ขงจื๊อกล่าวว่า: "ปัญญาเริ่มต้นเมื่อสิ่งต่าง ๆ ได้รับชื่อที่ถูกต้อง" Chris McGoff ศาสตราจารย์และนักธุรกิจจากมหาวิทยาลัยแมริแลนด์ที่มีประสบการณ์ 30 ปีในหนังสือของเขา The Art of Management 46 หลักการสำคัญและเครื่องมือของผู้นำ” จัดการเพื่อกำหนดกฎเกณฑ์ในการทำธุรกิจอย่างชัดเจน ดังนั้นจึงมีหลักการสำคัญ 5 ประการ
พื้นที่สะอาด
ในปี 2550 Microsoft พบว่าพนักงานในองค์กรใช้เวลาเฉลี่ย 15 นาทีในการทำงานต่อหลังจากถูก SMS อื่นรบกวน และโดยทั่วไป หากบุคคลใดฟุ้งซ่านจากงาน เขาจะใช้เวลากับมันมากขึ้น 50% และทำผิดพลาดมากขึ้น 50% สถิติตกต่ำ
จะหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางนี้ได้อย่างไร? สร้าง "พื้นที่สะอาด" คุณสามารถทำส่วนเหล่านี้ในไดอารี่ ในสำนักงาน ห้องประชุม ที่บ้าน หรือในหัวของคุณ นี่หมายถึงการสละเวลาและละทิ้งความคิด อุปกรณ์ การประชุม สิ่งรบกวนสมาธิ และอคติทั้งหมด คุณปล่อยให้เข้าไปในพื้นที่บริสุทธิ์เท่านั้นโดยที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้
ความสับสน
ในศตวรรษที่หกก่อนคริสต์ศักราช ผู้คนเชื่อว่าโลกแบน ลองนึกภาพวันที่พีทาโกรัสรวบรวมเพื่อนพลเมืองของเขาในอัฒจันทร์ขนาดใหญ่และพูดว่า: “เราคิดว่าโลกมีระดับใช่ไหม? ก็เราคิดผิด ไม่มีที่สิ้นสุดของแผ่นดิน ถ้าเราไปทางทิศตะวันออกในที่สุดเราก็จะมาถึงที่ที่เราจากมา” และผู้คนก็เริ่มสับสน
เหมือนกันกับกลุ่มใดๆ ที่คุณเป็นผู้นำหรือเป็นสมาชิก สิ่งนี้มีผลกับคุณเป็นการส่วนตัวด้วย ตอนนี้ทุกคนยึดถือความเชื่อบางอย่างโดยคิดว่าเขาพูดถูก แต่โดยรวมแล้วไม่ใช่ เพื่อกำจัดความเชื่อผิดๆ และค้นหาความเชื่อที่ถูกต้อง พัฒนาตำแหน่งสากล กำหนดเป้าหมายเดียว และเริ่มดำเนินการร่วมกัน จำเป็นต้องอดทนต่อความสับสน ความสับสนเป็นสภาวะที่ดีที่สุดสำหรับการเรียนรู้
กระบวนการ - เนื้อหา
ผู้จัดการระดับสูงหลายคนจัดการประชุมหลายครั้งในลักษณะเดียวกัน: พวกเขาจัดการกระบวนการ ในขณะที่เสนอการดำเนินการเฉพาะและประเมินทุกอย่างที่เสนอโดยผู้อื่นทันที เป็นที่ยอมรับไม่ได้ หากคุณจัดการกระบวนการที่คุณสนใจในผลลัพธ์โดยตรง คุณจะต้องจัดการมันอย่างแน่นอน เมื่อมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากและมีเดิมพันสูง งานและการจัดการจะต้องแยกจากกัน ใครบางคนควรรับผิดชอบในการพัฒนาระบบที่มีความคิดดีและสมดุล
บุคคลเดียวกันต้องมั่นใจว่าทัศนคติที่มีต่อสมาชิกทุกคนในกลุ่มนั้นมีวัตถุประสงค์ ใครก็ตามที่มีบทบาทสำคัญนี้ควรสละสิทธิ์ในการเข้าร่วมในกระบวนการได้ดีที่สุด บทบาทนี้เรียกว่าเป็นกลาง พนักงานสัญญาว่าจะเป็นประโยชน์ต่อกลุ่ม ไม่ให้การประเมินความคิดที่หยิบยกและนำไปปฏิบัติ และทำให้แน่ใจว่าไม่มีการละเมิดกระบวนการที่กำหนดไว้
