หากลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพการบริการที่ Sberbank เขามีโอกาสเขียนเรื่องร้องเรียนไปที่หัวหน้าหน่วยหรือโทรติดต่อสายด่วน ในกรณีที่ยากเป็นพิเศษ คุณสามารถร้องเรียนไปยังธนาคารกลางได้
จะบ่นเกี่ยวกับบริการที่ Sberbank ได้ที่ไหน
Sberbank เป็นธนาคารสากลที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย ยุโรปกลาง และยุโรปตะวันออก เขาให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกค้าของเขา ธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียควบคุมงานของ Sberbank
ลูกค้าของ Sberbank ไม่พอใจกับคุณภาพการบริการเสมอไป แม้ว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ฝ่ายบริหารของ บริษัท ได้ดำเนินการหลายอย่างเพื่อกำจัดข้อบกพร่อง แต่ก็ยังได้รับการร้องเรียน ลูกค้ามักจะไม่พอใจกับความเร็วของการบริการหรือพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพของพนักงาน ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณสามารถติดต่อผู้จัดการหรือที่ปรึกษาได้ตลอดเวลา
หากมีคนมาที่สำนักงาน Sberbank และไม่พอใจกับบริการ สิ่งที่ง่ายที่สุดที่สามารถทำได้ในสถานการณ์นี้คือการแสดงการอ้างสิทธิ์ใน "หนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะ" คุณสามารถติดต่อหัวหน้าแผนกหรือบุคคลที่มาแทนที่เขาได้ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาสามารถแก้ไขได้แล้วในขั้นตอนนี้ ลูกค้ายังมีโอกาสประเมินคุณภาพของบริการได้ทันทีระหว่างการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญโดยคลิกปุ่มที่เหมาะสมบนกระดานคะแนนอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็ก
หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อสำนักงานใหญ่ในเมืองของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะเยี่ยมชมสำนักงานใหญ่ของ Sberbank ด้วยตนเองโดยนัดหมายกับผู้จัดการล่วงหน้า
เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าจำนวนมากต้องการดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดผ่าน Sberbank Online หรือเว็บไซต์ทางการของธนาคาร หากคุณมีปัญหากับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ บริการโทรศัพท์ คุณไม่จำเป็นต้องไปที่สาขาที่ใกล้ที่สุดของ Sberbank เว็บไซต์ทางการของธนาคารมีหน้า "คำติชม" คุณต้องเปิดแท็บนี้เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ของการอุทธรณ์อย่างชัดเจน เลือกส่วนย่อย "บริการ" เป็นเหตุผลในการติดต่อ ในสาขาหลักจำเป็นต้องระบุสาระสำคัญของปัญหาโดยระบุรายละเอียดว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับแผนกใดของธนาคาร ควรให้รายละเอียดมากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น หากข้อความยาวเกินไป คุณสามารถจัดเรียงในเอกสารแยกต่างหากและแนบไฟล์นี้
เมื่อเขียนคำร้องเรียน คุณต้องระบุข้อมูลสำหรับคำติชม คำตอบสามารถมาทางอีเมลหรือ SMS เว็บไซต์มีความสามารถในการควบคุมสถานะของการอุทธรณ์ซึ่งสะดวกมากสำหรับผู้สมัคร
คุณยังสามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่าน Sberbank Online ที่ด้านล่างของหน้าหลักจะมีหน้าต่าง "จดหมายไปที่ธนาคาร" ลูกค้าสามารถเปิดและเขียนจดหมายฟรีฟอร์มได้ สำหรับแอปพลิเคชันมือถือจะมีหน้าต่าง "บทสนทนา" ซึ่งคุณสามารถส่งคำร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของบริการได้
เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ คุณสามารถโทรหาผู้ให้บริการตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุบนเว็บไซต์:
- ตามหมายเลข 900 ฟรีจากทุกที่ในรัสเซีย
- ตามหมายเลข +7 495 500-55-50 จากทุกที่ในโลกในราคาของผู้ให้บริการมือถือของคุณ
เมื่อลูกค้าไม่พอใจคำตอบของพนักงานธนาคาร สามารถติดต่อได้ที่ Ombudsman Service มีแท็บที่มีชื่อนี้อยู่ในเว็บไซต์ของธนาคาร คุณสามารถเขียนอีเมลได้โดยคลิกที่ลิงก์ Ombudsman Service เป็นหน่วยงานอิสระที่รายงานตรงต่อ German Gref. ผ่านเธอที่สามารถแก้ไขปัญหายาก ๆ มากมาย
หาก Sberbank ไม่สามารถแก้ปัญหาได้
หากลูกค้าพยายามแก้ปัญหาในสาขาที่สูงกว่าของ Sberbank หรือโทรสายด่วนผ่าน Ombudsman แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้นและการร้องเรียนถูกปฏิเสธหรือคำตอบไม่เป็นที่น่าพอใจคุณสามารถลองติดต่อธนาคารกลางของ สหพันธรัฐรัสเซีย.สะดวกที่สุดในการทำเช่นนี้จากระยะไกล เว็บไซต์ของธนาคารกลางมีส่วน "การรับอินเทอร์เน็ต" คุณต้องเปิดแท็บที่เหมาะสมและอัปโหลดเอกสารหรือเขียนคำร้องเรียนในหน้าต่างที่เสนอ
คุณสามารถส่งคำร้องผ่านที่ทำการไปรษณีย์ได้เช่นกัน การพิจารณาอุทธรณ์อาจใช้เวลานานพอสมควร เนื่องจากพนักงานของธนาคารกลางมักจะให้ผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ เข้ามาเกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา ผู้ร้องเรียนสามารถรับคำตอบข้อร้องเรียนได้ทางอีเมลหรือทางไปรษณีย์
