบริษัท ที่มีสิทธิ มีส่วนในนั้น กิจกรรมของบริษัทยังส่งผลต่อชีวิตและการทำงานของผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการด้วย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเป็นตัวแทนจากอำนาจของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของประเทศ พลวัตขององค์กรขึ้นอยู่กับงานของมัน องค์กรที่ประสบความสำเร็จไม่ได้พิจารณาถึงความสัมพันธ์ภายในบริษัทเท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงความสัมพันธ์ภายนอกด้วย ความคิดเห็นและความต้องการถูกนำมาพิจารณา:
- ผู้บริโภค;
- ผู้ถือหุ้น;
- คนงาน;
- ตัวแทนของเจ้าหน้าที่
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน - หัวหน้าแผนก ผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้าของ ผู้ถือหุ้น นักลงทุน บ่อยครั้งที่ความสนใจของบุคคลเหล่านี้แตกต่างกัน เพื่อหลีกหนีจากสถานการณ์ที่ขัดแย้ง จึงมีการแนะนำระบบการจัดการพิเศษที่มุ่งพัฒนาทิศทางแรงจูงใจและแรงจูงใจ ทำให้เป้าหมายการทำงานของคนต่าง ๆ เป็นเรื่องธรรมดา
คำนี้มักหมายถึงกลุ่มอิทธิพลที่มีการพิจารณางานในการดำเนินกิจกรรมประเภทหลัก ผลประโยชน์ของคู่กรณีอาจขัดแย้งกันเอง ภายในกรอบของทฤษฎีนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือส่วนที่ขัดแย้งกันทั้งหมด ซึ่งกำหนดวิถีการพัฒนาของบริษัท
หลักการทำงานเบื้องต้น
เมื่อทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีหลายขั้นตอนของงาน ขั้นแรกให้กำหนดฝ่ายที่สนใจในการทำงานของบริษัท สิ่งนี้นำไปสู่ความจำเป็นในการระบุความคาดหวังของผู้เข้าร่วมและประเมินการปฏิบัติตามภารกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของบริษัทด้วยผลประโยชน์ของทุกฝ่าย สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเพิ่มระดับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม
หลังจากกำหนดข้อกำหนดแล้วจะมีรายการความรับผิดชอบ ขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้เข้าร่วมในระบบ บ่อยครั้ง หน่วยงานของรัฐต้องการการมีส่วนร่วมขั้นต่ำในการทำงานของบริษัท สำหรับซัพพลายเออร์ - การทำงานให้สำเร็จภายในกรอบเวลาที่กำหนด เป็นต้น
ในขั้นตอนสุดท้าย ผลลัพธ์จะถูกประเมิน มีการเปิดเผยความพึงพอใจกับเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท จะถูกกำหนด ต้องขอบคุณงานดังกล่าว ทำให้สามารถปรับงานของทั้งองค์กรได้ ยกระดับขึ้นไปอีกระดับ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสร้างระบบที่สนับสนุนการดำเนินงานขององค์กรทั้งในช่วงการกู้คืนและในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นเรื่องง่าย ในการทำเช่นนี้ คุณควรศึกษาข้อมูลที่นำมาจากแหล่งต่างๆ:
- การเปิดเอกสารราชการ เช่น โต๊ะพนักงาน ฝ่ายที่สนใจในการทำงานของ บริษัท จะพิจารณาจากโครงสร้างองค์กรที่นำมาใช้
- การสังเกตและการพิจารณาส่วนตัว นามสกุลซึ่งถูกกล่าวถึงอย่างไม่เป็นทางการในการประชุมหรือการประชุมวางแผนก็สามารถนำมาพิจารณาได้เช่นกัน
- บุคคลสัมภาษณ์. จะดำเนินการในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน
จากกิจกรรมดังกล่าวสามารถรวบรวมรายชื่อบุคคลและองค์กรได้ รายชื่อมักจะถูกรวบรวมเป็นผลจากการทำงานเป็นทีม เนื่องจากบุคคลอาจไม่ทราบถึงทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของบริษัท
การจำแนกประเภท
แต่ละโครงการมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก แบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่:
- ภายนอก. พวกเขาอยู่นอกองค์กร ตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ซื้อ คนกลาง นักลงทุน ซัพพลายเออร์
- ภายใน. คนเหล่านี้เป็นคนงาน ผู้จัดการ กิจกรรมของพวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับงานของบริษัท
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีหลายประเภท แต่ละคนมีประเภทของการจัดการและการเรียนรู้ของตัวเอง แต่ละประเภทกำหนดเป้าหมายของตนเอง
เจ้าของ. สำหรับเขา สิ่งสำคัญคือรายได้วัสดุของบริษัท การพัฒนาธุรกิจ และการตระหนักรู้ในตนเอง
- ผู้ให้บริการ. ยอดขายและรีวิวที่ดีเป็นอันดับหนึ่ง ในบรรดาเป้าหมายที่ซัพพลายเออร์ต้องการบรรลุคือการชำระเงินตามคำสั่งซื้อเป็นประจำ
- ลูกค้าและผู้ซื้อ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม เมื่อเร็ว ๆ นี้แนวทางส่วนบุคคลก็มีความเกี่ยวข้องเช่นกัน หากบริษัทสามารถให้บริการได้ ผู้บริโภคจะรู้สึกมีความสำคัญและเติบโตเป็นลูกค้าประจำ
- พนักงาน. สำหรับพวกเขาเงื่อนไขในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพนั้นมาก่อน ด้วยการยอมรับและค่าตอบแทนที่เหมาะสม สามารถมองเห็นผลตอบแทนเต็มจำนวน
- บริษัทโฮสติ้ง ต้องการผู้ใช้บริการที่ชำระเงินตรงเวลา
- สถานะ. ด้วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทนี้ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ถูกต้องที่สุด นี้เป็นไปได้เนื่องจากภาษีจ่ายตรงเวลา รักษาวินัยทั่วไป.
