หลายบริษัทตระหนักถึงสถานการณ์ที่ลูกค้าเสียเวลา เงิน และพลังงานไปโดยเปล่าประโยชน์ แต่เขาไม่เคยมาซื้อ ดูเหมือนว่าลูกค้าจะได้รับเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุด และเขาเกือบจะพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ และในนาทีสุดท้ายลูกค้าปฏิเสธและไม่ได้อธิบายเหตุผลด้วยซ้ำ
บ่อยครั้งที่สถานการณ์นี้เกิดขึ้นหากการซื้อยังไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้านั่นคือยังไม่มีการกำหนดความต้องการที่ชัดเจน สิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเช่นกันเพราะในระยะปัจจุบันเศรษฐกิจของประเทศอยู่ในสภาวะที่สั่นคลอนมากและลูกค้าให้ความสำคัญกับสินค้าที่ถูกกว่า บ่อยครั้งที่ลูกค้ากำลังพิจารณาตัวเลือกเท่านั้น นั่นคือกำลังมองหาทางเลือกอื่น แต่บางทีเหตุผลอาจเป็นเพราะผู้จัดการของบริษัทของคุณไม่สามารถแสดงระดับการบริการที่ดีเยี่ยมได้ และลูกค้าไม่ได้ตระหนักถึงคุณค่าของการทำงานร่วมกับบริษัทของคุณ หรือแม้แต่มีประสบการณ์เชิงลบในการร่วมมือกับบริษัทของคุณในอดีต
ข้อผิดพลาดที่สำคัญที่สุดที่เกิดขึ้นในอนาคตคือลูกค้าถูกกำจัดออกไป ทำให้ขาดโอกาสในการร่วมมือกับเขาต่อไป
หลายคนเชื่อว่าถ้าลูกค้าจากไปเขาก็ไม่ใช่ของเรา อันที่จริงแล้วหากมีงานทำมากมาย อย่างน้อยก็มีการติดต่อเกิดขึ้นบ้างแล้ว งานก็ไม่ควรสูญเปล่า เป็นไปได้มากว่าหากลูกค้าติดต่อมา หมายความว่าบริษัทของคุณได้สร้างภาพที่ดีในใจของลูกค้าและทิ้งความประทับใจที่ยอดเยี่ยมไว้ ดังนั้นความร่วมมือจึงกลายเป็นจริงได้
เหนือสิ่งอื่นใด อย่าแสดงความไม่พอใจกับความจริงที่ว่าข้อตกลงไม่ได้เกิดขึ้นในวันนี้ ให้อยู่ในความสงบอย่างสมบูรณ์ และในอนาคต แค่เตือนตัวเองบางครั้ง ผู้ติดต่อเพิ่มเติมไม่เคยรบกวนใครเลย
พยายามหาสาเหตุของการปฏิเสธกับลูกค้า บ่อยครั้งปรากฏว่าบริษัทของคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับมัน แต่ถ้าคุณรู้แน่นอนว่าลูกค้าไปหาคู่แข่งแล้ว อย่าลืมหาสาเหตุให้ได้ วิเคราะห์เหตุผลและให้แน่ใจว่าได้ข้อสรุปเพื่อไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
หากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ล้มเหลวในวันนี้ ให้เชิญเขาแนะนำคุณให้กับเพื่อนของเขาที่อาจสนใจบริษัทของคุณ
ติดตามพัฒนาการของลูกค้า หากเขาเปิดเว็บไซต์ใหม่หรือบริษัทอายุ 20 ปี ก็ยินดีเป็นอย่างยิ่ง ไม่จำเป็นต้องส่งช่อดอกไม้ คุณสามารถโทรออกหรือแสดงความยินดีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
อย่าลืมเตือนตัวเอง แจ้งโปรโมชั่นที่กำลังจะมีขึ้นและส่วนลดที่อาจเป็นไปได้ บางทีวันนี้ลูกค้าครบกำหนดแล้วและจะทำการซื้อครั้งแรกจากบริษัทของคุณ