ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาดไม่ใช่สิ่งที่แยกจากบริษัท นักการตลาดได้พัฒนารูปแบบต่างๆ ที่ช่วยแสดงกิจกรรมของบริษัทในรูปแบบที่ซับซ้อน
รุ่นแรกที่เราจะพิจารณาและใช้กันอย่างแพร่หลายคือแบบจำลองดัชนีชี้วัดแบบสมดุลที่พัฒนาโดย N. Kaplan เมื่อหลายปีก่อน สาระสำคัญของแบบจำลองนี้คือนักวิจัยแยกแยะปัจจัยสี่กลุ่ม:
· ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเงิน
· ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
· กระบวนการทางธุรกิจ;
· ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับตลาดและลูกค้า
หลังมีความสำคัญมากสำหรับนักการตลาด บล็อกนี้มีคำถามเกี่ยวกับตลาด เกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร และคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับข้อได้เปรียบของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ที่มีให้ ปัจจัยทั้งหมดโดยทั่วไปทำให้สามารถเข้าใจถึงกิจกรรมของบริษัทได้
อีกรูปแบบหนึ่งที่ช่วยให้คุณสามารถดูว่าตัวชี้วัดทางการเงินเกี่ยวข้องกับผลการดำเนินงานของบริษัทอย่างไรคือแนวทางกระบวนการ แก่นแท้ของแบบจำลองคือ กิจกรรมของบริษัทถือเป็นกระบวนการที่มีตัววัดแยกกันซึ่งทำหน้าที่ในการป้อนข้อมูล และพารามิเตอร์บางอย่างที่ทำหน้าที่ส่งออกของกระบวนการ
เมตริกรายการแสดงให้เห็นว่าโหลดในกระบวนการสูงเพียงใด ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา การคำนวณสำหรับผู้บริโภครายหนึ่งที่เห็นโฆษณานี้ เมตริกการออกทำให้สามารถวัดผลลัพธ์เพื่อกำหนดว่ากระบวนการบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร นอกจากนี้ ยังวิเคราะห์ทรัพยากรที่บริษัทมีและฝ่ายบริหาร - คาดการณ์ได้มากน้อยเพียงใด มีประสิทธิภาพเพียงใด และความเบี่ยงเบนใดที่สามารถเกิดขึ้นได้ เพราะยิ่งโครงการซับซ้อนมากขึ้น ก็ยิ่งจัดการไม่ได้
สุดท้าย แนวทางที่สามที่ช่วยให้คุณสามารถสรุปผลและทำให้ความพยายามทางการตลาดคล่องตัวขึ้นคือ MRM หรือแนวทางในการวัดประสิทธิภาพทางการตลาด มีหลายระดับในแนวทางนี้:
· ตัวชี้วัดการตลาดที่วัดกิจกรรม เช่น ผู้เยี่ยมชมไซต์ พฤติกรรมการแสดงสินค้า หรือการชิม ข้อมูลนี้จะถูกประมวลผลและใช้สำหรับการรายงาน เป็นที่น่าสังเกตว่าพวกเขาไม่ค่อยยอมให้ผลทางการตลาดและธุรกิจมารวมกัน
· ตัวชี้วัดที่ช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์กิจกรรมการดำเนินงานของบริษัท ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทนำเสนอ วิธีการจัดระเบียบกระบวนการในการดึงดูดลูกค้า และวิธีจัดระเบียบชีวิตประจำวัน การสื่อสารของบริษัทมีอะไรบ้าง และมีประสิทธิภาพเพียงใด ทั้งหมดนี้ทำให้สามารถกำหนดระดับความสมเหตุสมผลของการดำเนินการทางการตลาดได้
· ระดับที่สามเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการใช้ทรัพยากรหลักของบริษัท - เงินทุน ทรัพย์สิน และบุคลากรดีเพียงใด ผลลัพธ์ทางธุรกิจยังถูกวัดด้วย: ลูกค้าพึงพอใจกับผลงานของบริษัทเพียงใด และเปรียบเทียบบริษัทกับคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือที่ที่มีการกำหนดเมตริกประสิทธิภาพที่บริษัทต้องการติดตาม
· ที่ระดับสุดท้าย ระดับที่สี่ มีการสร้างพอร์ตโฟลิโอของหน่วยเมตริกที่ใช้ในการจัดการ
วิธีการเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดร่วมกับกิจกรรมทางการเงินของบริษัท