นักลงทุนยังเป็นบุคคลที่สนใจ พวกเขาให้กระแสการเงินสำหรับการพัฒนาโครงการ งานหลักของพวกเขาคือการทำกำไรจากการขายผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เมื่อนักลงทุนและลูกค้าไม่ใช่บุคคลเดียว ผู้ลงทุนมักจะเป็นธนาคาร กองทุนรวม กองทุนรวมที่ลงทุน หน่วยงานดังกล่าวทำหน้าที่เป็นหุ้นส่วนเต็มรูปแบบของโครงการ
ผู้จัดการ - บุคคลที่ได้รับอำนาจในการจัดการงานทั้งหมด โดยปกติแล้วจะมีการกำหนดไว้ในสัญญา บ่อยครั้ง ผู้จัดการต้องประสานงานกิจกรรมตลอดวงจรชีวิตของบริษัทหรือโครงการ ผู้นำเป็นผู้นำทีมซึ่งเป็นส่วนสำคัญของงานขององค์กร องค์ประกอบและหน้าที่ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน ทิศทางหลักของงาน และลักษณะเฉพาะ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประเภทอื่น
ฝ่ายอื่นสามารถมีอิทธิพลต่อการดำเนินงานขององค์ประกอบหนึ่งได้ เหล่านี้คือบริษัทที่แข่งขันกัน กลุ่มชุมชนและสาธารณะ ผู้สนับสนุน ที่ปรึกษา กฎหมาย และองค์กรประเภทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยอ้อมในกระบวนการ
นอกจากกลุ่ม บุคคล องค์กร สายพันธุ์ "เงียบ" ยังสามารถรวมอยู่ในจำนวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อีกด้วย คนรุ่นหลังก็เป็นหนึ่งในนั้น ยังไม่มีอยู่จริง แต่คำนึงถึงความสนใจของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเผชิญปัญหาเพิ่มเติมในอนาคต
คนรุ่นหลังและสิ่งแวดล้อมถือเป็นสายพันธุ์ อดีตไม่มีร่างกายจากชีวิตขององค์กร แต่ความสนใจของพวกเขามีอยู่ในวัฒนธรรมที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง กิจกรรมใด ๆ ควรเป็นไปในลักษณะที่ไม่เป็นอันตรายต่อวัตถุหรือคุณค่าทางจิตวิญญาณที่มาจากอดีต สิ่งแวดล้อมมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากงานขององค์กรแต่ละแห่งไม่ควรทำร้ายธรรมชาติที่มีชีวิตและไม่มีชีวิต
คุณสมบัติของปฏิสัมพันธ์ประเภทต่างๆ
ระบบความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความยืดหยุ่นและยืดหยุ่น สิ่งนี้สร้างประโยชน์ให้กับบริษัท ด้วยวิธีการที่มีความสามารถ โอกาสในการเปลี่ยนสถานการณ์ให้ดีขึ้นได้หลายเท่า
ความยืดหยุ่นของระบบนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของพันธมิตรและพันธมิตร ในกรณีที่มีแรงกดดันจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อเปลี่ยนทิศทางความกดดันและเสนอทางเลือกของคุณเองที่จะให้ฝ่ายต่างๆ เข้ามาเกี่ยวข้องในการแก้ปัญหาทางการค้าหรือประเด็นขัดแย้ง
เงื่อนไขหลักในการสร้างงานที่เต็มเปี่ยมคือความรับผิดชอบการกำหนดระดับการสร้างการควบคุมที่ถูกต้องสามารถทำให้สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันหลักเหนือองค์กรอื่น ๆ
ความรับผิดชอบต่อสังคมสาขาเดียวเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ มีหลายวิธีในการตอบสนองต่อมัน บางบริษัทรอให้แรงกดดันปรากฏขึ้น จากนั้นจึงเริ่มเปลี่ยนแปลง คนอื่นพยายามหลีกเลี่ยงแรงกดดันและความตึงเครียด ด้วยเหตุนี้ จึงได้มีการสร้างระบบการตอบสนองพิเศษขึ้น ซึ่งทำให้สามารถพิจารณาถึงความสนใจและความต้องการของผู้เข้าร่วมในกระบวนการที่เกิดขึ้นใหม่ได้
มีองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการจำหน่ายหรือมอบความรับผิดชอบให้กับผู้เข้าร่วมรายอื่น แนวทางนี้ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความเคารพ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในบทสนทนา
ดังนั้น เพื่อกำหนดประเภทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต้องการ แนวคิด ผู้เข้าร่วมโครงการเชิงรุกและเชิงรับ และวิธีการจูงใจที่เป็นไปได้จะถูกระบุไว้อย่างชัดเจน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกประเภทมีอิทธิพลต่อพลวัตของการพัฒนาธุรกิจในระดับต่างๆ แต่เป้าหมายและความสนใจของกลุ่มเหล่านี้และบริษัทอาจไม่ตรงกัน นี่คือเหตุผลในการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง ดังนั้นจึงใช้วิธีการ อิทธิพล และวิธีการกดดันแยกจากกัน เพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน