ในงานของผู้จัดการบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องสามารถหาลูกค้าและทำงานตามความต้องการของเขาเท่านั้น คุณสมบัติหลักที่เขาต้องพัฒนาในตัวเองคือความอดทนความยับยั้งชั่งใจความเข้าใจและความสามารถในการทำงานกับการคัดค้าน ตามหลักการแล้วพวกเขาไม่ควรมีอยู่ แต่ลูกค้าไม่ใช่ลูกค้า และเพื่อที่จะขายทัวร์ จำเป็นต้องค้นหาและค้นหาสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างทัวร์ที่มีอยู่และความต้องการของลูกค้า
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
กฎที่สำคัญที่สุดคือการฟัง ทำตัวเป็นมิตรให้มากที่สุด จำไว้ว่ายิ่งความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณดีขึ้นเท่าไหร่ คุณก็จะโน้มน้าวพวกเขาได้ง่ายขึ้นว่าทิศทางที่คุณเลือกมีแนวโน้มดี
ขั้นตอนที่ 2
จดข้อกำหนดและความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้าอย่างระมัดระวัง หากคุณมีข้อโต้แย้งใด ๆ พวกเขาจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการทำงานกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อทำงานกับลูกค้า จำไว้ว่ายิ่งคุณใส่ใจในขั้นตอนนี้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งทำงานกับลูกค้ารายนี้ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3
วิเคราะห์ทัวร์ที่มี เลือกได้ถึงสี่ตัวเลือกและนำเสนอต่อลูกค้า ในสี่ข้อนี้ สองรายการควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัทของคุณ จัดการกับการคัดค้านของลูกค้าโดยใช้สิ่งที่อยากได้ หากลูกค้าไม่สามารถโน้มน้าวใจได้ อย่าสิ้นหวัง - แจ้งเขาว่าสถานการณ์ในประเทศที่เขากำลังจะไปนั้นไม่มั่นคง และโดยส่วนตัวแล้วคุณไม่แนะนำให้ไปที่นั่น
ขั้นตอนที่ 4
แม้ว่าจะไม่ได้ผล ให้ขายทัวร์ที่พวกเขาต้องการซื้อให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้เขาถาวรจากครั้งเดียว และในอนาคตเขาจะฟังคุณบ่อยขึ้น