คนตาบอดกับช้าง
เกือบทุกคนรู้เรื่องราวของคนตาบอด ซึ่งหนึ่งในนั้นถืองวงช้าง บอกว่าเขากำลังถืองูอยู่ในมือ ในทำนองเดียวกัน คำพูดของคนตาบอดอีกคนก็ดังขึ้น ซึ่งเข้าใจผิดว่าขาช้างเป็นต้นไม้ คนสองคนได้ข้อสรุปต่างกันเพราะมีข้อมูลต่างกัน เมื่อสมาชิกในกลุ่มของคุณตระหนักว่าแต่ละคนถือ “ช้างเพียงเศษเสี้ยว” ความเห็นต่างก็จะได้รับการแก้ไข
มันเกิดขึ้นที่การขาดภาพที่สมบูรณ์นำไปสู่ผลที่ไม่ดี ตัวอย่างเช่น ในช่วงพายุเฮอริเคนแคทรีนา น้ำแข็งจำนวนมากละลายในสนามกีฬาแห่งหนึ่งของเมือง ขณะที่ผู้คนเสียชีวิตเพราะขาดน้ำ
วาดช้าง. คุณไม่จำเป็นต้องเป็นศิลปินในการทำเช่นนี้ เพียงเดินไปที่กระดานเปล่าหรือหยิบกระดาษแผ่นหนึ่งแล้ววาดแผนภาพที่ตอบคำถามว่า "ระบบนี้ทำงานอย่างไร" ภาพช้างเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของวิธีการทำงานของระบบ รูปแบบอรรถประโยชน์ได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้คนสามารถพูดคุยและระบุวิธีที่จะโน้มน้าวใจได้
ข้อเท็จจริง เรื่องราว ความคิดเห็น
ข้อเท็จจริง เรื่องราว และความคิดเห็นไม่เหมือนกัน สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างพวกเขาได้หากคุณต้องการให้การสนทนามีผลดี คุณต้องลบการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งานและให้ไฟเขียวเฉพาะกับข้อเท็จจริงที่เปลือยเปล่าเท่านั้น
ดูสองประโยคต่อไปนี้: “ผลประกอบการของเราในปีที่แล้วอยู่ที่ 50 ล้านดอลลาร์ ซึ่งไม่เพียงพอ เรามีการตลาดที่ไม่ดี"
ส่วนใหญ่จะให้วลีเหล่านี้มีความหมายเหมือนกัน คนที่ไม่สามารถแยกข้อเท็จจริงออกจากเรื่องราวและความคิดเห็นได้อยู่ทางด้านซ้ายของภาพ คุณสามารถเรียกพวกเขาว่า "ผู้ฟังแบบพาสซีฟ" ผู้ฟังอีกกลุ่มหนึ่งซึ่งอยู่ตรงกลางภาพสามารถแยกกลุ่มหนึ่งออกจากอีกกลุ่มหนึ่งได้ นี่คือวิธีที่พวกเขารับรู้ข้อมูลนี้: “ผลประกอบการของเราในปีที่แล้วอยู่ที่ 50 ล้านดอลลาร์ (ความจริง) แต่นี่ยังไม่เพียงพอ (ประวัติศาสตร์) เรามีการตลาดที่ไม่ดี (ความคิดเห็น)"
กลุ่มที่สามเป็นนักวิเคราะห์ที่แม่นยำ พวกเขาแยกความแตกต่างระหว่างข้อเท็จจริง เรื่องราว และความคิดเห็นอย่างชัดเจน และไม่ได้อยู่ภายใต้ความปราณีของความเข้าใจผิด พวกเขารู้ว่าผู้คนเมื่อตื่นนอนตอนเช้า "สวม" ความเชื่อและความคิดเห็นของพวกเขา เช่นเดียวกับถุงเท้าหรือนาฬิกา จากนั้นพวกเขาก็ออกไปสู่โลกใบใหญ่และจากข้อเท็จจริงทั้งหมดที่พวกเขาพบ พวกเขาเลือกเฉพาะผู้ที่สนับสนุนความคิดเห็นของพวกเขา โดยไม่สนใจส่วนที่เหลือ